大數(shù)據(jù)拼精準(zhǔn)可否觸動(dòng)電商個(gè)性營銷神經(jīng)
國美在線CTO 于斌平
今日之電商諸侯爭霸，可謂火藥味甚濃，更推進(jìn)著產(chǎn)業(yè)前進(jìn)步伐。古語有云：長袖善舞，多錢善賈，意指有所依靠，事情容易成功。隨著大數(shù)據(jù)所爆發(fā)出的巨大潛力，在如今的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，玩電商的“有才有財(cái)”企業(yè)，正在用大數(shù)據(jù)思維與技術(shù)影響著企業(yè)業(yè)務(wù)決策和商業(yè)推廣思路。可以預(yù)測的是，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)大數(shù)據(jù)分析，正如利劍出鞘、鎧甲上身，必將在未來為電商企業(yè)精準(zhǔn)營銷帶來融合性影響。
數(shù)據(jù)支撐營銷電商戰(zhàn)線新陣法
在電商各類火爆的購物節(jié)背后，我們可否看到了基于互聯(lián)網(wǎng)的電商企業(yè)，呈幾何數(shù)增長的龐大數(shù)據(jù)量？面對數(shù)據(jù)量的快速增長，分析互聯(lián)網(wǎng)端消費(fèi)者購物習(xí)慣、頻率和訴求、企業(yè)營銷等以大數(shù)據(jù)為中心的分析與挖掘已經(jīng)變?yōu)榭赡堋７治龊蟮拇髷?shù)據(jù)利劍，被視為企業(yè)未來競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)，它將改變企業(yè)決策、價(jià)值創(chuàng)造和價(jià)值實(shí)現(xiàn)的方式。
從電商企業(yè)未來發(fā)展來看，電商企業(yè)與大數(shù)據(jù)有著密切關(guān)聯(lián)，可以說，不僅僅是利劍，更是發(fā)展之大器。通過對大數(shù)據(jù)的深度分析，我們能夠弄清市場未來的發(fā)展方向、消費(fèi)者采購行為、以及企業(yè)營銷的增長。過去占領(lǐng)市場靠的是企業(yè)家的市場敏感度，今后則更多依賴于對數(shù)據(jù)的可控分析，特別是來自于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的海量數(shù)據(jù)。面對成千上萬的大數(shù)據(jù)，作為電商企業(yè)如何借助數(shù)據(jù)的力量，特別是互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)數(shù)據(jù)支持電商企業(yè)發(fā)展？我們需要?jiǎng)?chuàng)造性的運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維，把經(jīng)過分析挖掘后的互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)運(yùn)用在電商營銷中，所謂找到“買奶粉的剛需客戶”，成功把商品推送到需求客戶身邊。
作為一款利器，電商企業(yè)開展大數(shù)據(jù)，實(shí)際是在打造一個(gè)數(shù)據(jù)分析與挖掘的應(yīng)用平臺(tái)，更是在建立一種數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)未來商業(yè)價(jià)值的影響力。國美在線在2012年底以大數(shù)據(jù)平臺(tái)為基礎(chǔ)，建立了營銷、數(shù)據(jù)分析、流量管控、BI報(bào)表、個(gè)性化推薦等數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)的業(yè)務(wù)模型和產(chǎn)品。經(jīng)過運(yùn)行兩年多來，提高了國美在線的客戶服務(wù)能力，也給企業(yè)帶來了顯著的經(jīng)濟(jì)效益。
我們可以暢想的是，除了利用大數(shù)據(jù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了“想用戶所想”功能，未來能夠通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的數(shù)據(jù)，為用戶匹配“喜歡”的商品，同時(shí)開展主動(dòng)營銷策略，提高商品的主動(dòng)購買銷售機(jī)會(huì)。對于電商企業(yè)而言，把握住內(nèi)部大數(shù)據(jù)平臺(tái)以及互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的第三方大數(shù)據(jù)兩個(gè)大器，必然能夠?qū)崿F(xiàn)整個(gè)電商價(jià)值的更大提升。
鋒芒初露大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)電商大機(jī)遇
大數(shù)據(jù)的概念猶如浩瀚星空，透析未來電商企業(yè)的大數(shù)據(jù)應(yīng)用，如果單純停留在自身內(nèi)部數(shù)據(jù)中，往往容易出現(xiàn)“盲人摸象”的尷尬，用片面的數(shù)據(jù)錯(cuò)誤地描繪消費(fèi)者的全貌，無法全部看透它的魅力，需要內(nèi)外部數(shù)據(jù)層層深入，與企業(yè)實(shí)際需求聯(lián)系起來。
大數(shù)據(jù)在電商行業(yè)中已經(jīng)初露鋒芒，如何更大的發(fā)揮數(shù)據(jù)的價(jià)值？《大數(shù)據(jù)時(shí)代》作者維克托。邁爾。舍恩伯格認(rèn)為，第三次工業(yè)革命將是一個(gè)從大規(guī)模制造向大規(guī)模定制演進(jìn)的過程。定制化服務(wù)的關(guān)鍵就是數(shù)據(jù)。大量的數(shù)據(jù)能夠讓行業(yè)企業(yè)更好地了解客戶需求，提供個(gè)性化的服務(wù)。因此，未來電商企業(yè)應(yīng)用大數(shù)據(jù)把握大機(jī)遇的關(guān)鍵在于可否為用戶提供定制化的推送服務(wù)。
