每當假期來臨的時候，旅游總是最熱門的話題。隨著中秋國慶長假的來臨，傳統旅行社在應對游客越來越高的服務要求時顯得手忙腳亂。業務的暴增，游客的更高要求，對旅行社提供更加快捷優質服務的要求也更高，傳統旅游業務的操作模式在旅游旺季更凸顯出效率提升的迫切性。而效率提升，不僅基于內部順暢的操作流程，更基于高效的信息流通和共享，在各行業中，ERP在效率提升中發揮了重要作用，但在旅游行業中是否適合，一直飽受爭議。
旅行社ERP是什么?
ERP(Enterprise Resource Planning)，是指企業資源計劃系統，最初是基于制造業研究出來的企業內部資源管理系統。以現代信息技術為依托的一種先進管理思想和管理模式，它最終旨在讓人員與資源的分配完全吻合，因此它必須與各行業的管理特點相結合，滿足行業用戶管理上的個性化需求。相對于制造業ERP主要是基于事前的事件，旅游業涉及的則主要是事中的事件，它包括不固定的元素更多，隨機性更強。所以旅游業的ERP系統研發顯得更為復雜，且耗費成本和時間相當的高。
旅行社ERP發展的市場現狀
對于信息化，國內的旅游企業都有著迫切的愿望和巨大的實際需求。但落實到現實中，無論軟件還是硬件，我國的信息化基礎設施，旅游信息的數據庫，信息集中共享度，甚至從業人員的IT水平，都至少落后國際旅游業10～15年。
相對其他行業而言，ERP在旅游行業的推行似乎困難重重。以2003年中青旅啟動旅行社ERP管理系統部署為開端，到目前為止，旅行社ERP的推行在行業開啟十余年，但目前行業的普及率甚至5%不到。究其原因，主要有以下幾個方面：第一，旅游業的業態決定，作為服務業，旅游業包括了吃、住、行、游、購等復雜元素，服務業為業態的旅游行業業務流程更加多變、隨機，這對ERP系統的開發思路要求更高更縝密;第二，九十年代全國高校才陸續開始旅游管理專業的教學，旅游行業的整體管理理念落后;第三，旅游業操作繁雜，懂信息技術的人不懂旅游，懂旅游的不懂信息技術，信息技術應用到旅游行業更難。
近年來，旅游行業也陸續誕生了不少ERP，貴的多則幾百上千萬，便宜的也有幾千元的，但即使已經裝配ERP的企業，使用的情況也不大相同。極少數能在旅游企業中推廣開，出于系統設計與業務操作不匹配、系統不穩定頻出BUG等各種原因，大部分功能都被荒廢，旅行社們還是主要在依賴一些紙質報表以及電話+傳真的方式在開展業務。
旅行社ERP系統開發情況
1、開發公司的實力
深挖旅游ERP這潭水會發現，市面上從事旅游ERP開發的公司層出不窮。主要分為三種，一種是以長期服務于旅游行業的成熟型技術開發公司，以天港城、金棕櫚和欣欣旅游等為代表，前兩者作為老牌服務商，在系統成熟度上取勝，后者在模式創新和前沿技術上取勝;一種是專注ERP開發服務全行業的技術開發公司，如鼎捷、金蝶，這類企業因為服務全行業，更知名度更廣;另一種則是中小型綜合性信息開發公司，這類公司因為技術研發投入低，常以技術和狼性強行銷售取勝。
2、部署實現方式
旅行社ERP的實施部署方式因開發公司的技術手段和服務內容而不同。對于小型ERP的部署，以在線部署方式為主，大型大金額ERP合作項目，則以駐場部署為多。
在賬戶開通上，系統的落地形式主要分為客戶端程序安裝及非客戶端程序安裝。目前，市面上的旅行社ERP以客戶端程序安裝為主，如天港城、金棕櫚，而欣欣旅游則以非客戶端程序安裝。兩種落地形式的區別主要在于，非客戶端安裝在使用上可以不受地理位置限制，升級更及時，系統不易被破解，同時具有較強的兼容性。
3、系統模式
