近日， 紛享銷客再獲資本青睞，宣布成功完成新一輪7500萬美元的戰略融資，由鐘鼎資本領投，啟明創投與建發新興投資跟投。這一輪融資不僅彰顯了紛享銷客在資本市場上的強勁勢頭，也為其未來的發展注入了新的活力。紛享銷客將利用這筆資金持續完善產品的平臺化、一體化、行業化與上下游業務連接能力，強化國際化與AI能力建設，加速推進業務型CRM向智能型CRM的演化。
“在資本市場風云變幻的當下，我們公司作為經歷過生死的‘老將’，始終保持著冷靜與堅定。數字化是不可逆的趨勢，無論企業規模大小，最終都需要踏上數字化的征程。因此，我們始終將產品的競爭力放在首位，不斷打磨、完善，力求為客戶提供最優質的服務。如今，我們的產品已經能夠與國際化的產品相媲美，甚至在某些方面實現了超越，這是我們最為自豪的成就。” 紛享銷客創始人兼CEO羅旭表示。
SaaS行業：多維度變革與理性回歸
近年來，SaaS行業面臨著資本退潮、市場競爭激烈、客戶獲取與留存成本高、技術與服務生態不成熟、定制化需求與標準化產品之間的矛盾，以及過度研發與資源浪費等多重挑戰。 對此，羅旭認為，在SaaS行業中，無論是創始人、投資者還是行業研究者，認知都已經全面回歸到理性。在客戶群體方面，做復雜解決方案的廠商更趨重于服務主導性、支付能力更強、留存率更高的中外型客戶。同時，做中小客戶的廠商則更趨向于在線化的方式，因為在線化的成本和收益的匹配度更高。越來越多的SaaS廠商開始更加注重行業化，因為即使做一個非常細分的賽道，依然可以有廣闊的空間。
同時，在營銷維度也在發生變化，SaaS廠商越來越注重更精準的項目化的營銷，鎖定自己的目標客群，把每個項目做精做透做好。團隊也強調多兵種協作，從賣工具到賣解決方案，更注重價值營銷。
在產品邊界上，SaaS廠商之間更開放，更加注重協作，共同服務客戶，降低彼此的服務成本，提高自己的邊際收益。
然而，盡管有了許多積極的變化，但價格問題仍然是SaaS廠商亟待解決的一個挑戰。中國軟件在客戶側的價值與軟件的投入不對稱。這并不是因為中國軟件沒有品牌或價值，而是因為定價問題。羅旭認為，經過SaaS行業十幾年的發展，各個細分領域里的頭部公司的能力已經基本達到了國際水平，因此應該更加理性地看待定價問題，讓甲方和乙方之間實現價值和服務之間的匹配和對等。
深耕出海，以國際化戰略尋求新機遇
羅旭認為，“出海”是SaaS廠商在不確定性中尋求新機會的一種表現，也是紛享銷客正在深耕的領域。“伴隨性出海”，即服務那些正在出海的中國企業，是紛享銷客的一大市場策略：以香港為服務中心，建立自己的服務團隊，并在東南亞搭建匹配的數據中心，以滿足邏輯化產品合規需求。之所以沒有做東南亞的本土市場，是因為東南亞市場有其獨特的特點，首先，東南亞本土的企業普遍規模較小，且在東南亞扎根的更多的是一些歐美企業和日韓企業的國際業務，出海的中國企業去服務他們將面臨很大挑戰。
同時，服務東南亞本地的中小企業也面臨一些問題，如市場過度碎片化、語言、宗教、經濟、文化的多樣性等，這使得在東南亞的市場推廣變得非常困難。
除了東南亞市場，紛享銷客也非常看重北美市場，目前已經在逐步建設中。北美市場經濟一體化程度高，硅谷的成功可以復制到整個北美市場。而且，北美市場的用戶付費習慣和意愿也非常成熟和理性，創造了良好的生態環境。
在北美市場，工程師紅利也是一個優勢，SaaS廠商可以把溝通和市場營銷放在美國，而把工程放在亞洲，這樣可以大大降低制造成本。因此，利用中國的工程積累和工程師紅利，做一款以北美用戶為目標對象的產品。
