某比薩店的電話鈴響了，客服人員拿起電話。
客服：×××比薩店。您好，請問有什么需要我為您服務？
顧客：你好，我想要一份……
客服：先生，煩請先把您的會員卡號告訴我。
顧客：16846146×××。
客服：陳先生，您好！您是住在泉州路一號12樓1205室，您家電話是2646××××，您公司電話是4666××××，您的手機是1391234××××。請問您想用哪一個電話付費？
顧客：你為什么知道我所有的電話號碼？
客服：陳先生，因為我們聯機到CRM系統。
顧客：我想要一個海鮮比薩……
客服：陳先生，海鮮比薩不適合您。
顧客：為什么？
客服：根據您的醫療記錄，您的血壓和膽固醇都偏高。
顧客：那你們有什么可以推薦的？
客服：您可以試試我們的低脂健康比薩。
顧客：你怎么知道我會喜歡吃這種的？
客服：您上星期一在中央圖書館借了一本《低脂健康食譜》。
顧客：好。那我要一個家庭特大號比薩，要付多少錢？
客服：99元，這個足夠您一家六口吃了。但您母親應該少吃，她上個月剛剛做了心臟搭橋手術，還處在恢復期。
顧客：那可以刷卡嗎？
客服：陳先生，對不起。請您付現款，因為您的信用卡已經刷爆了，您現在還欠銀行4807元，而且還不包括房貸利息。
顧客：那我先去附近的提款機提款。
客服：陳先生，根據您的記錄，您今日已經超過提款限額。
顧客：算了，你們直接把比薩送我家吧，家里有現金。你們多久會送到？
客服：大約30分鐘。如果您不想等，可以自己騎車來。
顧客：為什么？
客服：根據我們CRM全球定位系統的車輛行駛自動跟蹤系統記錄。您登記有一輛車號為SB-748的摩托車，而目前您正在解放路東段華聯商場右側騎著這輛摩托車。
顧客當即暈倒。
這是目前網絡上較為流行的關于大數據的段子。它集中體現了這篇報道所要傳遞的信息：大數據令人享受個性服務，但你的信息無處遁形。
“數據，已經滲透到當今每一個行業和業務職能領域，成為重要的生產因素。人們對于海量數據的挖掘和運用，預示著新一波生產率增長和消費者盈余浪潮的到來。”全球知名咨詢公司麥肯錫最早提出“大數據時代”的到來。
“大數據，或稱巨量資料，指的是所涉及的資料量規模巨大到無法通過目前主流軟件工具，在合理時間內達到擷取、管理、處理，并整理成為幫助企業經營決策更積極目的的資訊。”這是維克托·邁爾-舍恩伯格與肯尼斯·庫克耶合著的《大數據時代》中，為“大數據”下的定義。
這樣的定義在普通人看來是否過于生澀難懂？無論理解與否，“大數據時代”的到來已是不爭的事實，它正悄然改變著每個人的生活。
A.全市16個區域
免費WiFi全覆蓋
有人問幸福是什么？現下一種時髦的回答是：電池滿格，WiFi滿格。可平湖的市民們一旦外出，就面臨著沒有WiFi的焦慮。不用擔心，現在，這種焦慮感將大大降低。
a.平湖新增11個公共區域WiFi覆蓋
從7月1日開始，平湖公共場所的WiFi熱點覆蓋區域，從原來的5個，增加到了16個，包括6個行政服務熱點區域：平湖市行政中心1號樓和2號樓辦公區域、市行政服務中心的辦事大廳和辦公區域、人才市場、科創中心、服裝城和箱包城；4個醫療公益機構：平湖市第一人民醫院、中醫院、婦保所和當湖中心醫院(輸液室和門診大廳)；4個文體場館：圖書館、文化館(新)、青少年宮、體育館；1個交通樞紐：汽車南站的候車室和城鄉公交候車區；1個公園：當湖公園的部分區域。
市民來到上述地方，通過手機WiFi連接i-pinghu，輸入手機號注冊，獲取驗證碼后，就可以免費使用WiFi網絡。過去，上網需要由個人支付流量費用，但現在，這些費用將由政府統一埋單。每名用戶每天可累計免費享受2小時。
