2016年4月8日，騰訊企點正式上線，在科技巨頭紛紛布局企業(yè)級市場之際，騰訊也憑借企點吹響了進軍SCRM的號角。
回首過去二十年，中國互聯(lián)網(wǎng)可以說是TO C(面向消費者)互聯(lián)網(wǎng)的黃金時代。無論百度的搜索引擎、阿里巴巴的電子商務(wù)、騰訊的社交網(wǎng)絡(luò)、小米的智能設(shè)備，主要市場都是直接面向個人的。但是，隨著互聯(lián)網(wǎng)完成了基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，開始縱深發(fā)展。TO C互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)在已經(jīng)趨于飽和，市場正在進行一場史無前例的合并集中，未來會精細化發(fā)展。
在To C市場已趨于飽和的同時， To B市場卻是機遇無限。
面對機遇，騰訊企點的優(yōu)勢說起來很直接，就是無縫協(xié)同、數(shù)據(jù)打通。
實際上，騰訊企點是幫助企業(yè)提升經(jīng)營管理效率的SAAS級社會化客戶關(guān)系管理平臺。它以IM為基礎(chǔ)，全面整合騰訊資源和能力，為企業(yè)輕松管理多個社交平臺，留存來自不同渠道的客戶線索，洞察客戶需求，并進行精細化客戶關(guān)系管理，幫助企業(yè)利用多樣化的社交互動方式實現(xiàn)生意轉(zhuǎn)化。
這個定位其實符合企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的核心訴求。TO B互聯(lián)網(wǎng)的風口已至，各顯神通。我認為決勝的關(guān)鍵在于“重度連接”，即誰的應(yīng)用需求更重、頻次更高、帶寬更大、資源更多，誰就將在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的企業(yè)級互聯(lián)網(wǎng)爭霸戰(zhàn)中笑到最后因為未來一切生意都是數(shù)據(jù)的生意，只有連接才能產(chǎn)生數(shù)據(jù)。
去年底，騰訊QQ甚至提出了“3+ 1”的產(chǎn)品開放布局，“3”指的是由QQ群、興趣部落和QQ公眾號組成的移動社群時代的“三駕馬車”，“1”指的就騰訊企點。可見其戰(zhàn)略地位之高。
騰訊企點主要擁有企點服務(wù)、企點營銷兩大模塊。
首要關(guān)注的是，企業(yè)在銷售服務(wù)方面希望能夠快速與自身的客戶進行對接，打造高效快捷的接待服務(wù)流程，與此同時可以沉淀客戶數(shù)據(jù)，對客戶進行精細分析，使企業(yè)有針對性的開發(fā)新產(chǎn)品獲取新用戶及面向老用戶進行二次銷售。企點服務(wù)模板便能滿足，能夠幫助企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時代連接不同營銷渠道的客戶，并進行精細化的客戶關(guān)系管理，實現(xiàn)真正高效的生意轉(zhuǎn)化。
主要通過三大核心功能實現(xiàn)：首先，多渠道留存客戶線索：企點服務(wù)在多個傳播渠道設(shè)置企點服務(wù)咨詢功能，不論客戶正在手機上還是電腦前瀏覽信息，都可隨時通過QQ、免費電話發(fā)起咨詢，讓客戶自由選擇最便捷的溝通方式，同時也為企業(yè)提供獲取更多潛在客戶的機會;其次，多標簽精細化客戶管理：企點服務(wù)將公司多個平臺的訪客統(tǒng)一歸入企點服務(wù)客戶庫，通過系統(tǒng)模型分析出高中低意向潛客，同時記錄詳細的客戶信息和多維度標簽，清晰地還原每一個潛客需求，幫助銷售人員進行針對性服務(wù)和差異化推薦，便捷管理客戶，把握商機。最后，多方式互動跟進客戶轉(zhuǎn)化：通過企點服務(wù)后臺動態(tài)更新每一位潛在客戶的跟進狀態(tài)，讓潛客的轉(zhuǎn)化或流失有跡可循，根據(jù)豐富的客戶信息和跟進狀態(tài)，適時地針對不同客戶執(zhí)行最優(yōu)的二次營銷方案，最大化地挖掘用戶價值。
另外不可忽視的是企業(yè)在營銷層面的核心需求，主要是針對海量的用戶進行精準投放高質(zhì)量內(nèi)容從而取得獲客目的。企點營銷則以數(shù)據(jù)采集和分析為基礎(chǔ)，提供企業(yè)多平臺的社媒管理，幫助企業(yè)實現(xiàn)對目標用戶的深入洞察。
關(guān)于企點營銷，相關(guān)人員介紹道，主要通過以下四個功能實現(xiàn)：首先，多公眾號一鍵管理：使用企點營銷的社媒管理平臺，即使擁有微信、QQ多個公眾號也可輕松管理，菜單只需設(shè)置一次，即可同步到所有公眾號，提升企業(yè)運營人員的工作效率。其次，公眾號素材管理：企點營銷的后臺集中管理所有圖文素材，新建的公眾號內(nèi)容可一鍵群發(fā)到多個公眾號，讓企業(yè)的公眾號管理和維護更便捷。再者，公眾號數(shù)據(jù)分析：所有公眾號的粉絲數(shù)量變化、人群屬性與圖文推送效果等數(shù)據(jù)都可在企點營銷后臺清晰查詢，直觀了解運營效果，為企業(yè)優(yōu)化營銷方向和內(nèi)容呈現(xiàn)提供參考。最后，移動端公眾號管理。在移動端也能使用企點營銷社媒管理功能，包括新建內(nèi)容并發(fā)布、查看公眾號動態(tài)、回復(fù)粉絲留言，隨時隨地輕松管理公眾號。
總而言之，通過騰訊企點的核心功能模塊，企業(yè)能夠改善辦公溝通協(xié)同效率、提升企業(yè)在線接待及銷售轉(zhuǎn)化的能力，從而提升整體競爭力。
2015年，中國SaaS市場融資總額達到40億元，2016年SaaS大潮更是加速涌進，成為巨頭爭相搶灘的焦點領(lǐng)域。而隨著社交紅利逐步從消費級市場轉(zhuǎn)向企業(yè)市場，SCRM也取代了傳統(tǒng)的CRM，成為企業(yè)級SaaS服務(wù)發(fā)展的新風口。擁有強大社交基因的騰訊在此輪熱潮中高調(diào)布局，或?qū)⒙氏纫I(lǐng)新一輪行業(yè)趨勢。
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