從歷史上看，“云計(jì)算”的概念并非一夜之間就跳進(jìn)人們的視野，而是逐漸形成的，其實(shí)質(zhì)是讓用戶可以在很遠(yuǎn)的地方享受到服務(wù)。
“云計(jì)算”的服務(wù)類型主要有三類：
a）IaaS（Infrastructure as a Service,基礎(chǔ)架構(gòu)即服務(wù)）通過互聯(lián)網(wǎng)提供了數(shù)據(jù)中心、基礎(chǔ)架構(gòu)硬件和軟件資源。IaaS可以提供服務(wù)器、操作系統(tǒng)、磁盤存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)庫(kù)或信息資源。
b）PaaS（Platform as a Service,平臺(tái)即服務(wù)）提供了基礎(chǔ)架構(gòu)，軟件開發(fā)者可以在這個(gè)基礎(chǔ)架構(gòu)之上建設(shè)新的應(yīng)用，或者擴(kuò)展已有的應(yīng)用，同時(shí)卻不必購(gòu)買開發(fā)、質(zhì)量控制或生產(chǎn)服務(wù)器。PaaS平臺(tái)允許公司創(chuàng)建個(gè)性化的應(yīng)用，也允許獨(dú)立軟件廠商或者其他的第三方機(jī)構(gòu)針對(duì)垂直細(xì)分行業(yè)創(chuàng)造新的解決方案。
c）SaaS（Software as a Service,軟件即服務(wù)）是最為成熟、最出名，也是得到最廣泛應(yīng)用的一種“云計(jì)算”.大家可以將它理解為一種軟件分布模式，在這種模式下，應(yīng)用軟件安裝在廠商或者服務(wù)供應(yīng)商那里，用戶可以通過某個(gè)網(wǎng)絡(luò)來使用這些軟件，通常使用的網(wǎng)絡(luò)是互聯(lián)網(wǎng)。這種模式通常也被稱為“隨需應(yīng)變（on demand）”軟件，這是最成熟的“云計(jì)算”模式，因?yàn)檫@種模式具有高度的靈活性、已經(jīng)證明可靠的支持服務(wù)、強(qiáng)大的可擴(kuò)展性，因此能夠降低客戶的維護(hù)成本和投入，而且由于這種模式的多宗旨式的基礎(chǔ)架構(gòu)，運(yùn)營(yíng)成本也得以降低。
顯而易見，“云計(jì)算”更多是IT基礎(chǔ)架構(gòu)的改造和建設(shè)，但對(duì)于呼叫中心應(yīng)用，想部署到“云”中，在整體的技術(shù)架構(gòu)上還是存在很多挑戰(zhàn)的。而恒生的新一代HSIPCC 4.0呼叫中心平臺(tái)已經(jīng)從整體架構(gòu)上全面考慮了云的應(yīng)用，可以很順利的部署到“云”中，為更多的企業(yè)和用戶快速的提供服務(wù)。
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