當前，人們一致對運營商市場唱衰的背景之下，三大運營商悄然“反攻”，紛紛在業(yè)務(wù)革新、客戶服務(wù)及管理、創(chuàng)新領(lǐng)域等方面積極作出回應。經(jīng)歷了運營商決戰(zhàn)年及洗牌年后，在OTT模式的巨大沖擊之下，運營商市場的競爭性業(yè)務(wù)已然掀開新的一頁。

　　行業(yè)競爭大背景

繼中聯(lián)通在3G一家獨大局面已定之后，中移動鉚足勁沖刺4G市場。4G大面積建設(shè)的環(huán)境下，全國20萬個基站建設(shè)工作逐步推進。8月下旬，中國移動2013年TD-LTE網(wǎng)絡(luò)無線主設(shè)備招標結(jié)束，據(jù)說包括中興、華為、上海貝爾、愛立信、大唐在內(nèi)的五大廠商格局既定。

某電信運營IT服務(wù)商負責人對記者說：“現(xiàn)在中移動所有招標項目建設(shè)直指4G技術(shù)，其所有基站強制要求內(nèi)制4G協(xié)議。目前包括上海貝爾、華為、中興等在內(nèi)的5大IT方案商已成絕對中標者。中聯(lián)通也在抓客戶服務(wù)。為節(jié)約成本，聯(lián)通除了將部分小的營業(yè)實體店進行外包外，也在對新型的電子商務(wù)模式進行了探索，并已上線全業(yè)務(wù)電子商務(wù)項目；另外，近期中聯(lián)通也在前往香港和記黃浦進行考察。”

此外，今年年初工信部出臺了推行虛擬運營商計劃，虛擬運營商牌照即將于10月發(fā)放。新型的虛擬運營商的入市，使得傳統(tǒng)運營商業(yè)務(wù)悄然發(fā)生變化。日前，三大運營商將召集下游移動轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)商召開移動轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)答辯大會。據(jù)悉，中移動或?qū)⒄竭x定用友軟件為其移動轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)的合作商，簽約可能較大；另外，天音控股、愛施德將爭奪一個入選成為合作商的席位。

相關(guān)數(shù)據(jù)表明，智能移動時代的來臨正在改變中國運營商市場。據(jù)透露，中興手機的渠道建設(shè)計劃已展開，并將加強品牌營銷。2013年7月10日，中興通訊與中聯(lián)通、英特爾職合高調(diào)發(fā)布GEEK智能手機。

CA中國區(qū)總經(jīng)理孫志偉說：“與中國電信本質(zhì)上是合作關(guān)系。服務(wù)于政企的客戶的中國電信看到，更多的市場機會來自于工商、稅務(wù)、公安等行業(yè)客戶。中國電信已經(jīng)定位自己是IT服務(wù)供應商，所以他們要對自己所提供的相關(guān)解決方案進行二級管理。CA已與華南及廣東電信等客戶已就移動設(shè)備管理MDM等方面有合作。”

新浪潮的壓力

可以看到，大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、智慧城市、移動互聯(lián)等新技術(shù)浪潮，推動運營商步入拼業(yè)務(wù)應用的全新階段。競爭焦點在于以差異化業(yè)務(wù)服務(wù)提升客戶價值。為了實現(xiàn)市場擴張，運營商圍繞細分客戶、精準營銷等業(yè)務(wù)需求，基于ICT服務(wù)建設(shè)方面下功夫。

中興通信與甲骨文在電信行業(yè)已合作多年。“在移動和聯(lián)通等電信行業(yè)我們應該是國內(nèi)第一家也是最大的SOA方案提供商和實施商。在國內(nèi)其他比如說政府行業(yè)的智慧城市項目中，中興通訊都是把甲骨文數(shù)據(jù)庫和中間件產(chǎn)品引入進來。另外還有一些海外項目，中興通信在海外有不少機會，包括我們在委內(nèi)瑞拉甚至非洲國家都用到甲骨文中興通訊的產(chǎn)品。” 中興通信項目總監(jiān)段小飛說。

中興通訊早在2007年開始為中國移動設(shè)計SOA的平臺，2009年是中國聯(lián)通開始跟進SOA平臺構(gòu)建，中國電信也在同年在內(nèi)部開始做相關(guān)的規(guī)劃和研討，并已于最近一兩年內(nèi)跟進。

在與運營商溝通過程中，段小飛表示能感覺到運營商在內(nèi)部企業(yè)轉(zhuǎn)型方面面臨很大壓力。壓力來自于兩方面。第一個壓力來自于所面對的公眾。他們面對普通消費者由運營商或者管道型企業(yè)轉(zhuǎn)型為向他們提供服務(wù)，這種角色的轉(zhuǎn)變較難適應。第二個壓力是面對企業(yè)內(nèi)部的轉(zhuǎn)型。運營商的IT部門對內(nèi)提供的服務(wù)隨之發(fā)生改變，這在管理模式方面就面臨轉(zhuǎn)型。

運營商的管理模式均是集團加省份的組織結(jié)構(gòu)，這就面臨集團與省份公司之間的權(quán)力博弈。所以從管理角度來說，運營商也希望通過信息的手段幫助集團公司提升管理效率。

在這個向云計算轉(zhuǎn)化的過程中，運營商滋生了越來越多的新型業(yè)務(wù)。新型的業(yè)務(wù)服務(wù)模式其實正在改變著硬件廠商及方案商之間的合作性質(zhì)。

