《企業(yè)網(wǎng)D1Net》5月19日訊
上海澍品信息科技有限公司是一家專(zhuān)業(yè)的IP聯(lián)絡(luò)中心及企業(yè)通信安全方案的綜合提供商，是一家服務(wù)于國(guó)內(nèi)及國(guó)際企業(yè)的信息化建設(shè)服務(wù)提供商，我們專(zhuān)注于企業(yè)信息化建設(shè)的的每一個(gè)環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié)，和所有合作伙伴一道為國(guó)內(nèi)和國(guó)際企業(yè)提供各種優(yōu)質(zhì)的企業(yè)信息化建設(shè)服務(wù)。目前已成功地為中國(guó)三百多家企業(yè)地實(shí)施了信息化改造，其中包括企業(yè)呼叫中心建設(shè)，在線客服，CRM等。
公司自2003年成立以來(lái)，始終堅(jiān)持以技術(shù)創(chuàng)新為原動(dòng)力，以個(gè)性化的呼叫中心定制方案提高客戶之間的溝通效率，通過(guò)幫助客戶的成功促進(jìn)公司快速成長(zhǎng)與發(fā)展。公司聚集了一大批高素質(zhì)人才，核心工程師具有國(guó)際一流通訊企業(yè)多年研發(fā)和管理經(jīng)驗(yàn)。公司一直緊跟技術(shù)發(fā)展方向，在產(chǎn)品第三方開(kāi)發(fā)接口、呼叫中心集群管理與云計(jì)算等技術(shù)領(lǐng)域已經(jīng)達(dá)到行業(yè)領(lǐng)先水平，目前UCServer系列全線產(chǎn)品可平滑遷移至IMS網(wǎng)絡(luò)。
截至2012年12月，每天有超過(guò)80萬(wàn)個(gè)電話通過(guò)ucserver呼叫中心系統(tǒng)辦理咨詢(xún)、購(gòu) 物、售后、旅游出行、股票交易、汽車(chē)銷(xiāo)售、維修等服務(wù)。UCServer系列呼叫中心產(chǎn)品已廣泛應(yīng)用于通信運(yùn)營(yíng)商、政府、電視購(gòu)物、快遞物流、金融、旅游票務(wù)、交通、電力、教育等多個(gè)行業(yè)。
一、用戶通信網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀描述：
· 公司總部在上海張江高科技園區(qū)，有150名員工（估計(jì)），有2條E1線路；
· 公司在張江高科技園區(qū)有1間分部辦公室，2間辦公室間有10M（估計(jì)）點(diǎn)對(duì)點(diǎn)光纖直連（有丟包情況，需要排除）；
· 總部和分部辦公室之間各有用于上網(wǎng)的電信光纖一條，上下對(duì)稱(chēng)20M（估計(jì)）；
· 公司現(xiàn)使用的的AVAYA的板卡式呼叫中心系統(tǒng)，年維護(hù)費(fèi)高昂；
· 公司的呼叫中心客戶數(shù)據(jù)自動(dòng)從公司的網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫(kù)同步數(shù)據(jù)，由第三方公司開(kāi)發(fā)接口；
· 公司預(yù)計(jì)明年4月份需要決策是否更替老系統(tǒng)。
二、用戶改建要求：
· 新的IP聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)需具備傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)的所有功能；
· 實(shí)現(xiàn)總公司與分部間的分機(jī)之間直接互撥，內(nèi)部通話全免費(fèi)；
· 能滿足公司潮汐式坐席服務(wù)需求，簡(jiǎn)單快速部署及恢復(fù)；
· 辦公區(qū)的分機(jī)在需要時(shí)能變成坐席分機(jī)，辦公區(qū)職員能夠在高峰時(shí)輔助坐席區(qū)工作；
三、澍品科技融合系統(tǒng)功能：
UCServer-CC標(biāo)準(zhǔn)配置功能
· 新的聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)具備原呼叫中心系統(tǒng)的功能
· 坐席分機(jī)與辦公人員分機(jī)部署在同一個(gè)IPPBX系統(tǒng)里，滿足潮汐式坐席數(shù)需求
· 滿足公司潮汐式的坐席部署需求，快速實(shí)施和恢復(fù)
· 非工作時(shí)間，可由值班人員手機(jī)作為客服分機(jī)
· 坐席彈屏，電話錄音、通話記錄、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等模塊
· 坐席質(zhì)檢功能，隨機(jī)抽取坐席通話記錄及坐席績(jī)效考核
