《企業(yè)網(wǎng)D1Net》8月26日訊（北京）無論你是第一次尋找外包，增加外包工作量，還是想改善當(dāng)前的外包計劃，下面是一些能夠幫助實現(xiàn)外包成功的方法和策略：
專注組織的“關(guān)鍵路徑”
每個企業(yè)都有其關(guān)鍵的利潤和成功路徑——這是組織實現(xiàn)目標(biāo)的最有效方式。例如，對在線商店來說，最佳的盈利方式是客戶在線訂購、在線支付，收到正確的產(chǎn)品，并對這個產(chǎn)品感到滿意。任何該自助服務(wù)路徑（例如電話呼叫中心）的偏離都會給公司帶來其他的成本支出。但是，如果這些電話都被視為一種獲取潛在客戶的方法，它就不再被視為資金的浪費了。把互動的價值與組織的關(guān)鍵路徑聯(lián)系在一起，這是獲得更多支持和投資的關(guān)鍵。
考慮外包時，不要為非正常流程的工作步驟付費——這些事情不屬于關(guān)鍵路徑。但是總會有特殊情況，所以要準確理解導(dǎo)致例外情況的因素和它們在關(guān)鍵路徑中的地位。第一步是為所有交易類型創(chuàng)建可視化的“呼叫路線圖”，找到整個活動流程以外的客戶支持接觸點。進行外包前，目標(biāo)并不是對整個過程進行優(yōu)化；為了進行持續(xù)性的流程優(yōu)化以使交易保持在關(guān)鍵路徑中，你要找出需要被保留在公司內(nèi)部呼叫中心的工作內(nèi)容和活動。
通過把更加復(fù)雜的交易內(nèi)容留在內(nèi)部，你就能對導(dǎo)致不必要成本和客戶不滿的流程做出更加快速的改進。而且，你會更滿意外包合作伙伴的活動和目標(biāo)。
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