近年來,國家各部委和各地方政府都陸續出臺了一系列倡導電子合同、電子簽名的政策,讓能夠降本增效、加強企業合規風控能力的電子合同成為了企業數字化轉型的助推器。深圳法大大網絡科技有限公司(以下簡稱:法大大)就是國內領先的電子簽名與電子合同云平臺之一。法大大致力為企業、政府和個人提供基于合法數字簽名技術的電子合同和電子單據的簽署及管理服務。主要產品及服務包括:合同模板、合同編輯、智能審核、合同簽署、存證、出證。同時,法大大還整合提供線上司法鑒定及律師服務,實現合同全生命周期的線上閉環。法大大服務了包括騰訊、微軟(中國)、SAP、美團、攜程、周大福、越秀地產、保利地產、紅星美凱龍、徐工集團、格力、中國電信、迪卡儂、海底撈、新東方、小紅書等知名企業。法大大副總裁兼首席戰略官溫晗告訴記者,這些行業頭部企業不僅是法大大服務的客戶,很多也是法大大的合作伙伴。“法大大與紛享銷客的關系也與此類似。”

法大大副總裁兼首席戰略官溫晗

緣起

作為一家典型的SaaS形態的高科技企業,法大大一直依靠強大的法律科技產品創新驅動業務發展。2019年,伴隨著業務快速增長,法大大的營銷體系規模也在增長,管理的復雜度也在增加。但法大大當時使用的CRM系統已經很難進行有效支撐。溫晗指出,“它的審核功能、開放度、彈性、延伸程度都無法匹配法大大當時的業務情況。”

于是法大大決定更換CRM系統,優化銷售過程,規范營銷端的管理方式,解決前端業務體系的管理難題;實現端到端的數字化和信息數據化,實現跨部門的協作以及相關資源的信息共享,讓全公司的業務流程形成閉環;同時為公司的管理和決策提供數據支持,綜合提升企業的運營效率,降低運營成本。

2019年下半年,法大大開始選型,與國內外市場上的知名CRM廠商都進行了詳細的方案交流、評估和POC測試,經過綜合考慮,最終選擇了紛享銷客。
溫晗解釋到,管理系統一定要和具體的社會環境、商業環境、企業自己的經營環境結合起來使用;系統的架構也要和公司的發展階段、實際管理需求相匹配。而紛享銷客在產品技術體系和客戶實踐方面都具有一定優勢,操作性也比較好、直觀、簡單易懂、功能也比較齊全,PaaS平臺的開放度、可集成度等方面和法大大的業務都很匹配。

給力的小伙伴

2020年初,法大大的CRM建設項目按照計劃啟動了,但是誰也沒有想到,隨后春節時突然暴發的新冠肺炎疫情打亂了全國各行各業的穩定運行,也打亂了法大大的項目節奏。在隔離期間,大家只能集體線上辦公,遠程交流,所有的項目規劃、藍圖設計、流程梳理等環節只能在線上進行。溫晗告訴記者,法大大做了多年的企業服務,對這類項目流程很熟悉。其實,在項目啟動之前,雙方最好能夠有兩周到一個月的時間在一起深度溝通。但疫情期間條件有限,雙方只能被迫遠程溝通,這和大家以往面對面辦公的方式相差很大。剛開始大家都不習慣,而且,時間緊、工作量大。“當時參與項目的小伙伴們經常開會到半夜兩三點,一天下來耳朵就沒清靜過,睡覺時都覺得有回聲。而且有的小伙伴老家在農村,網絡信號不好,只能抱著電腦去村口找信號,在冬季的戶外、冒著寒風、抱著電腦和大家討論項目。大家都非常辛苦,非常給力!”

功夫不負有心人。在紛享銷客和法大大雙方的努力之下,業務溝通非常順利。“在項目前期溝通好了,項目就會事半功倍。”溫晗談到,“雖然當時的挑戰非常之大,但是項目基本上還是按照計劃的時間節點完成的。”為了感謝紛享銷客項目組的責任感、專業實干的精神和辛勤付出,法大大還專門給紛享銷客寫了一封感謝信。