· 無(wú)需開(kāi)發(fā)，靈活的自定義字段及呼叫結(jié)果，滿足不同營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)
· 坐席在工作臺(tái)可以發(fā)短信、郵件、傳真及系統(tǒng)信息，可實(shí)現(xiàn)掛機(jī)短信及掛機(jī)郵件
· 可自行設(shè)計(jì)個(gè)性化的IVR導(dǎo)航，
· 多達(dá)30方的電話會(huì)議系統(tǒng)功能
· 迅速的系統(tǒng)擴(kuò)充的功能，增加坐席、分機(jī)及呼入呼出線路
· 通過(guò)SIP中繼注冊(cè)VOIP服務(wù)商，降低公司的國(guó)內(nèi)國(guó)際長(zhǎng)途話費(fèi)支出。
UCServer-CC高級(jí)配置功能
· 可提供呼叫中心與第三方CRM系統(tǒng)接口開(kāi)發(fā)服務(wù)（另收費(fèi)）
· 可提供預(yù)測(cè)式外呼營(yíng)銷(xiāo)，批量導(dǎo)入數(shù)據(jù)，自動(dòng)撥打，自動(dòng)轉(zhuǎn)接空閑坐席
· 強(qiáng)大的問(wèn)卷管理系統(tǒng)，可實(shí)施客戶滿意度調(diào)查及回訪
· 提供工單及電子商務(wù)模塊，可根據(jù)的工作流實(shí)現(xiàn)工單和訂單的流轉(zhuǎn)
· 提供虛擬呼叫中心功能，同一個(gè)坐席同時(shí)承接不同任務(wù)，自動(dòng)根據(jù)來(lái)電彈屏
四、具體實(shí)施方案：
公司總部放置UCServer-CC臺(tái)，分部辦公室放置一臺(tái)UCServer-FW,總部的E1中繼網(wǎng)關(guān)通過(guò)局域網(wǎng)交換機(jī)與CC系統(tǒng)通過(guò)SIP方式對(duì)接，網(wǎng)關(guān)的E1接口與運(yùn)營(yíng)商的線路對(duì)接，總部和分部只需要部署IP話機(jī)，行政人員和普通員工分機(jī)可選配不同等級(jí)IP話機(jī)（后附話機(jī)資料），坐席IP話機(jī)建議加配耳麥，提高工作效率和客戶通信體驗(yàn)。出差用戶可使用智能手機(jī)或筆記本電腦的軟電話與公司保持聯(lián)絡(luò)（通過(guò)3G或WIFI網(wǎng)絡(luò)注冊(cè)為IPPBX分機(jī)，建議通過(guò)OpenVPN系統(tǒng)接入公司的網(wǎng)絡(luò)和語(yǔ)音系統(tǒng)，以保證通信安全和話音質(zhì)量）。
潮汐式坐席解決方法，固定的30坐席作為日常公司電話銷(xiāo)售及呼入客服，30-60彈性坐席以辦公人員的分機(jī)作為臨時(shí)坐席，辦公人員只須在本人的工作位，在高峰時(shí)通過(guò)話機(jī)簽入系統(tǒng)（離線坐席，無(wú)需從頁(yè)面簽入）或者通過(guò)登錄坐席系統(tǒng)簽入（可彈屏），無(wú)需布置和拆處。
［可選設(shè)備推薦］
轉(zhuǎn)接電話較多的行政人員（例如前臺(tái)）處可選置GXP2200型IP電話機(jī)及GXP2200EXT擴(kuò)展模塊。
經(jīng)理人員建議使用GXP2100，高清音質(zhì)及更多功能滿足管理需求。
普通員工及坐席人員建議使用GXP1405，性?xún)r(jià)比最高，2路SIP賬號(hào)，高清音質(zhì)，可接耳麥
有視頻通信需要的人員可選配GXV3175或GXV3140型視頻電話終端。
UCServere-CC設(shè)備連接示意圖：
（192.168.165.X網(wǎng)段為方便理解，僅供示例）
IP聯(lián)絡(luò)中心組網(wǎng)結(jié)構(gòu)圖如下：
總部與分公司通過(guò)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)專(zhuān)線和VPN路由器組建成虛擬局域網(wǎng)（雙通道更穩(wěn)定，也可解決點(diǎn)對(duì)點(diǎn)部不穩(wěn)定的情況），分部的員工和坐席IP分機(jī)注冊(cè)到總部的聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)，兩個(gè)辦公室的分機(jī)就可以互撥分機(jī)并實(shí)現(xiàn)免費(fèi)通話，分部的分機(jī)也可以通過(guò)總部E1或VOIP線路撥市話/長(zhǎng)途電話，并能接收呼入的呼叫。
五、方案優(yōu)勢(shì)分析：
高穩(wěn)定性：澍品科技產(chǎn)品采用電信級(jí)工控軟硬件平臺(tái)來(lái)部署的IP聯(lián)絡(luò)中心，穩(wěn)定性極高.
