西門子股份公司創立于1847年，憑借創新的技術、卓越的解決方案及令人信賴的可靠性，自1872年進入中國市場以來取得了長足發展。尤其是西門子工業自動化相關的產品與服務，更是以深厚的技術沉淀、全面的產品組合和豐富的行業經驗，有效助推了現代工業4.0進程。
- 圖源：西門子數字化工業-
作為立足中國，面向全球的科技型企業，西門子公司一直以來專注于產品和服務層面的數字化創新。為了面向全球范圍內客戶提供更加靈活、高效的技術服務支持，西門子攜手天潤融通，對其客戶聯絡平臺進行了全面的升級改造。
一方面，鑒于西門子的服務熱線供技術支持部門使用，但涉及系統眾多，西門子希望能夠建設統一的服務管理平臺，有效拉通客戶、產品、訂單、技術支持等數據，實現服務效率的快速提升。另一方面，西門子也希望通過本次對客戶聯絡平臺的升級改造，逐漸完成對不同業務線服務內容的整合，實現所有對外服務業務（2B&2C）的集中管理。
01
智能客戶聯絡平臺加持
全面提升西門子客戶服務效能
在數字化浪潮的驅動下，工業自動化也迎來了數字化轉型的關鍵時期。面對客戶需求的爆發式增長，西門子也亟需對客戶聯絡平臺進行智能化改造，以適配客戶大規模數字化需求。
然而，西門子過往的呼叫中心系統因使用年限過長，在系統的拓展性與兼容性方面存在一定的局限性。但針對私有化呼叫中心的改造不僅流程復雜，且成本高昂。
基于此，天潤融通為西門子提供了定制化智能客戶聯絡解決方案，在保留其客服原號的基礎上，實現了客戶聯絡平臺的完整遷移，降低硬件設備維護成本的同時，有效提升了西門子客戶聯絡平臺的兼容性和拓展性，幫助其高效應對未來在客戶服務層面可能出現的變化。
尤其隨著當前人工智能在客戶聯絡領域的深度應用，企業客戶聯絡平臺與AI技術的融合能力比以往任何時候都變得更加重要。通過智能客戶聯絡平臺，以及天潤融通在AI技術方面的持續開發和服務能力，能夠幫助西門子客戶服務體系實現與最新智能技術的快速接軌，加速數智化轉型。
- 圖源：西門子數字化工業-
02
高階IVR路由導航
提升西門子全球范圍內服務效率
西門子在全球范圍內客戶基數龐大，且客戶需求專業性極強。面對每天來自全球不同地區數千通電話的呼入，如何在不增加技術服務部門接線工程師負擔的前提下，實現對客戶需求的快速處理，成為西門子在客戶聯絡層面重點關注的問題。
為幫助西門子快速提升面向全球的服務處理效率，天潤融通為其特別定制了高階IVR路由策略，增加了客戶身份算法識別，實現了對多層級分支節點的API、變量、短信等復雜內容支持，幫助西門子有效解決了不同國家、不同組織、不同身份進線，提升全球范圍內客戶聯絡效率及數據層面的精細化分析。
03
強安全體系認證
保障西門子客戶聯絡平臺及數據安全
作為一家跨國型科技公司，在選擇智能客戶聯絡平臺的過程中，西門子也格外注重系統和平臺的安全型。在滿足其業務層面的需求以外，西門子有一套嚴格的全球IT安全要求指標，以全方位保護其業務及客戶數據的安全性。
為了最大程度保障西門子客戶聯絡數據的安全性，天潤融通在每個服務周期都會為西門子提交包括等保2.0三級證書、高可靠性的SLA99.99%、ISO27001等在內的最新安全審計報告，為西門子客戶聯絡平臺構建無死角的安全保障體系。
- 天潤融通全業務流程安全保障 -
作為AI驅動的全周期客戶聯絡平臺服務商，天潤融通始終踐行「讓客戶聯絡更高效、體驗更美好」的使命，在服務企業客戶的過程中，能夠快速及時發現需求點并快速響應，這也是西門子選擇天潤融通作為其服務商非常關鍵的一點。
未來，天潤融通也將繼續秉承使命，持續加強在AI方面的投入，充分利用人工智能技術對當前產品進行持續地優化和迭代，為更為企業客戶提供智能、可靠、安全的智能客戶聯絡平臺，賦能更多企業客戶服務效能提升！
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