正如“大數據之父”舍恩伯格在其《大數據時代：生活、工作與思維的大變革》一書中預言的那樣：人類和強大的人工智能的最終區別是人類的本能、敢于冒險、巧合事件和錯誤。這是人類之所以能應對挑戰，不斷改造自身適應環境的能力源泉所在。聯想集團深刻地洞察到了當前企業將面臨的新挑戰與新需求，聯想基礎設施方案業務集團（ISG）中國區服務方案業務總經理劉淼表示：“越來越多的企業是以解決問題為導向，而解決這一問題的最好方式就是想起提供服務。我們提出TruScale的本質就是讓用戶從擁有設備到采購服務以適應這樣的趨勢。”
聯想基礎設施方案業務集團（ISG）中國區服務方案業務總經理劉淼
全棧、生態為“一切皆服務”注入新內涵
雖然2019年聯想集團就已提出了TruScale理念，但今天有了更為豐富的內容。劉淼表示：“TruScale已上升成為聯想集團全面的戰略。聯想集團從全球到中國，將全面地打造整體的TruScale品牌。”
“今天，TruScale服務包含完整的‘新IT’解決方案與服務。由于聯想具備全棧的能力，正全面地從‘端-邊-云-網-智’每一個技術方向進行創新，為客戶提供設計、部署、運維全生命周期的服務。 ”
交付更靈活，降低客戶技術風險，給客戶以更大選擇。劉淼認為：”‘一切皆服務’能將一體化的服務用訂閱式的方式交付給客戶。用戶可以根據實際使用情況選擇一次購買或按季按月，甚至按照實際IT的使用量進行付費，讓更多的客戶敢于運用‘新IT’的技術進行數字化轉型。聯想可以為客戶提供一站式全包的體驗，覆蓋了IT服務過程當中運營、管理以及客戶智能設備管理，的各個環節，幫助企業減輕數字化轉型期的投資風險和技術風險。”
“利用生態力量繼續完善TruScale。” 劉淼介紹：“通過引入更多的生態合作伙伴，包括和SAP、微軟以及國內各領域的合作伙伴，經過不斷地迭代，打造更完整的方案以及生態，未來將定期不斷推出新的TruScale方案和服務。”
與生態成合伙人、與客戶成家人，用服務精神讓TruScale切實落地
如何能讓TruScale切實落地？劉淼認為要解決三大難題：“ 第一，現在市場機會很多、客戶需求也在不斷增加，如何適應快速變化而且極具活力的市場。第二，服務業務的核心就是“人”，靠人、靠專家和團隊，如何建立一支有戰斗壓力的團隊。未來的競爭不僅是產品的競爭，將是生態間的競爭。第三，如何將服務能力不斷地迭代與升級。”
面對這三大難題劉淼也有了對策與解決之道——以價值為突破口，與生態成為親密的合作人與客戶成為無間的親人。
“聯想ISG團隊一支在反思：能給客戶帶來什么價值？”劉淼表示：“最重要的就是保障。”劉淼回憶道，有一個大型互聯網企業策劃了一個“春節紅包”的活動，客戶的IT團隊接到這個任務感到壓力巨大，不僅涉及到每個用戶的個人財產，IT系統還要滿足高并發、低延遲的要求。同時，客戶的數據中心遍及全國。大年三十晚上聯想的服務團隊幾百個工程師和客戶一起現場值守，保障了客戶的整個活動沒出任何問題，這些工程師們才回家與家人團聚。
“第二是應對危機的價值。不論在疫情期間還是鄭州洪澇災害期間，聯想的服務團隊在客戶的數據中心宕機、遇到問題都不畏艱難險阻到達現場為客戶解決問題、確?？蛻舻腎T系統正常運營。“
”第三，幫客戶‘走出去，引進來 ’的價值。在一家銀行客戶RPA項目實施中，希望能夠在全球的分支行體系中實現一套體系、統一調度，為此聯想幫助客戶實現了數據中心同一天、同一時間運行18000個Docker系統，完成了數據的統一管理和運營。為此幫助了中國的企業走向海外，同時也讓很多外資企業能夠進到中國。“
“第四，創新的價值。利用聯想研究院開發的’教育AI大腦‘，為深圳一所學校建立了‘數字校園‘。將教與學、學和習結合起來，對教師進行培訓，把課件數字化，通過AI分析及時手機學生反饋與成績，形成教學互長的良性循環。利用數字化手段讓學校在教學上創新。”
能實現這一切同樣要依賴生態合作伙伴。 劉淼表示：“今年聯想提出’One Lenovo‘的口號，發揮生態力量也是加速數字化轉型的關鍵因素之一。 通過發揮One Lenovo的生態聯動，實現內部運營體系、渠道體系、服務體系、推廣體系等方面的協同運營，打通聯想CNBU、聯想研究院、聯想BTIT、聯想創投等內部資源，實現數據、算力、算法的貫通，用’端-邊-云-網-智‘的’新IT‘新型智能基礎架構為全行業賦能。”
在城市的數字化建設中，聯想充分利用生態的力量，基于全棧運維服務，數據中心云原生，數據洞察，在聯想珠海、四川眉山、河南內鄉等城市打造了城市合伙人模式，將新技術應用到場景之中。與地方政府、本地優勢合作伙伴、聯想研究院、投資企業等打造靈活的合作模式，構建區域邊緣數據中心，安全校園，區域醫療、社區醫療等智慧場景。同時聯想服務團隊利用基于“端-邊-云-網-智”全要素技術，在城市數字化建設、運維等環節中發揮重要作用。
聯想積極響應國家“東數西算”戰略，與美利云加速雙碳綠色智慧算力的發展。將美利云中衛數據中心打造成中國最大云數據中心之一。同時聯想也攜手德勤、SAP在云服務方面展開合作。未來將把聯想TruScale服務與德勤SAP數字化場景以及云服務等能力結合，幫助中國企業深化行業數字化應用。?
“而對于行業客戶來講，客戶希望尋找的是攜手過日子的合作伙伴，客戶把你當做家人，才能跟你講他的難處，才能一塊解決問題。“劉淼深刻地認識到： “客戶要求的不僅僅是一個設備，而是要解決問題。我們給他的價值不僅僅是個一次性交付的商品，而是解決問題的能力與經驗。“
“因此，聯想將不斷提升解決問題的能力。在技術上不斷地提升云平臺、私有云、混合云的技術能力以及不斷完善’一切皆服務‘的工具箱，在研發上持續加大投入。通過’沒有邊界‘的服務，為客戶提供面向業務的端到端智能基礎設施（新IT）的服務。“
寫在最后：
《IT不再重要》但IT服務卻愈加重要。未來我們將看到聯想基于TruScale服務，為客戶提供私有化部署或托管環境的云化基礎設施服務。
通過TruScale服務將顛覆傳統的硬件、軟件、服務分散采購，設計、建設、運維分段實施的模式，形成IT資源可訂閱、按用量計費與業務場景直接對接。我們期待聯想ISG的服務精神與客戶共同創造新價值。
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