無論你是第一次尋找外包，增加外包工作量，還是想改善當前的外包計劃，下面是能夠幫助實現外包成功的方法和策略：選擇新的交付方法及建立合作伙伴關系。
選擇新的交付方法
關于居家工作的模式已有很多文獻，幾乎每個呼叫中心都曾討論過這個問題。對于大多數公司來說，從固定的辦公場所模式轉向這種模式是一個重大挑戰，因為這需要做出改變并使用不同的管理方式。過去，公司因技術障礙回避這個問題——成本高、不可靠、不安全等。但是現在，這些困難都已經解決了，但最大的障礙仍然在機構內部：如何管理你無法看到的坐席人員。我們所了解和經歷的呼叫中心管理大多集中于對一線坐席人員的發展、培訓、指導和約束。即便是經驗豐富的領導者，想要做出一些改動的話，也大都畏首畏尾。
把工作轉向成本更低的其他城市或者國家是大多數呼叫中心考慮的另一件事。正如在家工作，這種選擇也讓管理者感到不適，很明顯，這意味著需要減少工作場合的領導者數量。很多公司發現，把簡單的工作交給成本更低的機構執行，能夠為現有團隊的發展和新的項目提供更多的資金，以促進業務的發展。即使有成功的事例，工作數量上的任何變化都會被質疑，這不利于公司專注于真正的價值和機會。
隨著在家工作和尋找成本較低的替代選擇這兩種趨勢的發展，克服領導者的消極心態往往是最大的挑戰。外包合作伙伴可以幫助組織為這些變化做好準備。大多數外包商已經證明了居家工作模式的益處，并且在低成本地區進行交易處理（離岸和近岸）。與外包商在這兩個領域的合作能讓領導團隊適應變化并親身學到相關經驗教訓。
建立合作伙伴關系
如果沒有上述活動，外包評估就會只注重供應商，并可能帶來未完成任務的懲罰性合作。通過專注并承擔內部職責，公司將創造真正的伙伴關系。簡單地說，供應商基于你的要求和協議規定銷售他們的服務，但是真正的合作伙伴會努力尋找并執行協議、甚至超越協議的解決方案。供應商只按照你的要求行事，在有限的范圍內執行約定。
相比之下，合作伙伴會與你密切合作，制定指導方針和質量標準，提供建議，改進和提升服務以提高績效，同時降低成本并提升客戶滿意度。此外，如果公司不能反思自己在內部成本和需求方面的不足和挑戰，那么合作伙伴是無法兌現自己的承諾的。
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