《企業(yè)網(wǎng)D1Net》10月28日訊
導(dǎo)語(yǔ)：本文回答了三個(gè)問(wèn)題：一、企業(yè)為何熱愛(ài)UC&C。二、UC&C的價(jià)值。三、最適合成長(zhǎng)型企業(yè)的UC&C系統(tǒng)是什么？
UC&C，也就是統(tǒng)一通信與協(xié)作系統(tǒng)。是當(dāng)下最流行，也是幾乎每家發(fā)展到一定規(guī)模企業(yè)所必備的通信系統(tǒng)。
為什么企業(yè)都愛(ài)UC&C
在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和BYOD的洶涌大勢(shì)下，據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，每個(gè)企業(yè)員工平均需要2.9臺(tái)設(shè)備用于辦公。是的，你不僅使用個(gè)人電腦，還利用ipad、iphone發(fā)Email，通過(guò)座機(jī)或者移動(dòng)終端與客戶(hù)語(yǔ)音通話(huà)，用即時(shí)通信軟件與同事交流，還需要視頻會(huì)議或網(wǎng)絡(luò)會(huì)議等進(jìn)行多人的會(huì)話(huà)。
按理說(shuō)，當(dāng)科技如此發(fā)達(dá)，你擁有那么多的通信設(shè)備，溝通應(yīng)該會(huì)變得更容易。但現(xiàn)實(shí)卻沒(méi)有想象中的那么美好，有時(shí)候，設(shè)備甚至?xí)蔀榻档托实淖锟準(zhǔn)住?/p>
舉個(gè)例子，當(dāng)你急需聯(lián)系某一同事時(shí)，發(fā)現(xiàn)他的MSN或QQ不在線(xiàn)。打電話(huà)過(guò)去，找不到人。你撥打他的手機(jī)，仍然無(wú)法接通。此時(shí)，你考慮選擇Email留言，默默等待對(duì)方不知道什么時(shí)候的回復(fù)……在一次次的嘗試中你耗費(fèi)了大量時(shí)間和精力，卻未必能如愿地傳遞你想要的信息。
試想一下，如果能在最初就精準(zhǔn)判斷你要找的人處于什么狀態(tài)，然后直接以最恰當(dāng)?shù)姆绞脚c他進(jìn)行溝通，必然大大降低中間環(huán)節(jié)的時(shí)間成本。同樣地，當(dāng)你在外出辦公時(shí)，如果能把手機(jī)、辦公電話(huà)、即時(shí)通信、語(yǔ)音信箱、電子郵件等種種通信手段統(tǒng)一起來(lái)，就不用擔(dān)心遺漏任何信息，不管身處何地，依然與他人保持高效的溝通。
事實(shí)上，唯一能夠簡(jiǎn)化和整合以上的溝通過(guò)程的技術(shù)就是UC&C。這也是企業(yè)都愛(ài)UC&C的關(guān)鍵原因之一。至于之二，則是下文所提的，UC&C為企業(yè)帶來(lái)的卓越競(jìng)爭(zhēng)力。
UC&C為企業(yè)帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)力
UC&C整合了多種通信渠道，將各個(gè)層級(jí)、各部門(mén)的員工聯(lián)合起來(lái)，無(wú)懼廣闊的地理空間和時(shí)區(qū)，以一個(gè)嶄新的方式改變企業(yè)的溝通。
因此，UC&C已經(jīng)不是單純的通信系統(tǒng)了。它，特別是在國(guó)外，已經(jīng)成為一種業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的必備選擇，在企業(yè)之間頗為流行——咨詢(xún)公司Frost & Sullivan發(fā)布的報(bào)告顯示，到2019年，全球UC&C的市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)將達(dá)到22.87億美金。
在國(guó)內(nèi)，這一趨勢(shì)也在逐步浮現(xiàn)。隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的崛起，有越來(lái)越多的國(guó)內(nèi)企業(yè)在市場(chǎng)中掌握話(huà)語(yǔ)權(quán)，業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)張和人員的快速發(fā)展，對(duì)企業(yè)的通信系統(tǒng)提出了更高的要求。