段小飛說：“我們跟甲骨文不光是生意伙伴，更是合作伙伴。”在這個合作過程中，基于相關(guān)項目，上游商之間共同面對客戶相互配合設(shè)計方案。借助于諸如IBM、甲骨文、微軟等軟硬件巨頭的技術(shù)優(yōu)勢結(jié)合中國本地方案商的行業(yè)經(jīng)驗，以保證項目質(zhì)量。

云服務(wù)“有喜”

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷演進，接入手段的日益豐富，帶寬的不斷增加，通信網(wǎng)絡(luò)向著全IP網(wǎng)絡(luò)化及智能終端的快速發(fā)展，使得在云計算擁有天然優(yōu)勢的運營商紛紛啟動云計算項目的建設(shè)。

兩化融合趨勢驅(qū)使之下，電信運營商已然向企業(yè)信息化服務(wù)商之路轉(zhuǎn)型，運營商紛紛構(gòu)建云計算中心。這是否意味著運營商基于其強大的骨干網(wǎng)絡(luò)、寬帶和移動運營等實力真正打造公有云的服務(wù)并實現(xiàn)其商業(yè)價值？

針對此，中興通信項目總監(jiān)段小飛現(xiàn)身說法，“我們與移動和聯(lián)通在云計算方面的合作首先是幫助運營商內(nèi)部信息化進行一些建制。”

當前中國聯(lián)通內(nèi)部就正在構(gòu)建私有云。采用PASS平臺方式，把集團和省級單位的部分信息系統(tǒng)作很好的集成，然后將收集業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)以便集團進行統(tǒng)一分析和管理，到第三步則基于這些數(shù)據(jù)來進行內(nèi)部流程的優(yōu)化等。

7月，IBM與甘肅移動合作建設(shè)的西北中小企業(yè)云服務(wù)中心正式宣告問世。“互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展使得新興業(yè)務(wù)對傳統(tǒng)通信業(yè)務(wù)的替代明顯，我們的生態(tài)鏈競爭進一步激烈，新技術(shù)驅(qū)使運營商轉(zhuǎn)型。而云計算是移動運營商的新興驅(qū)動力，也是新的發(fā)展方向。” 中國移動甘肅公司副總經(jīng)理盧志宏分析說。

大數(shù)據(jù)之力

目前，三大運營商都在2012年漸漸衍生出一個新的項目類型：客戶上網(wǎng)行為分析，這個項目類型的催化劑正是3G業(yè)務(wù)的發(fā)展。這也將是中國三大運營商繼信令分析和集中化經(jīng)分平臺之后又一個典型的大數(shù)據(jù)平臺。

EMC數(shù)據(jù)計算產(chǎn)品部大中華區(qū)總經(jīng)理劉偉光分析，隨著通信行業(yè)的競爭日益激烈，傳統(tǒng)的語音和短信等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)趨于飽和，電信運營商都在創(chuàng)造更好的面向客戶的服務(wù)體驗, 而伴隨移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的日益發(fā)展又在推動著一個新興的產(chǎn)業(yè)鏈條。

而真正實現(xiàn)精準化營銷和精細化運營的秘訣就在于如何利用好運營商手中的歷史的，和每天正在不斷產(chǎn)生大數(shù)據(jù)：海量話單，信令數(shù)據(jù)，網(wǎng)管數(shù)據(jù)，客戶上網(wǎng)行為數(shù)據(jù)本身就是一筆寶貴的財富。利用好這些數(shù)據(jù)，通過充分及時的對這些數(shù)據(jù)進行深度分析挖掘，不僅可以進一步提升客戶服務(wù)體驗，提高客戶忠誠度，挖掘新商機，增加收入外，同時可以通過優(yōu)化資源配置，提升運營效率，有效降低運營成本，并且可以不斷的以自身為中心加強對產(chǎn)業(yè)鏈的拓展。

“只有從業(yè)務(wù)和技術(shù)上不斷創(chuàng)新才能使自身可以在激烈競爭中立于不敗之地。這也是為什么運營商把實現(xiàn)精準化營銷和精細化運營提升到戰(zhàn)略層次的重要原因。”劉偉光說。

宇信易誠北區(qū)交付中心總經(jīng)理王曉東也發(fā)現(xiàn)，中國電信、中國移動逐漸關(guān)注大數(shù)據(jù)應用。“但是用在很窄的地方。他們有語音通訊上網(wǎng)，用戶聯(lián)通為例3G上網(wǎng)客戶行為的人群歸類，什么樣的人用什么業(yè)務(wù)。指導他們推出業(yè)務(wù)類型。”王曉東說。

實際上，運營商的企業(yè)內(nèi)部對大數(shù)據(jù)也有相關(guān)訴求。而在外部的用戶端，針對用戶查上網(wǎng)紀錄，中國聯(lián)通用大數(shù)據(jù)首先要解決上網(wǎng)痕跡查詢的問題。

過去，面對客戶投訴自己網(wǎng)費用過高的時，運營商往往賠錢作罷，因為他們無法給出合理的解釋。現(xiàn)在通過采用大數(shù)據(jù)技術(shù)，通過快速計算結(jié)果，使申訴有據(jù)可訴。正是在解決分布式低價值的數(shù)據(jù)存儲方面所具有的現(xiàn)實意義，使得運營商對大數(shù)據(jù)打開了一道門。

電信運營商能夠接受大數(shù)據(jù)平臺，首先在于其服務(wù)提供商角色轉(zhuǎn)型的迫切。IT投資方面，運營商的設(shè)備網(wǎng)絡(luò)傳輸能力的投資遠非金融行業(yè)可比。運營商做大數(shù)據(jù)的研究和投資有更深遠的意義，目前做內(nèi)部數(shù)據(jù)挖掘還僅僅開始著手于其次要的業(yè)務(wù)，更大的應用還遠遠沒有開始。