該項目是政府今年的實事工程之一，經過招投標程序后，由中國電信負責實施建設。
b.運營商：掌握數據是為了確保網絡環境安全
其實，每位在上述地點接入網的市民，都會產生一些數據，這個數據庫就在電信的手中。“他們到底掌握了我的哪些數據？”市民小張頗感憂慮。
中國電信股份有限公司平湖分公司該項目負責人劉明康表示，后臺人員能看到用戶的手機號碼、Mac地址、登錄的時間和地點、網上的瀏覽記錄等，并且這些信息會保存60天。“這些信息都是按照相關規定、要求獲取的，目的是為了保障網絡環境的安全，不會被用于其他用途。”劉明康說。
B.網站后臺：通過細分，做精準營銷
隨著WiFi覆蓋面的擴大，上網越來越輕松，除了運營商能掌握用戶的數據，網站的后臺，是否同樣可以看到呢？答案是肯定的。
a.為用戶提供更精準的信息
據平湖18樓網站的工作人員介紹，在注冊18樓時，需要用戶輸入電話號碼用于獲取驗證碼，因此在網站后臺，用戶的用戶名、郵箱、手機號碼都可以看到，如果用戶進一步填寫了性別、年齡、工作單位、年收入等資料的話，也都能被看到。
“目前，18樓的會員已經達到十多萬，針對這個龐大的用戶群體，我們會根據他們不同的需求，進一步細分，例如有相親需求的，有買房需求的等，然后為其建立相應的QQ群，在群里發布活動信息，達到高效傳播的目的。”該工作人員說。
如果碰到舉行大型活動，如車展、婚博會等，網站的工作人員也會對注冊會員的手機發送短信。“但是這種方式傳播的面太廣，沒有針對性，反而效果一般，再加上手機軟件對陌生短信的攔截，我們的短信常常被當作垃圾短信被屏蔽了，短信的效果遠不能和從前相比。”工作人員說。
b.為廣告客戶提供信心
作為網站，除了要吸引會員外，最為關鍵的是讓客戶投放廣告，因此，針對注冊會員進行屬性分類，向他們精準傳遞信息，不做無效到達也是一個重要工作內容。
由于在網站后臺可以看到用戶的資料，因此細分用戶群體，成了工作人員的規定任務，這么做的好處之一，就是可以把一份足夠客觀、理性的數據呈現在廣告客戶面前，吸引他們投放廣告。
18樓的工作人員簡單介紹了與廣告客戶協商過程中，最有亮點的一部分。“例如我們想拉到一個高端樓盤的廣告，就可以告訴客戶，在我們網站上，有多少會員的年收入在20萬元以上，他們大多集中在哪個年齡段，由此得出，他們有能力，且有需求消費高端新房；如果是大眾的樓盤，我們又會拿出另一個用戶群體的資料，來匹配不同廣告客戶的需要。因此，客戶若想向潛在的受眾增加曝光度，就應該在我們這里投放廣告。”
不過，該工作人員也表示，他們為廣告客戶提供的只是一份經過分析的概括數據，不會具體到個人的信息，因此完全不必擔心個人信息泄露的問題。
“這是一個數據的時代，什么都要靠數據說話，數據是必須的。”該工作人員說。
C.與專家對話“大數據”
為了對大數據有一個更全面和準確的理解，記者找到了嘉興學院計算機系主任何豐教授，他眼里的“大數據”扮演的是怎么樣的角色？
記者：什么是大數據？
何豐：我們的生活中，時時刻刻在產生數據，只是我們平常沒有留意到而已。國際數據公司(IDC)的研究結果表明，2008年全球產生的數據量為0.49ZB(澤字節，等于270字節)，2009年的數據量為0.8ZB，2010年增長為1.2ZB，2011年的數量更是高達1.82ZB，相當于全球每人產生200GB以上的數據。而到2012年為止，人類生產的所有印刷材料的數據量是200PB(拍字節，等于250字節)，全人類歷史上說過的所有話的數據量大約是5EB(艾字節，等于260字節)。IBM的研究稱，整個人類文明所獲得的全部數據中，有90%是過去兩年內產生的。而到了2020年，全世界所產生的數據規模將達到今天的44倍。