旅行社ERP的系統模式很多都基于其整體系統功能定位，可分為開放式、封閉式、半開放半封閉式。開放式模式更多強調資源的共享，是基于全開放平臺的旅游資源采購分銷，這種模式下企業核心數據的安全性較低;封閉式系統更多發力在內部管理系統上，在功能上更多偏重于內部人員管理、合同等文件管理及內部業務操作上;而半開放式半封閉式系統，則綜合了前兩者的優點，成為市面上較受歡迎的一種模式。以欣欣ERP為典型，它不僅開放兼容各種分銷API接口，同時提供獨立數據庫部署、U-key加密鎖等數據防護手段，在實現資源共享的基礎上保證數據的安全。
4、產品功能
目前旅行社ERP產品所具備的基本功能相似性較大(供應商管理、產品制作、控團、控位、清位、客戶管理管理、財務管理、報表分析等)，但產品功能因業務內容而不同，如組團社傾向于收客功能，地接社傾向于資源管理和庫存管控等。
大型系統在功能上更全面更完整，新型旅行社ERP在便捷性和深度上有區別，如客戶管理，一般產品僅能做到客戶信息的錄入，個別能做到一鍵客戶生日短信發送，生日提醒，游客信息能做到出團溫馨短信提醒等。
5、產品定價
因ERP系統的使用周期長，推廣成本高，替換損失大，因此，每個旅行社在購置旅行社ERP時更是謹小慎微，旅行社ERP對于旅游企業老板，嫣然是價值敏感性投入而非價格敏感性投入。但旅行社ERP的高收費仍成為很多旅行社實現ERP夢想的攔路虎。定制旅行社ERP收費最高可達千萬，收費百萬的一套系統司空見慣。而中小技術開發公司推出的幾千元系統也占據了小部分中小旅行社市場份額，但因其技術的不成熟并不被大中型旅行社啟用。
目前，主要受歡迎的ERP，買斷價格在10-50萬不等的，以瑞途時代、金棕櫚等公司為主;以賬號數、端口數收費的方式，平均每個端口或賬號每年收費300-1000元不等，并且后續升級服務費用、維護費用等琳瑯滿目的收費項目更讓很多旅行社難以承擔。同時服務器托管、域名、U頓、短信系統等成為增值服務收費的項目。這因為ERP的收費陷阱重重，讓最近推出的欣欣旅行社ERP大受市場歡迎。欣欣旅游明碼標價，對系統配置、服務費用清晰羅列，讓客戶清晰明了，且欣欣實用ERP目前面市版本市場價僅9萬8，還支持免費升級，發布后的低至1折的特惠活動更讓它成為炙手可熱的旅行社ERP黑馬。
6、移動端應用延伸
在移動互聯網大潮推動下，手機等移動終端上的移動商務逐漸成為新的主流電子商務應用。針對這種趨勢，個別旅行社ERP系統已經走向了移動端操作平臺，為客戶提供包括移動單據審批、移動數據獲取、移動協同辦公等功能，并且在與微信結合上趨向成熟。剛推出的欣欣ERP系統，就通過微信嵌入技術上在旅行社ERP移動端應用上找到突破。這也表明，旅行社ERP在移動信息技術應用上趕上了最后的馬車，不斷追趕著信息技術的發展，充分擴展了ERP的應用范圍和應用深度。
旅行社ERP的發展前景
旅游業的ERP系統建設和發展，已經成為了行業發展將必經的一段革新之旅。ERP在旅行社的應用將不斷的跨越資本和技術的鴻溝，形成系統化的、產業化的ERP軟件開發設計、系統解決方案體系。從系統的確定到系統的設計實施以及擴展升級都將逐步實現模塊化運營。使ERP的整個流程通過通用式的開發方式實現低成本的適應不同規模企業的需要。
ERP開發實踐的不斷深入將會徹底改變我國旅游行業的運營和生存方式。通過與互聯網、政府電子政府、行業網絡以及媒體的結合，旅行社將伸開更全面更細致的經營觸角，伸向全球。旅游行業的天下，一定是屬于那些具備信息化管理理念、最早最快最好使用旅游ERP的旅游企業!
京公網安備 11010502049343號