日前，國外的Oracle計劃以大約5.32億美元的價格收購SaaS(軟件即服務)供應商Opower，三天內在云計算收購上花了大約12億美元；在國內，SaaS服務市場也是風起云涌，先是阿里、網易在SaaS戰火中再遇騰訊的企業微信，而后六度人和率先發布中國首個SCRM(社交化客戶關系管理)戰略，牽動起SaaS市場中各大CRM廠商們緊繃的神經。此前在2015年的OOW大會上，Oracle新CEO馬克·赫德表示，2015年被稱為中國SaaS的元年，興起之年，2016年將是這個行業波瀾壯闊的一年。

SaaS迎來新一輪高峰

馬克·赫德同時指出，2016年，中國對CRM市場的認知會發生變化。一方面，對于已經完成產品線布局和市場鋪墊的公司來說，2016年將是他們的收獲之年；另一方面，2016 年SaaS將會率先在某些行業完成突破，就像美國的CRM領域一樣，SaaS企業的收入已經超過了傳統的軟件公司。

進入2016年，阿里釘釘企業客戶數量已經超過100萬家，而隨后騰訊推出了企業微信1.0版本，“叫板”釘釘，讓原本就風波不平的中國SaaS行業，再掀波瀾。騰訊的發力，以及眾多巨頭和投資者的看好和投身，讓人不難相信，SaaS的新一輪高峰期即將到來。

與此同時，傳統的CRM領域在實現了移動化的轉型后，再度向社交化演進，更為中國SaaS行業投入了一枚深水炸彈。4月19日，六度人和正式推出中國首個SCRM(社交化客戶關系管理)戰略，并聯合騰訊、用友發布戰略級新品Easy Connected（以下簡稱EC）專業版，引發行業內和媒體圈刷屏熱議。

作為騰訊和用友戰略投資產品，六度人和所推出的EC坐擁龐大的社交資源，有效渠道多點觸及消費者，達成最大限度的高效連接。另一方面，所有銷售數據在EC上完成自沉淀，高效生成真實數據庫，以大數據進行銷售的精準預測和管理優化。

這兩點是EC產品的核心，也是六度人和SCRM戰略的核心。同時，據六度人和戰略顧問徐志獻介紹，六度人和SCRM戰略中的S，也不僅僅是“社交化”那么簡單，而是Social（客戶-融合社交）、Simple（管理-簡單有效）和Smart（銷售-智慧賦能）的綜合打造，為用戶帶去真正意義上的SCRM產品。

時機成熟，SCRM由概念走向產品

在六度人和的率先倡導下，SCRM現已成為中國SaaS市場的一大亮點，助力廣大企業的銷售和市場人員抓住社交平臺的商機。緊隨其后，騰訊也再度加大了對SCRM領域的投入力度。一時間，SCRM也成為了最火的SaaS市場中最熱的詞兒，被看作是將再次激起SaaS市場波瀾的新風口。

其實，作為社交化的CRM，SCRM此前早已隨著社交網絡的普及和火熱而被頻頻提起。“CRM 之父”——Paul Greenberg 在他認為最經典的CRM 第三版之后，認識到社交媒體的重要性并重新編寫了第四版，商家和學者也追隨向社會化媒體聚集的消費者而去，將營銷和研究重心從CRM向社交化CRM轉移。然而，那個時候的社交化CRM，可能僅僅只是在微博、微信等社交網絡上開一個公眾平臺，遠沒有釋放出社交化CRM真正的力量。

近一兩年，互聯網技術的發展推動著企業級SaaS市場的騰飛，以及智能手機普及所催生的移動社交紅利的全面爆發，也催化著CRM向SCRM的真正過渡，也為SCRM的爆發奠定基礎。而在此之前，所有的嘗試都只是淺嘗輒止，社交化CRM一直停留在概念層面。

“移動化和云技術的快速發展為SCRM的產品化提供了技術上的保障，用戶移動端和社交化習慣的培養成型，則意味著SCRM產品出現的時機已完全成熟。”六度人和CEO張星亮說。

催生新一代“BAT”

在剛剛過去的2016中國企業服務峰會上，與會嘉賓更一致認為，企業級SaaS服務擁有巨大的想象空間，將為新一代“BAT”誕生創造無限可能。而據美國硅谷銀行與浦發銀行發布的《中國科創企業2016展望》報告顯示，SaaS已被中國科創企業認為是2016年最具創業前景的第二大行業，僅次于大數據行業。

在國內，智能手機用戶量在2014年就已經突破5億大關，約占全球用戶數量的三成，同時，隨著BAT云平臺和支付平臺的成熟，云服務和即開即用的續費模式已被中國toC用戶和廣大企業客戶廣泛接受和采用。而智能手機等移動設備的迅速普及、云服務和即用即付續費模式的發展成熟，正是驅動企業SaaS市場發展的三大動力。

目前，據公開信息顯示，美國已經有超過50家采用SaaS商業模式的互聯網公司成功上市，其中市值大于100億美元的SaaS公司超過10家，市值超過10億美元的則有近百家。其中，位列第一的Salesforce的公司的市值已經超過500億美元。

相比之下，中國SaaS市場的發展空間可謂巨大，面對這樣的一片嶄新藍海，當前無論是BAT巨頭還是創業公司，也開始逐漸向SaaS領域進軍，他們將在各自的“海域”部署戰略，在助力整個行業起航的過程中，全新的“BAT”格局有望浮出水面。