大數據就是需要人們通過對數據的采集、分析、管理等手段，讓原本淹沒在數據海洋中的信息浮出水面，為生活提供信息和知識。
大數據并不是一個現成的數據庫，而是個人在不同的網上操作后留下數據，這些數據經過分析整合后，能形成對個人特性的描述。簡單來說，例如一個人既上了淘寶，又瀏覽了新聞，發了微博，還與朋友發了郵件，這種種的網上行為，都是數據，將它們整合起來，就能獲取此人的喜好、所在地、近況等種種信息。
記者：大數據的作用具體有哪些？
何豐：大數據為人們提供的，是一種工具，目的是方便生活，其本質是追求更好的服務。
例如我們在網購時，頁面下方常常會跳出來“看了該寶貝的人還看了”、“買了該寶貝的人還買了”這些選項，這其實是調用了別人的數據；而第二天我們就會發現，在瀏覽別的網頁時，“Google提供的廣告”中，會出現我們前一天想要購買的東西，這其實是我們自己的數據被記錄和運用了。
電商或網站能根據用戶的喜好、行為規律來提供特定的服務。用戶喜歡什么，它就推送什么，達到精準營銷。
記者：數據的取得者們是通過何種渠道獲取數據的？
何豐：一是通過電腦，二是手機。在我國，電腦方面的大數據處理較手機成熟，手機大多仍停留在位置服務層面。
比如團購網站，就會根據用戶所在的位置，為其提供附近的餐飲、娛樂等信息，這些信息也極有可能是針對該用戶個性化細分的，因為他平時的搜索項數據都已被記錄下來。而社交網站上，常有“附近的人”、“周邊”等選項，也都是利用了手機的定位數據而為用戶提供的服務。
記者：大數據時代會如何改變我們的生活？
何豐：如今，所有的活動都可以被數據化，相比過去，現在的數據在層次上、范圍上都要深層、廣泛得多。過去的信息是局部的、零散的，現在的信息則是全面的、準確的，這中間有一個整合提煉的過程。由于大數據的出現，使得服務的范圍和對象都有所改變。
具體到生活中，這樣的改變有很多。有人舉例說：通過大數據，醫療機構能實時監測用戶的身體健康狀況；
教育機構有針對性的制定用戶喜歡的教育培訓計劃；
社交網絡能提供合適的交友對象，并為志同道合的人群組織各種聚會活動；
政府能在用戶的心理健康出現問題時有效干預，防范自殺、刑事案件的發生；
金融機構能幫助用戶進行有效的理財管理，為用戶的資金提供更有效的使用建議和規劃；
道路交通、汽車租賃及運輸行業可以為用戶提供更合適的出行線路和路途服務安排。
記者：是否存在隱私泄露的問題？應該如何最大程度保護自己的隱私？
何豐：的確會有隱私泄露的問題。因為只要有信息交互，就一定會有數據留下，所以一不注意，自己的信息就會散布各地。
因此針對用戶來說，一定要培養自己的保密意識，不要在公共網絡環境下留下個人信息，多選擇可信的網絡環境。
其次，服務的提供商要嚴格遵守相關規定，保證不泄露用戶的個人隱私。許多網站是需要實名認證的，例如購買機票、火車票，而有的服務則是關系錢財的，如移動支付，這些針對特定服務提供的信息，若整合到一起，再被不法分子利用，那么后果不堪設想。
再次，相關部門也應該加強監管。
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