如今,法大大已經把紛享銷客的核心功能都用上了,包括市場、線索、商機、訂單、開票、回款、項目管理、CSM管理、伙伴管理等等。通過紛享銷客的CRM平臺,法大大基于公司業務流程、規則進行了個性化業務配置,與公司的電話機器人、工單、計費、財務系統完全打通,完成了公司銷售業務的全流程閉環管理。通過優化銷售過程、規范銷售團隊管理、完善客戶管理、提升銷售跨部門協作,對內實現了資源信息共享,合作流程優化,對外增加了對市場的了解,可有效預測市場發展需求,為公司的管理和分析決策提供了詳實的數據支持,能有效提升企業運營效率,降低運營成本,達到提升公司銷售效率和銷售業績的目標。

從客戶到生態合作

不過,法大大與紛享銷客的關系并不止于客戶和供應商,雙方還結成了生態合作伙伴。

說起來也是因為2020年的那場疫情。隔離期間,各行各業只能在線上復工,但是企業運營中的簽約和簽名環節必不可少,而通過物流快遞寄送合同不僅運力有限,耽誤時間,還存在一定的風險。于是越來越多企業都改用線上的電子簽約、電子簽名,法大大的業務也因此迎來了爆發性增長。

紛享銷客也遇到了類似的情況,要做好CRM管理和數字化的最后一公里,也需要和合作伙伴們簽約。

于是雙方一邊實施項目,一邊開始商量怎樣共同解決這種剛需,并很快正式達成了生態合作。紛享銷客的CRM系統與法大大的電子簽約系統集成在一起,讓商機報價文件、合同訂單文件等業務結果實現完全線上電子簽約,全過程可監控、可留存、可追溯、可沉淀,全面加速了合同簽訂過程;讓上下游鏈條上的銷售訂單、采購訂單、對賬單等眾多業務單據實現線上審批、線上簽約,提高了交易效率,減少了人工簽約的時間成本和單據物理往返的空間成本。

溫晗表示,“我們手拉手一起完成了這個產品級的方案設計,為我們共同的客戶提供與他們行業相匹配的解決方案。客戶只要在紛享銷客CRM里打開無縫集成的法大大的功能,就能在合法合規的情況下解決場景化的簽約需求,讓數字化的最后一公里在線上實現閉環。這種開箱即用的電子簽約能力,幫助很多企業實現了線上復工復產。

”據了解,除了上述在產品技術層面的合作,雙方的合作還將拓展到銷售、品牌營銷、客戶服務領域,希望能夠從商機線索上的相互推進,到各個地區的市場共建,在各個層面“手拉手”,共同服務好客戶。

溫晗強調:“法大大是國內領先的電子簽名與電子合同云平臺,紛享銷客則是中國本土市場占有率很高的專業CRM廠商,雙方的合作屬于強強聯合,雙方可以最大化各自的專業性,為企業客戶的數字化建設賦能,實實在在地激發出更多價值。”

目前,該聯合解決方案已經在零售、高科技、制造、醫療和教育等行業收獲了眾多客戶。以某上市零售企業為例,如果分別購買紛享銷客和法大大的系統,兩個項目的實施周期將長達數月。但是該企業采用預制好的集成型解決方案,極大縮短了項目上線周期。而且,當其提出個性化需求時,紛享銷客和法大大兩個團隊共同去面對客戶,一起分析客戶需求,一起解決問題,高效反饋,高效滿足客戶需求。讓該企業在很短的時間內就完成了全國數千家經銷商和分銷商的企業認證、線上簽約、訂單的全流程流轉和管理,并得到了該企業CIO和業務團隊的一致好評。

溫晗告訴記者,還有一些企業,既是紛享銷客和法大大的客戶,未來也有可能成為雙方的合作伙伴。簡單來說,就是大家共同擁有一個營銷創新的朋友圈,大家可以共同做一些新的嘗試,以雙贏或多贏的方式,共同給客戶提供價值,幫客戶解決問題。“我們會把這個朋友圈越做越大,讓客戶對我們的認可越來越高,就像滾雪球一樣,把業務也越做越大。我們對這個合作很有信心!”

最后,溫晗表示,作為紛享銷客的客戶,法大大感受到了這個團隊的專業性、服務意識和責任感。雙方對商業的理解,做事情的方式,以及價值觀層面都是相通的,這也讓法大大有信心和紛享銷客達成生態合作。后來,雙方成為合作伙伴,在合作過程中一起克服了很多困難,相互支持,相互學習,共同成長。希望未來還能夠保持和客戶一起多贏的姿態,實實在在地深化合作關系,讓合作持續下去!