日前，國外的Oracle計(jì)劃以大約5.32億美元的價(jià)格收購SaaS(軟件即服務(wù))供應(yīng)商Opower，三天內(nèi)在云計(jì)算收購上花了大約12億美元;在國內(nèi)，SaaS服務(wù)市場(chǎng)也是風(fēng)起云涌，先是阿里、網(wǎng)易在SaaS戰(zhàn)火中再遇騰訊的企業(yè)微信，而后六度人和率先發(fā)布中國首個(gè)Scrm(社交化客戶關(guān)系管理)戰(zhàn)略，牽動(dòng)起SaaS市場(chǎng)中各大CRM廠商們緊繃的神經(jīng)。 SaaS市場(chǎng)風(fēng)云變幻
此前在2015年的OOW大會(huì)上，Oracle新CEO馬克·赫德表示，2015年被稱為中國SaaS的元年，興起之年，2016年將是這個(gè)行業(yè)波瀾壯闊的一年。一方面，對(duì)于已經(jīng)完成產(chǎn)品線布局和市場(chǎng)鋪墊的公司來說，2016年將是他們的收獲之年;另一方面，2016年SaaS將會(huì)率先在某些行業(yè)完成突破，就像美國的CRM領(lǐng)域一樣，SaaS企業(yè)的收入已經(jīng)超過了傳統(tǒng)的軟件公司。他同時(shí)指出，2016年，中國對(duì)CRM市場(chǎng)的認(rèn)知會(huì)發(fā)生變化。
事實(shí)的確如此，進(jìn)入2016年，阿里釘釘企業(yè)客戶數(shù)量已經(jīng)超過100萬家，而隨后騰訊推出了企業(yè)微信1.0版本，“叫板”釘釘，讓原本就風(fēng)波不平的中國SaaS行業(yè)，再掀波瀾。騰訊的發(fā)力，以及眾多巨頭和投資者的看好和投身，讓人不難相信，SaaS的新一輪高峰期即將到來。
與此同時(shí)，傳統(tǒng)的CRM領(lǐng)域在實(shí)現(xiàn)了移動(dòng)化的轉(zhuǎn)型后，再度向社交化演進(jìn)，更為中國SaaS行業(yè)投入了一枚深水炸彈。4月19日，六度人和正式推出中國首個(gè)SCRM(社交化客戶關(guān)系管理)戰(zhàn)略，并聯(lián)合騰訊、用友發(fā)布戰(zhàn)略級(jí)新品Easy Connected(以下簡(jiǎn)稱EC)專業(yè)版，引發(fā)行業(yè)內(nèi)和媒體圈刷屏熱議。
據(jù)六度人和戰(zhàn)略顧問徐志獻(xiàn)介紹，六度人和SCRM戰(zhàn)略中的S，也不僅僅是“社交化”那么簡(jiǎn)單，而是Social(客戶-融合社交)、Simple(管理-簡(jiǎn)單有效)和Smart(銷售-智慧賦能)的綜合打造，為用戶帶去真正意義上的SCRM產(chǎn)品。
SCRM厚積薄發(fā)
在六度人和的率先倡導(dǎo)下，SCRM現(xiàn)已成為中國SaaS市場(chǎng)的一大亮點(diǎn)，助力廣大企業(yè)的銷售和市場(chǎng)人員抓住社交平臺(tái)的商機(jī)。緊隨其后，騰訊也再度加大了對(duì)SCRM領(lǐng)域的投入力度。一時(shí)間，SCRM也成為了最火的SaaS市場(chǎng)中最熱的詞兒，被看作是將再次激起SaaS市場(chǎng)波瀾的新風(fēng)口。
其實(shí)，作為社交化的CRM，SCRM此前早已隨著社交網(wǎng)絡(luò)的普及和火熱而被頻頻提起。“CRM 之父”——Paul Greenberg 在他認(rèn)為最經(jīng)典的CRM 第三版之后，認(rèn)識(shí)到社交媒體的重要性并重新編寫了第四版，商家和學(xué)者也追隨向社會(huì)化媒體聚集的消費(fèi)者而去，將營(yíng)銷和研究重心從CRM向社交化CRM轉(zhuǎn)移。然而，那個(gè)時(shí)候的社交化CRM，可能僅僅只是在微博、微信等社交網(wǎng)絡(luò)上開一個(gè)公眾平臺(tái)，遠(yuǎn)沒有釋放出社交化CRM真正的力量。
近一兩年，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展推動(dòng)著企業(yè)級(jí)SaaS市場(chǎng)的騰飛，以及智能手機(jī)普及所催生的移動(dòng)社交紅利的全面爆發(fā)，也催化著CRM向SCRM的真正過渡，也為SCRM的爆發(fā)奠定基礎(chǔ)。而在此之前，所有的嘗試都只是淺嘗輒止，社交化CRM一直停留在概念層面。
“移動(dòng)化和云技術(shù)的快速發(fā)展為SCRM的產(chǎn)品化提供了技術(shù)上的保障，用戶移動(dòng)端和社交化習(xí)慣的培養(yǎng)成型，則意味著SCRM產(chǎn)品出現(xiàn)的時(shí)機(jī)已完全成熟。”六度人和CEO張星亮說。
全新“BAT”格局浮出水面
在國內(nèi)，智能手機(jī)用戶量在2014年就已經(jīng)突破5億大關(guān)，約占全球用戶數(shù)量的三成，同時(shí)，隨著BAT云平臺(tái)和支付平臺(tái)的成熟，云服務(wù)和即開即用的續(xù)費(fèi)模式已被中國toC用戶和廣大企業(yè)客戶廣泛接受和采用。而智能手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備的迅速普及、云服務(wù)和即用即付續(xù)費(fèi)模式的發(fā)展成熟，正是驅(qū)動(dòng)企業(yè)SaaS市場(chǎng)發(fā)展的三大動(dòng)力。
在剛剛過去的2016中國企業(yè)服務(wù)峰會(huì)上，與會(huì)嘉賓更一致認(rèn)為，企業(yè)級(jí)SaaS服務(wù)擁有巨大的想象空間，將為新一代“BAT”誕生創(chuàng)造無限可能。而據(jù)美國硅谷銀行與浦發(fā)銀行發(fā)布的《中國科創(chuàng)企業(yè)2016展望》報(bào)告顯示，SaaS已被中國科創(chuàng)企業(yè)認(rèn)為是2016年最具創(chuàng)業(yè)前景的第二大行業(yè)，僅次于大數(shù)據(jù)行業(yè)。
目前，據(jù)公開信息顯示，美國已經(jīng)有超過50家采用SaaS商業(yè)模式的互聯(lián)網(wǎng)公司成功上市，其中市值大于100億美元的SaaS公司超過10家，市值超過10億美元的則有近百家。其中，位列第一的Salesforce的公司的市值已經(jīng)超過500億美元。
相比之下，中國SaaS市場(chǎng)的發(fā)展空間可謂巨大，面對(duì)這樣的一片嶄新藍(lán)海，當(dāng)前無論是BAT巨頭還是創(chuàng)業(yè)公司，也開始逐漸向SaaS領(lǐng)域進(jìn)軍，他們將在各自的“海域”部署戰(zhàn)略，在助力整個(gè)行業(yè)起航的過程中，全新的“BAT”格局有望浮出水面。
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