移動互聯(lián)網(wǎng)時代，傳統(tǒng)的信息化工具正在快速升級，以滿足新時代企業(yè)管理升級的需求。用友優(yōu)普公司今年年初成立以來，無論是產(chǎn)品、技術(shù)還是服務(wù)體系等的搭建，都在快速向移動互聯(lián)網(wǎng)方向前行。而在軟件服務(wù)化大行其道的今天，借助云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)手段為用戶提供及時精準(zhǔn)的服務(wù)，不僅可以更好地提升用戶體驗，更將決定著未來企業(yè)信息化的商業(yè)模式。
日前，用友優(yōu)普服務(wù)事業(yè)部總經(jīng)理舒展在接受速途網(wǎng)采訪時表示，今年，用友優(yōu)普在服務(wù)上面將聚焦三大戰(zhàn)略：首先建立起云+端的精準(zhǔn)營銷服務(wù)，讓用戶從云端獲取更多的服務(wù)產(chǎn)品；其次，是通過開放服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)平臺等，將產(chǎn)業(yè)鏈伙伴納入到服務(wù)體系中來，幫助伙伴更好地為最終用戶提供服務(wù)；第三，將充分應(yīng)用移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，真正做到讓用友優(yōu)普的服務(wù)無處不在。
服務(wù)平臺和產(chǎn)品聚焦四大戰(zhàn)略
東莞高文內(nèi)衣制品有限公司近年來業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，內(nèi)部管理和業(yè)務(wù)也有了較大的提升，隨之而來的是對企業(yè)信息化系統(tǒng)的要求越來越高，由于公司應(yīng)用的ERP模塊較多，系統(tǒng)易出現(xiàn)問題，但在遇到一些關(guān)鍵問題時，工廠所提交的問題在響應(yīng)速度上還有待改進(jìn).
為了幫助高文內(nèi)衣實現(xiàn)更快速的系統(tǒng)服務(wù)響應(yīng)，以保障企業(yè)信息化的順暢，幫助企業(yè)快速響應(yīng)市場變化。用友優(yōu)普為高文內(nèi)衣安裝了iSD(綠色服務(wù)桌面)進(jìn)行體驗。高文內(nèi)衣信息化人員通過iSD平臺，企業(yè)可以通過iSD直接獲得“云支持服務(wù)”，400、遠(yuǎn)程進(jìn)行支持，并且可以隨時留言發(fā)問，得到用友服務(wù)快速答復(fù)，獲得用友分派服務(wù)顧問支持；不僅如此，iSD還可以進(jìn)行服務(wù)進(jìn)程查詢，跟蹤整個服務(wù)流程，企業(yè)可以掌控每個環(huán)節(jié)服務(wù)和內(nèi)容。用友也將通過進(jìn)程查詢，幫助企業(yè)進(jìn)行服務(wù)管理，快速找出問題癥結(jié)，給出滿意答復(fù)。
事實上，強(qiáng)大的iSD(綠色服務(wù)桌面)只是用友優(yōu)普整個服務(wù)體系中的終端部分，在其背后是用友優(yōu)普完整的云+端的服務(wù)體系。據(jù)舒展介紹，今年，用友優(yōu)普的服務(wù)平臺和產(chǎn)品將聚焦四大戰(zhàn)略：SMAC。其中，S指的是社交化，M指的是移動化，A是代表大數(shù)據(jù)分析，C則表示云化。
其中，在社交化方面，用友優(yōu)普打造了用戶與伙伴專屬的企業(yè)空間；而在移動化方面，用友優(yōu)普的服務(wù)已經(jīng)實現(xiàn)了全過程的微信管理；在大數(shù)據(jù)分析上，用友優(yōu)普將借助商業(yè)分析軟件對十多年來積累下來的服務(wù)過程記錄進(jìn)行分析，及時的發(fā)現(xiàn)問題、預(yù)防問題，為用戶提供更加優(yōu)化的服務(wù)；在云服務(wù)方面，一方面企業(yè)可以通過iSD、企業(yè)空間、微信等方面獲取云服務(wù)，另外一方面，用友優(yōu)普的工程師或者產(chǎn)業(yè)鏈伙伴都可以通過云服務(wù)體系為客戶提供服務(wù)產(chǎn)品和工具。
據(jù)悉，在年內(nèi)，企業(yè)空間、基于微信的整套服務(wù)解決方案等都將在年內(nèi)推出，屆時將為用戶提供更加便捷完善的服務(wù)體驗。
加速聚攏用戶 推動軟件服務(wù)化進(jìn)程
從全球范圍內(nèi)看，軟件服務(wù)化的趨勢正在日趨明顯，但國內(nèi)軟件企業(yè)在向服務(wù)轉(zhuǎn)型的道路上卻舉步維艱。這多半是緣于中國用戶對于軟件服務(wù)價值的認(rèn)可度，相比較軟件而言，服務(wù)的價值更是難以評估，但隨著軟件服務(wù)化的趨勢逼近，服務(wù)在未來的信息化投入中必將占比越來越重。
正是看到了這一趨勢的必然性，用友在2013年就開始全面推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品支持服務(wù)(Standard Product Support 簡稱SPS )，即用戶通過繳納適當(dāng)比例的年度服務(wù)費，便可獲得最新產(chǎn)品免費升級等服務(wù)，用友公司期望通過這種方式改變國產(chǎn)軟件原有的收入結(jié)構(gòu)模式(以許可軟件收入為主導(dǎo)的收入結(jié)構(gòu)模式)，將軟件售后保障服務(wù)升級到一種新的國際上流行的模式，即以合同模式約定權(quán)益、按年度繳納服務(wù)費。
今天，用友優(yōu)普在服務(wù)體系上的升級，同樣沿襲了這一戰(zhàn)略。只不過，在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，服務(wù)用戶的聚攏已經(jīng)不再靠傳統(tǒng)的模式來進(jìn)行，借助企業(yè)空間、微信等，加速聚攏客戶，才會切實地推動軟件服務(wù)化進(jìn)程。
對此，舒展也透露，用戶對于服務(wù)的最大需求就是軟件的升級，而這也是聚攏用戶的最佳手段，通過購買SPS的方式，用戶可以很便捷的獲取到與軟件產(chǎn)品相關(guān)的多種服務(wù)，不僅如此，相比較直接升級軟件產(chǎn)品相比，這種方式的性價比也會更高。
以用友優(yōu)普的U8+產(chǎn)品為例，移動互聯(lián)網(wǎng)時代，產(chǎn)品的功能升級正變得原來越頻繁，移動應(yīng)用、大數(shù)據(jù)分析等新技術(shù)不斷融入到新產(chǎn)品中，用戶若想及時快速地獲取這些新的應(yīng)用，借助云服務(wù)的方式將是最為便捷的渠道。因此，對于用友優(yōu)普來說，這種方式也是聚攏用戶的最佳方式，而用戶習(xí)慣也會在這一過程中慢慢改變，真正迎來軟件服務(wù)化的大趨勢。
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