《企業網D1Net》5月19日訊
中小企業首選基于IP呼叫中心
人們可以與遠在千里之外的朋友相互發送郵件、共同完成一項工作、共同娛樂。往往我們只是注意到它給我們帶來的各項服務。然而沒有一個人去注意支撐它運行的主干—-IP地址。然而IP卻給呼叫中心帶來巨大的發展市場，現如今IP呼叫中心成為呼叫產業的趨勢。像網頁回撥、網站總機、400、800電話、在線客服都是基于底層的IP來運行。
近幾年來IPCC(IP呼叫中心系統)，作為一種低成本的解決方案，越來越受企業，尤其是中小企業青睞。IP呼叫中心基于VoIP基礎架構，允許用戶通過互聯網傳輸語音信息，這可以為企業節省大量通信成本。并且IP呼叫中心系統更加開放，通過引入更多新技術，可以為用戶提供更高效的呼叫中心解決方案。
IP呼叫中心系統是一種現代化的呼叫中心，不僅能支持語音電話，還能提供包括音頻視頻在內的多媒體通信;不僅能支持傳統的電話終端，還能支持來自Internet的文字、語音、短消息等交互方式;不僅提供了完整的坐席功能，還具有實用的呼叫中心管理體系。
值得一提的是，隨著IP通信技術和市場的不斷發展，企業VoIP基礎設施日趨完善，IP呼叫中心也已經成為呼叫中心的行業趨勢之一。
開源的IP呼叫中心系統應用也日漸升溫。最近的一份呼叫中心市場調查顯示，靈活性、低成本、功能全是促使企業選擇開源IP呼叫中心系統的主要驅動力。
云呼叫中心是基于云計算而搭建的呼叫中心系統，企業無需購買任何軟、硬件系統，只需具備人員、場地等基本條件，就可以快速擁有屬于自己的呼叫中心，軟硬件平臺、通信資源、日常維護與服務由服務器商提供。具有建設周期短、投入少、風險低、部署靈活、系統容量伸縮性強、運營維護成本低等眾多特點；無論是電話營銷中心、客戶服務中心，企業只需按需租用服務，便可建立一套功能全面、穩定、可靠、座席可分布全國各地，全國呼叫接入的呼叫中心系統。
隨著云理念的興起，又細分出公云呼叫中心、私云呼叫中心、混合云呼叫中心等概念。公云用戶無需任何設備、安裝即可快速運行，起到立竿見影的效果；混合云在解決大集中、小分散上發揮作用；私云在個性化、高性能、私密性上發揮作用。
部署私有云確保安全和穩定
由于在公網部署VoIP 系統有被盜打及面臨各種封殺與干擾，同時客戶的數據庫也容易遭到攻擊造成用戶數據泄密的事情也是屢屢發生，所以要部署基于VPN網絡的私有云來保證數據安全及通話品質的穩定。
在IP網絡上傳輸語音等低延時業務，要面臨中小企業的帶寬小，共享上網的終端多，IT基礎設施薄弱，管理水平落后等種種困難，所以企業需要專業的IP網絡管理系統，保證VOIP的服務優先，限制員工電腦的非法應用，如BT/視頻等，在目前網絡環境中傳輸高品質語音。
深圳潮流網絡和上海澍品信息科技針對國內IP呼叫中心發展的需求，聯合推出基于私有云的IP呼叫中心的解決方案。
私有云IP呼叫中心拓撲圖
方案說明：
1. 坐席數量相對較多的深圳總部和上海分部部署呼叫中心一體機，一體機可以通過SIP中繼的方式與運營商的市話網絡完成接入，實現語音的呼入和呼出，目前可以直接對接運營商的的E1中繼，IMS中繼及NGN網絡。
2. 通過一體機內置的OpenVPN技術，可以用一臺或多臺硬件組建分布式呼叫中心，坐席不受地域限制，甚至在家里或學校里，用一臺IP話機，只要有網絡就能設置遠程坐席。潮流網絡的GXP系列IP話機內置的OpenVPN技術，在部署遠程坐席具有強大優勢，只需要將預先配置好的話機，寄送給異地辦公室如南京和杭州，話機只需接入到局域網里，話機就可以遠程注冊到總部的呼叫中心，無需擔心NAT穿透問題，總部的IT管理人員可以啟動網管到遠程的終端設備，同時OpenVPN強大的安全性，不用擔心VoIP語音會遭到封殺和干擾。
3. 部分配置坐席電腦的異地辦公室，需要配置UCS-500防火墻一體機，內置強大的上網管理系統，可以對坐席電腦的上網行為進行有效的管束，防止坐席對網絡的帶寬的濫用，同時也能防止病毒和木馬對坐席電腦和網絡產生的攻擊。
方案的優勢：
1.解決了中小企業沒有專業的IT機房建設IP呼叫中心的困難
企業常見措施：購買服務器搭建，噪聲大，難以在高溫惡劣環境里穩定運行
基于私有云呼叫中心一體機采用工業級主機，噪聲低，可以在惡劣環境里穩定運行
2.解決了中小企業缺乏專業的IT軟件和硬件部署呼叫中心系統的困難
企業常見措施：購買專業的路由器，防火墻及流控系統，缺點建設成本高，維護難度大
基于私有云呼叫中心一體機高度集成雙WAN路由器，防火墻，VPN，上網行為管理，IPPBX，呼叫中心，CRM和電子商務等模塊，可視化操作，成本低，維護簡單
3. 解決了中小企業缺乏專業的IT管理人員難以保障呼叫中心中心系統穩定運行
企業常見措施：聘請專業的網管人員，復雜的系統需要多名網管人員支撐運營，費用高
基于私有云呼叫中心一體機可接入遠程的專業網管中心，可遠程維護，自動監控系統的運行狀況，預防系統故障，費用低廉。
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