報告深入分析了全球500強在華外資企業的數字化能力現狀，以及為了更好植根中國市場，全球500強在華外資企業需要推進數字化轉型的路徑和方法。從轉型過程中的底層支撐、成功要素、頂層設計、轉型最佳實踐，再到未來的數字化轉型進階之路，報告一一進行了剖析。

 

 

報告指出，全球一體化的發展讓許多外資企業伴隨著政策的紅利進入中國市場并開展本土化業務。然而在過去十年時間里，中國整體環境發生了巨大的變化，同時也對全球500強在華外資企業經營帶來了挑戰。由于中國逐漸從賣方市場轉變為買方市場，直接導致供大于求出現，產品同質化嚴重，過往粗放式運營發展已然無法適應當下的市場環境；與此同時中國本土企業異軍突起，不斷用新型技術武裝自己，并逐步縮短與全球500強在華外資企業的差距。而更為關鍵的是，外資企業在華的經營環境正在快速變化，一系列安全合規政策的挑戰隨之而來。

 

 

對于全球500強外資企業來說，想要更好地植根中國市場，在華的經營則需要結合自身的數字化需求，并通過數字化轉型，從原本以產品為驅動的傳統線性業務模式轉變為以客戶認知為驅動的價值創新網業務模式。

 

 

全球500強在華外資企業在數字化轉型方面可以說是領跑者。早期，全球500強在華外資企業通過信息化實現了標準化運營與跨區域的全能力復制。但隨著中國進入互聯網下半場，中國市場環境迎來了包括新政策、新技術、新競爭、新商業模式、新生態和新消費者在內的六大變化，而這也對全球500強在華外資企業的市場洞察與決策速度帶來了進一步的挑戰。

 

 

為了更好應對市場的挑戰，全球500強在華外資企業先一步開始了本土化數字生態的構建，同時轉向以客戶為核心的價值創新網型業務模式，從而實現更加靈活、高效、具備創新力和競爭力。

 

報告指出，全球500強在華外資企業在選擇業務系統時，需要考慮三個關鍵因素：一是了解本土化客戶場景，二是選擇符合本地員工使用習慣的供應商產品，三是把客戶聯絡場景充分管理起來，這三個因素都是確保企業在中國市場取得成功的重要因素。

 

天潤融通作為國內首家在香港聯交所主板上市的「全周期客戶聯絡云平臺」，通過把AI技術、云技術、通信技術、垂直業務場景的深度融合，幫助企業深入“營銷、銷售、服務”三大客戶聯絡核心場景，并結合大語言模型技術以企業知識為底座，串聯“人工、機器人、流程、數據”，為企業增長持續提供動力。另外憑借本土化上市廠商的優勢，天潤融通更建設了全行業垂直的客戶聯絡解決方案，為客戶提供從產品到持續價值實現的全閉環服務。 

 

 

從天潤融通歷史服務過的企業來看，諸如奔馳、寶馬、保時捷、西門子、ABB、阿特拉斯·科普珂、飛利浦、三菱、松下等全球500強，都通過天潤融通的解決方案實現了業務的高速增長。

 

此外，報告還建議全球500強在華外資企業數字化轉型需要關注特異性要素，包括合規審查、數據洞察、新技術應用和信息協同等。其中，由于合規審查會因為地域差異對全球500強在華外資企業經營產生一定的限制性因素，因此需要全球500強外資在華企業優先關注。

 

 

盡管全球500強在華外資企業有著豐富的數字化轉型經驗，但對于其在中國市場發展來說，所面臨的痛點更多的是來自于對中國市場洞察的失真，以及全球化與本土化之間的權衡。

 

針對于此，報告建議全球500強在華外資企業的數字化轉型應具備兩大價值主張：一方面要適應中國數字生態，提升用戶體驗、優化業務流程；另一方面同時還要平衡全球化與本土化矛盾，實現集團關鍵環節管控。

 

為了更好給予更多的在華外資企業以啟發，報告針對施耐德電氣、威立雅、西門子電氣、寶馬等頂級全球500強企業的在華數字化轉型實踐進行拆解，深度洞察領先企業的數字化布局思路及實踐價值、亮點。

 

以某大型德企為例，其在國內門店達到近1,000家，難以實現上下游數據互聯互通，希望實現精細化管理、提升聯絡覆蓋率、打通售前和售后，完成全面的數字化體系建設。

 

天潤融通為該企業提供了以AI驅動的全周期客戶聯絡云平臺，增強客戶聯絡效率；并整合售前售后體系，精細化管理每個環節，同時通過全渠道的智能數據分析，幫助該企業完成了業務診斷與洞察。

 

 

數字經濟發展正在催生各種新型商業模式，AI技術的推陳出新將進一步加劇企業競爭。億歐智庫在報告中提到：以AI為代表的下一代技術可能顛覆企業商業競爭的終極形態。面對時代浪潮，企業需要及時改變內部運營方式，加強對數據的收集和分析能力，輔助進行策略優化。

 

與此同時，以天潤融通為代表的廠商也在同步進化，持續構建“人機融合”的客戶聯絡新體驗，幫助客戶實現高效輔助、緊密協同、深刻洞察的目標。

 

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