每當假期來臨的時候，旅游總是最熱門的話題。隨著中秋國慶長假的來臨，傳統(tǒng)旅行社在應(yīng)對游客越來越高的服務(wù)要求時顯得手忙腳亂。業(yè)務(wù)的暴增，游客的更高要求，對旅行社提供更加快捷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求也更高，傳統(tǒng)旅游業(yè)務(wù)的操作模式在旅游旺季更凸顯出效率提升的迫切性。而效率提升，不僅基于內(nèi)部順暢的操作流程，更基于高效的信息流通和共享，在各行業(yè)中，ERP在效率提升中發(fā)揮了重要作用，但在旅游行業(yè)中是否適合，一直飽受爭議。

旅行社ERP是什么?

ERP(Enterprise Resource Planning)，是指企業(yè)資源計劃系統(tǒng)，最初是基于制造業(yè)研究出來的企業(yè)內(nèi)部資源管理系統(tǒng)。以現(xiàn)代信息技術(shù)為依托的一種先進管理思想和管理模式，它最終旨在讓人員與資源的分配完全吻合，因此它必須與各行業(yè)的管理特點相結(jié)合，滿足行業(yè)用戶管理上的個性化需求。相對于制造業(yè)ERP主要是基于事前的事件，旅游業(yè)涉及的則主要是事中的事件，它包括不固定的元素更多，隨機性更強。所以旅游業(yè)的ERP系統(tǒng)研發(fā)顯得更為復(fù)雜，且耗費成本和時間相當?shù)母摺?/p>

旅行社ERP發(fā)展的市場現(xiàn)狀

對于信息化，國內(nèi)的旅游企業(yè)都有著迫切的愿望和巨大的實際需求。但落實到現(xiàn)實中，無論軟件還是硬件，我國的信息化基礎(chǔ)設(shè)施，旅游信息的數(shù)據(jù)庫，信息集中共享度，甚至從業(yè)人員的IT水平，都至少落后國際旅游業(yè)10～15年。

相對其他行業(yè)而言，ERP在旅游行業(yè)的推行似乎困難重重。以2003年中青旅啟動旅行社ERP管理系統(tǒng)部署為開端，到目前為止，旅行社ERP的推行在行業(yè)開啟十余年，但目前行業(yè)的普及率甚至5%不到。究其原因，主要有以下幾個方面：第一，旅游業(yè)的業(yè)態(tài)決定，作為服務(wù)業(yè)，旅游業(yè)包括了吃、住、行、游、購等復(fù)雜元素，服務(wù)業(yè)為業(yè)態(tài)的旅游行業(yè)業(yè)務(wù)流程更加多變、隨機，這對ERP系統(tǒng)的開發(fā)思路要求更高更縝密;第二，九十年代全國高校才陸續(xù)開始旅游管理專業(yè)的教學(xué)，旅游行業(yè)的整體管理理念落后;第三，旅游業(yè)操作繁雜，懂信息技術(shù)的人不懂旅游，懂旅游的不懂信息技術(shù)，信息技術(shù)應(yīng)用到旅游行業(yè)更難。

近年來，旅游行業(yè)也陸續(xù)誕生了不少ERP，貴的多則幾百上千萬，便宜的也有幾千元的，但即使已經(jīng)裝配ERP的企業(yè)，使用的情況也不大相同。極少數(shù)能在旅游企業(yè)中推廣開，出于系統(tǒng)設(shè)計與業(yè)務(wù)操作不匹配、系統(tǒng)不穩(wěn)定頻出BUG等各種原因，大部分功能都被荒廢，旅行社們還是主要在依賴一些紙質(zhì)報表以及電話+ 傳真的方式在開展業(yè)務(wù)。

旅行社ERP系統(tǒng)開發(fā)情況

1、開發(fā)公司的實力

深挖旅游ERP這潭水會發(fā)現(xiàn)，市面上從事旅游ERP開發(fā)的公司層出不窮。主要分為三種，一種是以長期服務(wù)于旅游行業(yè)的成熟型技術(shù)開發(fā)公司，以天港城、金棕櫚和欣欣旅游等為代表，前兩者作為老牌服務(wù)商，在系統(tǒng)成熟度上取勝，后者在模式創(chuàng)新和前沿技術(shù)上取勝;一種是專注ERP開發(fā)服務(wù)全行業(yè)的技術(shù)開發(fā)公司，如鼎捷、金蝶，這類企業(yè)因為服務(wù)全行業(yè)，更知名度更廣;另一種則是中小型綜合性信息開發(fā)公司，這類公司因為技術(shù)研發(fā)投入低，常以技術(shù)和狼性強行銷售取勝。

2、部署實現(xiàn)方式

旅行社ERP的實施部署方式因開發(fā)公司的技術(shù)手段和服務(wù)內(nèi)容而不同。對于小型ERP的部署，以在線部署方式為主，大型大金額ERP合作項目，則以駐場部署為多。

在賬戶開通上，系統(tǒng)的落地形式主要分為客戶端程序安裝及非客戶端程序安裝。目前，市面上的旅行社ERP以客戶端程序安裝為主，如天港城、金棕櫚，而欣欣旅游則以非客戶端程序安裝。兩種落地形式的區(qū)別主要在于，非客戶端安裝在使用上可以不受地理位置限制，升級更及時，系統(tǒng)不易被破解，同時具有較強的兼容性。