傳統(tǒng)的固話(huà)電話(huà)通話(huà)費(fèi)用昂貴，功能單一，正被IP化的座機(jī)所取代。除了IP座機(jī)，企業(yè)還需要可靠穩(wěn)定的郵件系統(tǒng)、OA系統(tǒng)、即時(shí)通信、電話(huà)會(huì)議、視頻會(huì)議、網(wǎng)絡(luò)會(huì)議等多種會(huì)議系統(tǒng)的相互配合，以便簡(jiǎn)單、及時(shí)地進(jìn)行內(nèi)外的溝通交流。這促使這些企業(yè)逐步摒棄免費(fèi)的、低性能的消費(fèi)類(lèi)產(chǎn)品，轉(zhuǎn)向更穩(wěn)定、更安全的企業(yè)級(jí)產(chǎn)品。
這些分門(mén)別類(lèi)的專(zhuān)業(yè)通信系統(tǒng)為企業(yè)帶來(lái)很多好處，不過(guò)，IT部門(mén)卻不得不面臨硬件囤積的問(wèn)題，不管最初的購(gòu)置成本還是日后的維護(hù)成本，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)都是一筆不小的開(kāi)支。通信系統(tǒng)的復(fù)雜多樣也對(duì)管理帶來(lái)難題，每一次員工的調(diào)動(dòng)都意味著調(diào)用和配置上的多次變更。
UC&C正是簡(jiǎn)化并提升企業(yè)通信和企業(yè)信息化的極佳方式，它不僅減少I(mǎi)T人員在系統(tǒng)運(yùn)維上的負(fù)擔(dān)，還讓員工把精力投入到更為重要的工作中去，不因業(yè)務(wù)之外的因素束縛了企業(yè)大展拳腳。
而憑借UC&C，企業(yè)實(shí)現(xiàn)更簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)流程和更高效的工作空間，確保信息傳遞的通暢無(wú)阻，這都將化為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的一部分。總而言之，部署UC&C并不僅意味著開(kāi)支，更意味著投資回報(bào)。
成長(zhǎng)型企業(yè)的第一套UC&C系統(tǒng)
如上所述，不關(guān)是哪個(gè)行業(yè)的公司，在發(fā)展到一定規(guī)模時(shí)，勢(shì)必面臨溝通協(xié)作復(fù)雜化以及整體溝通效率與企業(yè)員工平均效能降低的問(wèn)題。這種企業(yè)，我們將之稱(chēng)為成長(zhǎng)型企業(yè)，或者是中型企業(yè)，此時(shí)，就到了這些成長(zhǎng)型企業(yè)部署其發(fā)展史上第一套UC&C的時(shí)候了。
我們知道，UC&C是個(gè)大市場(chǎng)，涉足UC&C領(lǐng)域的中外廠(chǎng)商有不少，產(chǎn)品特色各有千秋。但是，多數(shù)UC&C解決方案均面向大型企業(yè)，也就是業(yè)務(wù)成熟型企業(yè)。也只有它們才擁有足夠的財(cái)力部署功能最強(qiáng)的UC&C系統(tǒng)。
反而，對(duì)于那些成長(zhǎng)型企業(yè)，限于預(yù)算問(wèn)題，UC&C廠(chǎng)商向他們提供的解決方案往往相比前者要遜色一籌。而事實(shí)上，對(duì)于這些正在發(fā)展中的企業(yè)來(lái)說(shuō)，借力UC&C所能為自己帶來(lái)的效能提高至關(guān)重要。商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈，成敗就在一瞬間，對(duì)于它們，UC&C不是錦上添花，而是雪中送炭。
因此，用市場(chǎng)訴求看，成長(zhǎng)型企業(yè)不僅需要UC&C，更需要功能全面、強(qiáng)大的UC&C產(chǎn)品解決方案。只是，誰(shuí)愿意滿(mǎn)足囊中羞澀的它們？
契機(jī)有兩點(diǎn)：
1、UC&C技術(shù)進(jìn)步，讓部署成本不斷下降。
2、UC&C的首倡者思科，終于面向成長(zhǎng)型企業(yè)，推出了業(yè)界最強(qiáng)大的UC&C系統(tǒng)，BE6000協(xié)作通信平臺(tái)。
下面，是展示肌肉的時(shí)刻：
思科BE6000協(xié)作通信平臺(tái)，支持1000位用戶(hù)、100個(gè)呼叫中心坐席、50個(gè)站點(diǎn)和1200臺(tái)設(shè)備，把移動(dòng)化、可視化、社交化、客戶(hù)服務(wù)等特性融為一體。通過(guò)在統(tǒng)一的平臺(tái)上添加協(xié)作應(yīng)用，員工隨時(shí)隨地傳送即時(shí)消息、語(yǔ)音消息，發(fā)起電話(huà)會(huì)議、視頻會(huì)議或網(wǎng)絡(luò)會(huì)議，共享桌面資料，查看在線(xiàn)狀態(tài)。
