無論你是第一次尋找外包，增加外包工作量，還是想改善當前的外包計劃，下面是能夠幫助實現外包成功的方法和策略：培訓和質檢要務實。
培訓是呼叫中心取得成功的關鍵因素。正如呼叫中心的工作內容，它經常更新和變化。在起草外包協議之前，必須完成對目前培訓方法和項目的評估。把在培訓課堂中傳授的知識和在工作中觀察并獲取的知識進行比較。這一步將確定新的培訓階段處理方法，通過培訓，最大限度的提升應聘者的工作效率。通常情況下，培訓有效性的實現周期比培訓課程要長。這種認識將讓你重新評估培訓的真正“成本”，在把這項職能進行外包時找出可能存在的差異。
呼叫中心質檢計劃像培訓一樣，常常進入持續改進、修正和更新的循環中。在執行觀察和打分中發現的機會時，內部質量管理部門常常與執行部門發生分歧。很多時候，質量問題是自身原因，因為每個人都只專注于一件事：監控表得分。當發生這種情況時，質量就變成一個數字，是內部設計的監測表格和設計點項目的輸出結果。成功的關鍵是讓每個人都明白質量的真正價值——改善坐席人員的行為，提升客戶體驗并優化整個流程。當質量項目涵蓋所有的這些結果時，組織中的每個人都能使自己的職責符合項目的預期。
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