隨著近年來B2B和B2C類型企業在市場獲客和用人方面成本的逐年上升，以及全行業數字化轉型的不斷深入，全面借助數字化工具推動業務流程優化和跨部門高效協作，成為企業尋求降本增效之路上的不二法門。

 

與此同時，以“客戶為中心”的經營理念已經成為大部分企業的共識，在尋求業務進一步增長的同時，他們也開始更加關注在營銷、銷售、服務三大核心運營流程中的客戶聯絡場景需求。

 

智能客戶聯絡平臺，無疑成為直接拉動企業整體效能提升的關鍵齒輪。

 

基于企業在客戶聯絡管理過程中對于數據整合、業務協同、流程監管及綜合運營效能提升等方面的訴求，天潤融通與明道云強強聯手，實現了天潤融通智能客戶聯絡平臺與明道云APaaS平臺的深度融合。

 

通過在明道云APaaS平臺中預置和集成天潤融通呼叫中心系統接口，企業即可在使用過程中實時/批量導入客戶名單，完成一鍵外呼及數據回傳。同時，呼叫中心系統提供了預覽式、預測式等多種外呼策略，可幫助企業有效提高外呼及服務效率。

 

智能客戶聯絡平臺也能夠將不同渠道的客戶聯絡數據，以及一線人員在市場營銷和服務過程中與用戶的交互行為數據有效沉淀到系統中，并自動生成多維度數據報表，供管理者隨時調閱分析，幫助企業實現對營銷服務流程的有效監管，并以數據為依據做出科學的管理和運營決策。

 

在工單管理層面，「智能客戶聯絡平臺解決方案」支持企業在使用明道云APaaS工單管理應用時，實時從客戶管理應用系統中獲取相關數據并自動填入工單系統，避免營銷服務人員因切換系統所導致的效率低下、易出錯等問題，實現了工單管理與現場服務場景的原生融合，全面打通企業從線上派單、工單流轉，到線下服務實施之間的數據閉環鏈路，線上線下工單管理高效協同，為企業服務提速增效。

 

未來，天潤融通將與明道云持續深化合作與溝通，充分發揮雙方在各自領域的核心技術優勢，優化和演進產品功能，共同為企業打造更加智能、安全和可靠的智能客戶聯絡平臺，賦能企業營銷和服務效能提升，釋放客戶服務價值。

 

 

明道云是一個APaaS平臺，幫助企業快速搭建個性化業務應用。用戶不需要代碼開發就能夠搭建出用戶體驗上佳的銷售、運營、人事、采購等核心業務應用，打通企業內部數據，也能夠通過API和Webhook和其他系統對接。明道云的自動化工作流還可以實現審批、填寫等控制流程和業務自動化場景。

 

 

作為第一家港股上市的「AI驅動的全周期客戶聯絡平臺」企業(股票代碼：2167)，天潤融通自2006年成立以來一直專注于“研發、建設、運營全周期客戶聯絡平臺”，為企業客戶提供覆蓋“營銷、銷售、服務”三大核心業務場景的全周期客戶聯絡解決方案。經過十多年的發展，天潤融通在產品能力、服務支持、技術創新等方面得到了客戶的廣泛認可，為十余個行業的眾多知名企業提供了優質的客戶聯絡平臺服務。