截至目前，環信已順利完成業務重組——環信的IM即時通訊業務剝離至新的主體獨立運營，環信客服云業務交割到天潤云并作為天潤云的全資子公司持續運營。這也是天潤云繼收購Live800后，短期內完成的第二起市場收購。

 

環信成立于2013年4月，是國內領先的企業級軟件服務提供商。天潤云收購的環信客服云業務(Customer Engagement Cloud)，在中國SaaS客服市場占據領導地位，業務覆蓋保險，銀行、汽車、物流、出行等眾多領域，服務了超過10,000家企業客戶。

 

環信獨創的VEC產品(Video Engagement Center)更是實現了多個視頻場景的智能化應用，幫助企業客戶快速構建非接觸式服務和遠程服務，在云營業廳、視頻保全、貸款審批以及醫療行業線上問診等業務場景深受客戶歡迎。

 

 

作為國內第一家在香港聯交所上市的全周期客戶聯絡平臺公司，天潤云依靠AI技術、云技術、通信技術在客戶聯絡領域的融合應用，為客戶構建了跨越其不同業務流程階段的全周期客戶聯絡解決方案，打造智能、可靠、安全的服務。經過多年的沉淀，天潤云在客戶聯絡領域實現了穩健發展。

 

天潤云與環信客服云在產品體系、客戶群上有著強大的戰略協同效應。多年的快速發展使環信客服云建立了非常完善的自服務(self-service)體系，對中小企業客戶的需求有著深刻的洞察。

 

與環信客服云的強強聯合，一方面可以使天潤云的服務體系有效地覆蓋從大型客戶到需要自服務能力的中小型客戶的完整產品鏈條，為更廣泛的中國優質企業客戶提供完整的端到端的產品解決方案。另外一方面，客戶群的融合將進一步提升天潤云在科技、保險、汽車、出行等行業的市場占有率，強化天潤云的市場領先地位和競爭優勢。

 

此外，天潤云與環信客服云的融合，也將共同加速雙方對海外市場的開拓。在過去幾年的時間里，天潤云通過在歐洲等地部署的國際云客服平臺，實現了業務能力在全球范圍內的迅速延伸和覆蓋，充分保障出海企業客戶聯絡過程中數據存儲及傳輸的安全與合規，支持歐洲、中東非、非洲，東南亞等多個地區的客戶實現了服務能力的快速提升。

 

而環信客服云的數據中心和節點目前也已經延伸覆蓋到了全球多個國家和地區，打造了多個國際化標桿案例。加入天潤云大家庭后，雙方將共同攜手為中國本土的科技巨頭、國際快遞、汽車、航空公司、跨境電商、銀行等優質企業的出海業務提供全力支持。

 

天潤云始終以讓客戶聯絡效率更高，體驗更美好為使命，堅持穩健運營、技術領先、長期主義、可持續發展，在完成對客戶聯絡領域兩家頭部服務商Live800和環信客服云的收購后，天潤云的產品矩陣、業務場景、解決方案、行業洞察、客戶服務上將實現更大的突破，助力全球企業客戶聯絡服務更進一步!