3、系統(tǒng)模式

旅行社ERP的系統(tǒng)模式很多都基于其整體系統(tǒng)功能定位，可分為開放式、封閉式、半開放半封閉式。開放式模式更多強調(diào)資源的共享，是基于全開放平臺的旅游資源采購分銷，這種模式下企業(yè)核心數(shù)據(jù)的安全性較低;封閉式系統(tǒng)更多發(fā)力在內(nèi)部管理系統(tǒng)上，在功能上更多偏重于內(nèi)部人員管理、合同等文件管理及內(nèi)部業(yè)務(wù)操作上;而半開放式半封閉式系統(tǒng)，則綜合了前兩者的優(yōu)點，成為市面上較受歡迎的一種模式。以欣欣ERP為典型，它不僅開放兼容各種分銷API接口，同時提供獨立數(shù)據(jù)庫部署、U-key加密鎖等數(shù)據(jù)防護手段，在實現(xiàn)資源共享的基礎(chǔ)上保證數(shù)據(jù)的安全。

4、產(chǎn)品功能

目前旅行社ERP產(chǎn)品所具備的基本功能相似性較大(供應(yīng)商管理、產(chǎn)品制作、控團、控位、清位、客戶管理管理、財務(wù)管理、報表分析等)，但產(chǎn)品功能因業(yè)務(wù)內(nèi)容而不同，如組團社傾向于收客功能，地接社傾向于資源管理和庫存管控等。

大型系統(tǒng)在功能上更全面更完整，新型旅行社ERP在便捷性和深度上有區(qū)別，如客戶管理，一般產(chǎn)品僅能做到客戶信息的錄入，個別能做到一鍵客戶生日短信發(fā)送，生日提醒，游客信息能做到出團溫馨短信提醒等。

5、產(chǎn)品定價

因ERP系統(tǒng)的使用周期長，推廣成本高，替換損失大，因此，每個旅行社在購置旅行社ERP時更是謹小慎微，旅行社ERP對于旅游企業(yè)老板，嫣然是價值敏感性投入而非價格敏感性投入。但旅行社ERP的高收費仍成為很多旅行社實現(xiàn)ERP夢想的攔路虎。定制旅行社ERP收費最高可達千萬，收費百萬的一套系統(tǒng)司空見慣。而中小技術(shù)開發(fā)公司推出的幾千元系統(tǒng)也占據(jù)了小部分中小旅行社市場份額，但因其技術(shù)的不成熟并不被大中型旅行社啟用。

目前，主要受歡迎的ERP，買斷價格在10-50萬不等的，以瑞途時代、金棕櫚等公司為主;以賬號數(shù)、端口數(shù)收費的方式，平均每個端口或賬號每年收費 300-1000元不等，并且后續(xù)升級服務(wù)費用、維護費用等琳瑯滿目的收費項目更讓很多旅行社難以承擔。同時服務(wù)器托管、域名、U頓、短信系統(tǒng)等成為增值服務(wù)收費的項目。這因為ERP的收費陷阱重重，讓最近推出的欣欣旅行社ERP大受市場歡迎。欣欣旅游明碼標價，對系統(tǒng)配置、服務(wù)費用清晰羅列，讓客戶清晰明了，且欣欣實用ERP目前面市版本市場價僅9萬8，還支持免費升級，發(fā)布后的低至1折的特惠活動更讓它成為炙手可熱的旅行社ERP黑馬。

6、移動端應(yīng)用延伸

在移動互聯(lián)網(wǎng)大潮推動下，手機等移動終端上的移動商務(wù)逐漸成為新的主流電子商務(wù)應(yīng)用。針對這種趨勢，個別旅行社ERP系統(tǒng)已經(jīng)走向了移動端操作平臺，為客戶提供包括移動單據(jù)審批、移動數(shù)據(jù)獲取、移動協(xié)同辦公等功能，并且在與微信結(jié)合上趨向成熟。剛推出的欣欣ERP系統(tǒng)，就通過微信嵌入技術(shù)上在旅行社 ERP移動端應(yīng)用上找到突破。這也表明，旅行社ERP在移動信息技術(shù)應(yīng)用上趕上了最后的馬車，不斷追趕著信息技術(shù)的發(fā)展，充分擴展了ERP的應(yīng)用范圍和應(yīng)用深度。

旅行社ERP的發(fā)展前景

旅游業(yè)的ERP系統(tǒng)建設(shè)和發(fā)展，已經(jīng)成為了行業(yè)發(fā)展將必經(jīng)的一段革新之旅。ERP在旅行社的應(yīng)用將不斷的跨越資本和技術(shù)的鴻溝，形成系統(tǒng)化的、產(chǎn)業(yè)化的ERP軟件開發(fā)設(shè)計、系統(tǒng)解決方案體系。從系統(tǒng)的確定到系統(tǒng)的設(shè)計實施以及擴展升級都將逐步實現(xiàn)模塊化運營。使ERP的整個流程通過通用式的開發(fā)方式實現(xiàn)低成本的適應(yīng)不同規(guī)模企業(yè)的需要。

ERP開發(fā)實踐的不斷深入將會徹底改變我國旅游行業(yè)的運營和生存方式。通過與互聯(lián)網(wǎng)、政府電子政府、行業(yè)網(wǎng)絡(luò)以及媒體的結(jié)合，旅行社將伸開更全面更細致的經(jīng)營觸角，伸向全球。旅游行業(yè)的天下，一定是屬于那些具備信息化管理理念、最早最快最好使用旅游ERP的旅游企業(yè)!