另外，談及大數(shù)據(jù)平臺(tái)，電商巨頭已經(jīng)構(gòu)建了完善技術(shù)，但還有部分中小電商企業(yè)未構(gòu)建大數(shù)據(jù)。無論是電商巨頭、還是中小企業(yè)，都需要借助第三方大數(shù)據(jù)平臺(tái)不斷完善數(shù)據(jù)價(jià)值的轉(zhuǎn)換，從而增強(qiáng)企業(yè)的營銷力、競爭力。以百度大數(shù)據(jù)引擎為例，它能夠?yàn)殡娚唐髽I(yè)應(yīng)用大數(shù)據(jù)提供有力的支持。可以預(yù)見的是，未來有以下一些可以與電商行業(yè)結(jié)合的大趨勢：
利器一，在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)端，來自用戶的消費(fèi)習(xí)慣、興趣愛好、關(guān)系網(wǎng)絡(luò)以及整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的趨勢、潮流都將成為電商行業(yè)從業(yè)者關(guān)注的熱點(diǎn)，而這一切的獲取和分析都離不開互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)分析。
利器二，基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與移動(dòng)社交平臺(tái)的海量數(shù)據(jù)分析，將電商營銷帶入個(gè)性化時(shí)代。應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的大數(shù)據(jù)分析，可以告訴電商企業(yè)什么是正確的營銷時(shí)間與方向，誰是正確的用戶，什么是應(yīng)該發(fā)表的正確內(nèi)容等，這正好切中了企業(yè)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)端的需求。
利器三，根據(jù)來自互聯(lián)網(wǎng)等各類不同平臺(tái)的數(shù)據(jù)進(jìn)一步挖掘和分析，找到這些數(shù)據(jù)相對應(yīng)的人群，再將這些群體進(jìn)行個(gè)性化的對比，并以此展開電商企業(yè)個(gè)性化的產(chǎn)品營銷服務(wù)。
百度大數(shù)據(jù)引擎由開放云、數(shù)據(jù)工廠和百度大腦三部分組成，它能夠?qū)Υ髷?shù)據(jù)進(jìn)行收集、存儲(chǔ)、計(jì)算、挖掘和管理，并通過深度學(xué)習(xí)技術(shù)和數(shù)據(jù)建模技術(shù)，使數(shù)據(jù)更加的智能化。電商企業(yè)在采用百度大數(shù)據(jù)引擎后，能夠幫助其在海量數(shù)據(jù)中實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者人群的細(xì)分，行業(yè)細(xì)分以及消費(fèi)者的喜好(行為)細(xì)分；通過這些細(xì)分關(guān)聯(lián)，使得電商企業(yè)能夠?yàn)榧?xì)分的消費(fèi)者投放精準(zhǔn)的推送服務(wù)，從而滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求以及實(shí)現(xiàn)電商企業(yè)的營銷增長需求。比如，可根據(jù)消費(fèi)者不同地域的位置服務(wù)及特征，通過百度大數(shù)據(jù)引擎制定出針對不同地理位置且個(gè)性化的精準(zhǔn)消費(fèi)者廣告服務(wù)。
實(shí)際上，我們更可以把百度大數(shù)據(jù)看成一臺(tái)提升企業(yè)爆發(fā)的發(fā)動(dòng)機(jī)、引擎推進(jìn)器。它更像是一個(gè)大數(shù)據(jù)處理平臺(tái)以及消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)庫，企業(yè)用戶每天可以從大量的搜索和訪問請求數(shù)據(jù)中，發(fā)現(xiàn)一些有價(jià)值的信息。在這些大數(shù)據(jù)背后，是百度為電商企業(yè)提供的多種挖掘工具、預(yù)測以及應(yīng)用，可以更好幫助電商企業(yè)在大數(shù)據(jù)領(lǐng)域的投資回報(bào)率，能夠達(dá)到最理想的狀態(tài)，這或許是百度大數(shù)據(jù)能夠作為電商企業(yè)發(fā)展支撐大器的最大價(jià)值。
數(shù)據(jù)能告訴我們，每一個(gè)客戶的消費(fèi)傾向，他們想要什么，喜歡什么，每個(gè)人的需求有哪些區(qū)別。通過一套開放的大數(shù)據(jù)平臺(tái)，我們能夠看到電商企業(yè)的未來精準(zhǔn)發(fā)展趨勢。我們希望電商平臺(tái)未來可以幫助人們做購買決策，告訴消費(fèi)者什么時(shí)候買什么產(chǎn)品，什么時(shí)候買最便宜。而預(yù)測產(chǎn)品的價(jià)格及差異趨勢，為客戶省錢及找到最好的購買時(shí)間，這背后的驅(qū)動(dòng)力就是大數(shù)據(jù)。只有借助這樣的利劍，電商企業(yè)才能在一片紅海的行業(yè)競爭中，笑傲群雄，才能更好服務(wù)于消費(fèi)者，從而提升企業(yè)自身的競爭力。
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