羅旭認為，簡單地把中國產品國際化翻譯成英文版然后拿到海外去做國際化，成功的可能性會很小。如果是業務型的軟件，首先要符合海外用戶的業務習慣，還要看到他們現在的供給方存在什么樣的缺口和短板，然后去做新的價值創造，而不能僅僅依靠價格優勢。
在國際化版本中，紛享銷客不僅關注多語言、多幣種、跨時區等基礎能力建設，還注重海外地圖技術的集成，如使用Google地圖，以適應不同地區的市場需求。同時，紛享銷客也深知出海企業需要與海外軟件進行集成，以確保數據流能夠順暢運行。因此，紛享銷客的集成平臺致力于支撐與Google、Facebook、Salesforce等海外軟件的集成，幫助企業順利進入全球生態鏈。
在東南亞市場，紛享銷客推出了名為“Sharecrm”的國際化產品。這款產品不僅完成了從數據中心、數據安全認證到國際化產品能力的全面建設，還注重國際化生態的連接能力以及國際化的操作習慣的改變。
AI戰略：引領業務智能化新時代
紛享銷客將AI視為戰略的核心，將其全面融入業務平臺，實現全場景的業務智能化。
今年7月份，紛享銷客發布了AI的1.0版本，正在進行灰度測試，并計劃用三年的時間，將業務從傳統的模式轉變為智能化的新模式。這不僅僅是一個簡單的技術升級，更是一個全新的業務構建過程。紛享銷客將打造自己的AI PaaS平臺，作為智能化的底座，接入各種大平臺，并與營銷服務業務進行深度耦合，特別關注客戶全生命周期的AI應用，將AI與行業解決方案進行深度融合，訓練出更專業的模型。同時，紛享銷客也注重提升操作體驗，讓AI與CRM業務本身實現無縫對接。
在這個過程中，紛享銷客將結合業務場景和GPT的能力，進行智能化的升級，不僅僅利用AI去做一些簡單的工具，如聲紋識別或PPT生成，還要將算力、算法、數據和場景充分結合起來，讓整個軟件實現智能化。
此外，紛享銷客還提供強大的定制化能力，不僅讓產品實現營銷服務一體化，還將AI能力開放出來，讓企業可以根據自己的業務場景進行個性化的配置。這樣，即使企業沒有能力去做大模型或AI的個性化開發，也可以通過紛享銷客的平臺充分利用AI的先進工具。
“在SaaS行業中，我們可能是最晚推出AI產品的企業之一。但這并不是因為我們不重視AI，而是因為覺得這事情太重要了，需要想清楚、學明白。我們不愿意急功近利地做個噱頭，更愿意用平臺思維來做這件事情，先打造好平臺設備再逐步推進智能化進程。這是我們與其他企業在做法上的不同之處，也是我們對AI的堅定態度。”
以客戶為中心，助力企業數字化轉型與可持續發展
對于新客戶，紛享銷客不僅僅銷售產品，更像是一個專注于客戶實踐的輕咨詢公司。在銷售CRM給客戶時，會根據行業特性提供定制化的服務，分享類似企業在數字化過程中的成功經驗，當然，這一切都是在保護用戶隱私的前提下進行。紛享銷客不僅提供方法，更提供能力，幫助客戶解決在探索中遇到的困難。
對于老客戶，最看重的是紛享銷客方案的落地能力。紛享銷客注重產品的實際價值，特別注重客戶成功，以客戶的使用體驗和續費意愿來衡量成功，這背后是其綜合產品能力和培訓能力的體現。
在當今復雜多變的市場環境下，紛享銷客始終堅守效率經營、可持續健康增長的理念，贏得了市場的廣泛認可和投資者的堅定支持。展望未來，紛享銷客將繼續秉持這一核心理念，不斷探索和創新，以適應市場的不斷變化和客戶需求的日益多樣化，為客戶提供更加高效、智能的解決方案，助力企業實現數字化轉型和可持續發展。
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