而這一切都是基于思科的UCS-C服務(wù)器，也就是說(shuō)，企業(yè)只要部署一臺(tái)設(shè)備，就可享有所有的服務(wù)，極大減少維護(hù)的精力和電力開(kāi)支。
看到上述信息，熟悉企業(yè)通信的老人往往會(huì)問(wèn)一句。當(dāng)真可能？答案是肯定的。
眼見(jiàn)為實(shí)：
首先，通過(guò)BE6000的核心——思科統(tǒng)一通信管理器UCM，員工無(wú)論使用的是桌面電話(huà)、個(gè)人電腦還是移動(dòng)設(shè)備，都能在第一時(shí)間呼叫到適當(dāng)?shù)娜藛T。
結(jié)合思科的Jabber客戶(hù)端，你可以查看他人的在線(xiàn)狀態(tài)，提前確認(rèn)他們是否有空，再選擇一種最為合適的溝通方式與其協(xié)作辦公。
同時(shí)，借助“一號(hào)通”功能，移動(dòng)設(shè)備和辦公座機(jī)之間能自由地進(jìn)行呼叫轉(zhuǎn)移，即使你出門(mén)在外或者在家辦公，都不會(huì)錯(cuò)過(guò)重要的電話(huà)。
BE6000配備集成式視頻功能，力爭(zhēng)讓視頻通話(huà)像打電話(huà)一樣容易，并支持與傳統(tǒng)H.323/會(huì)話(huà)發(fā)起協(xié)議(SIP) 和第三方網(wǎng)真端點(diǎn)的互通性。此外，BE6000全面兼容目前視頻會(huì)議中的“高富帥”——思科網(wǎng)真系統(tǒng)，并提供網(wǎng)絡(luò)、遠(yuǎn)程用戶(hù)和企業(yè)到企業(yè)功能，安全地將視頻功能擴(kuò)展到公共網(wǎng)絡(luò)，在需要時(shí)隨時(shí)進(jìn)行遠(yuǎn)程訪(fǎng)問(wèn)以及企業(yè)到企業(yè)呼叫。
BE6000的另一大重要特色是與WebEx的緊密集成，WebEx在網(wǎng)絡(luò)會(huì)議方面的領(lǐng)袖地位相信不用筆者多贅述。雖然一些諸如QQ這樣的免費(fèi)即時(shí)通信軟件也可以進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)通話(huà)，但在通話(huà)質(zhì)量和功能的豐富性方面遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能與WebEx相提并論。通過(guò)WebEx，團(tuán)隊(duì)成員只要一個(gè)瀏覽器和一部電話(huà)，就能輕松簡(jiǎn)單地召開(kāi)多媒體會(huì)議，并在任何計(jì)算機(jī)或移動(dòng)設(shè)備之間輕松共享信息。而且，BE6000的用戶(hù)會(huì)獲得WebEx的優(yōu)惠包。
對(duì)于IT人員來(lái)說(shuō)，思科的UPM（統(tǒng)一配置管理器）提供單一直觀(guān)的界面，集中管理用戶(hù)的所有移動(dòng)、添加和更改操作。一些日常的配置任務(wù)，比如語(yǔ)音、消息傳送和在線(xiàn)狀態(tài)，則實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，方便IT人員進(jìn)行高效的初始系統(tǒng)配置和長(zhǎng)期管理。
BE6000還支持將一般任務(wù)委派給用戶(hù)來(lái)自行調(diào)配，在不影響系統(tǒng)性能的前提下，進(jìn)一步減輕IT部門(mén)的管理負(fù)擔(dān)。
最后，就對(duì)外的客戶(hù)服務(wù)而言，BE6000根據(jù)企業(yè)所偏好的客戶(hù)服務(wù)模式提供完善的客戶(hù)服務(wù)解決方案，高效快速地對(duì)客戶(hù)作出回應(yīng)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。
結(jié)語(yǔ)：
人人都愛(ài)UC&C。因?yàn)樗屛覀兊墓ぷ鳒贤āf(xié)作更自由、隨心所欲。老板也很樂(lè)意看到這一點(diǎn)，因?yàn)檫@意味著員工平均工作效能的上升以及企業(yè)效益的增長(zhǎng)。對(duì)于那些處于部署UC&C關(guān)口的成長(zhǎng)型企業(yè)，不妨擦亮雙眼，從BE6000開(kāi)始做橫向?qū)Ρ龋嗫匆豢矗埔磺疲宰C筆者言不虛。
欲求詳情，請(qǐng)見(jiàn)思科統(tǒng)一協(xié)作平臺(tái)專(zhuān)題：
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