高品質(zhì)的語(yǔ)音效果：支持G711u/a, G729 等標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)音編碼，并采用數(shù)字信號(hào)處理(DSP), 靜音抑制, VAD, CNG, AGC，支持高清晰度的語(yǔ)音寬帶 (G.722)。
使用及維護(hù)方便：系統(tǒng)核心設(shè)備UCS-1000和UCS-500完全針對(duì)中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境及使用習(xí)慣研發(fā)而成，具備高度集成，即插即用，傻瓜式配置等優(yōu)點(diǎn)。
擴(kuò)展方便：需增加坐席時(shí)，只需簡(jiǎn)單增配坐席許可（收費(fèi)）、IP電話機(jī)即可；增加分機(jī)，只需要在系統(tǒng)里添加SIP分機(jī)或外線分機(jī)(免費(fèi))
多樣化的終端設(shè)備：高品質(zhì)和穩(wěn)定性的可選擇硬件終端IP電話機(jī)、語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)和ATA電話適配器，也可以使用軟件電話（如X-lite）或智能手機(jī)SIPAPP。
節(jié)約費(fèi)用：當(dāng)用戶有想通過(guò)VOIP運(yùn)營(yíng)商提供服務(wù)節(jié)省話費(fèi)時(shí)，只需與運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行SIP Trunk對(duì)接即可。
本方案與板卡系統(tǒng)方案的對(duì)比：
較復(fù)雜的板卡系統(tǒng)多是基于電話交換機(jī)開(kāi)發(fā)，穩(wěn)定性高，但成本高昂，擴(kuò)展困難、維護(hù)費(fèi)用高是其不足之處；而UCServer-CC一體化方案完全針對(duì)國(guó)內(nèi)企業(yè)的實(shí)際環(huán)境及使用習(xí)慣精心研發(fā)，使用簡(jiǎn)單，維護(hù)方便。在性?xún)r(jià)比、易于擴(kuò)展、豐富實(shí)用的增值功能方面完全勝出。
六、特色功能簡(jiǎn)述：
預(yù)測(cè)式外呼
UCServer-CC外呼營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)讓您的外呼銷(xiāo)售模式由繁瑣的手工撥號(hào)變成自動(dòng)接聽(tīng)電話。自動(dòng)過(guò)濾空號(hào)、忙音、無(wú)人接聽(tīng)號(hào)碼，極大的降低了人工成本，先進(jìn)的智能算法動(dòng)態(tài)調(diào)整撥號(hào)數(shù)量，呼損率幾乎為零，系統(tǒng)客戶管理系統(tǒng)、日程安排及回訪提醒，實(shí)現(xiàn)所有業(yè)務(wù)流程以及各環(huán)節(jié)間的信息自動(dòng)化和智能管理化。
系統(tǒng)適用于所有電話調(diào)研、電話營(yíng)銷(xiāo)、電話回訪等服務(wù)類(lèi)企業(yè)，是企業(yè)獲取商機(jī)來(lái)源維系客戶關(guān)系的重要手段，并提供給企業(yè)一個(gè)最快速的通道去進(jìn)行外呼模塊訂單處理，完成其業(yè)務(wù)處理過(guò)程，以提高其自身的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。
電話會(huì)議功能：
1. 可同時(shí)支持建立兩個(gè)個(gè)虛擬電話會(huì)議室（每個(gè)會(huì)議室可最大支持30個(gè)用戶），分布各地的用戶只需要用各自辦公桌上的分機(jī)，撥號(hào)進(jìn)入虛擬會(huì)議室就可以召開(kāi)日常的內(nèi)部辦公會(huì)議。
2. 虛擬會(huì)議室有密碼保護(hù)功能，只有接受會(huì)議邀請(qǐng)的用戶才可以進(jìn)入會(huì)議
VPN功能:
1. 完全免費(fèi)無(wú)并發(fā)限制的OpenVPN，除能實(shí)現(xiàn)星型數(shù)據(jù)組網(wǎng)外，在語(yǔ)音組網(wǎng)更具優(yōu)勢(shì)，UDP協(xié)議不增加延時(shí)，LZO壓縮不增加額外的網(wǎng)絡(luò)帶寬，最好的NAT穿透性。
2. 支持其他VPN服務(wù)端和客戶端，如IPSEC，PP2P和L2TP
上網(wǎng)行為管理功能：
能夠?qū)W(wǎng)絡(luò)流量進(jìn)行整形，杜絕員工的非工作需求的數(shù)據(jù)流量，方式非法應(yīng)用影響公司關(guān)鍵業(yè)務(wù)（如服務(wù)器和VOIP通信），對(duì)服務(wù)器或VOIP通信做帶寬保證和QoS優(yōu)先，該項(xiàng)功能對(duì)單根寬帶即做數(shù)據(jù)又做語(yǔ)音的企業(yè)非常實(shí)用。
多種聯(lián)絡(luò)工具的融合：
將公司的短信系統(tǒng)，郵件系統(tǒng)，傳真系統(tǒng)等融為一體。
京公網(wǎng)安備 11010502049343號(hào)