備受資本市場及各方矚目的企業級SaaS服務在新的一年發展勢頭不減，比CRM更符合國內市場趨勢的SCRM將成為新的風口。移動技術的發展革新，社交網絡顯露出更為驚人力量，新的應用或服務一旦進入即時引爆。而進入2016年，這種社交紅利正從消費級市場逐漸轉向企業市場SCRM或將在這一波紅利中爆發。
打破PC時代限制，SCRM在社交紅利下爆發
2015年被視為SaaS元年，易觀國際《2015中國企業級SaaS市場年度綜合報告》預測，2016年企業服務SaaS規模將超300億，迎來大爆發。這樣的判斷不無道理，一方面源于政府強力政策推動之下，云計算基礎設施在國內的快速普及，促成了底層Iaas的成熟；另一方面，在宏觀經濟環境走弱和勞動力成本提升之下，企業迫切希望對提高工作效率、提升管理質量、降低運營成本進行轉型升級，低成本高效率的SaaS服務正迎合了這種需求。
同樣在2016年，移動設備在國內迅速普及形成的巨大社交紅利，正從消費級市場轉向企業級市場。據市場研究公司eMarketer發布的最新研究報告，2014 年中國智能手機用戶首次達到 5.19 億，大約占全球用戶數量的三成，這一數字未來還將保持高速增長，預期到 2018 年將突破7億，這種移動互聯網環境培養了大量的C端用戶，使得用手機替代PC進行企業管理和信息化成為可能，也直接解決了PC時代由于較低的終端滲透率而導致企業軟件市場發展受限的問題。這為企業級SaaS在國內創造了巨大藍海市場，也成為引爆SCRM的動力。
目前，作為企業級SaaS服務的重要分支，SCRM的市場增速強勁。不久前，曾獲騰訊和用友戰略投資，主打SCRM的六度人和公布了相關市場數據，2015年全年銷售額增長超過200%，一舉躍居SaaS行業前三名，SCRM行業第一；同時，六度人和企業用戶逾20萬，每天EC助力企業連接超過500萬個客戶，產生的銷售活動破億次，已成為當前SaaS領域明星企業。
提升26.4%，SCRM更有效到達用戶
SCRM即social CRM，國內一般稱為社交化客戶關系管理。Nucleus Research曾發布報告《社交、移動為CRM帶來的商業價值》稱，增加社交、移動功能幫助CRM用戶提升26.4%的生產力。社交化和移動化一直被視為是CRM產品的重要演進方向，而如今，隨著移動技術的發展和設備的普及， 用戶社交習慣進一步轉變，CRM社交化和移動化的價值創造將更加凸顯，SCRM對于企業，尤其是中小企業的重要性不言而喻。
在國內市場，CRM向SCRM的轉變有其必然性。通過對美國領先營銷CRM代表產品和公司進行研究可發現，在美國等成熟市場，整個營銷CRM的到達能力是圍繞著電子郵件為主建立的。而在中國，電子郵件從來沒有成為過一個主要的消費者到達和溝通渠道，手機短信由于技術環境上先天反垃圾能力的缺乏，也由一度強勢淪為效率低下。與此形成鮮明對比的是，社交渠道的信息打開率，較之數字渠道高出不止一個數量級別。在當前的信息環境下，SCRM能更快捷和有效地到達目標人群。
此外，SCRM將與客戶的整個溝通過程移至社交網絡，在大大方便核心信息傳遞和分享同時，也極便于客戶對于所認可部分的二次傳播，在這個網絡之中，客戶既是消費者，也可能成為傳播參與者，最大程度地激發了整個流程的價值。另一方面，SCRM幫助企業直接完成了數據的沉淀，在節省了對銷售數據進行二次記錄和上傳時間的同時，也使得所有信息更加客觀化和準確，更有助于對資源進行整理和把控，并對整個團隊進行優化和管理。
以連接和數據為核心，SCRM未來可期
SCRM的爆發，對于企業的轉型升級，從而實現整體運營效率的大幅提升具有極大的推動作用。日前，工信部機電設備招標中心副主任、工信部中小企業司副司長王健翔在“弘揚正能量 共筑中國夢—幸福中國 德行天下大型公益活動”啟動儀式新聞發布會談到，目前國內有7000萬中小企業，有待更健康、幸福地成長。
在企業轉型發展的過程中，通過SCRM可以有效降低企業運營管理和維護的成本，對于使用者減少了錄入等流程性工作，對于管理者而言確保留存信息的真實性，真正調用了用戶使用產品的積極性。
“連接和數據是SCRM的核心，也是企業轉型升級的有力武器。” 國內SCRM行業領軍企業六度人和創始人張星亮表示，連接同時也是六度人和的核心技術，通過和騰訊、用友的戰略合作，打通B端企業和C端QQ、微信資源等來整合客戶資源，提供最頂端的連接。連接過程中，六度人和直接生成智能數據，客戶畫像直接形成，銷售管理的問題也直接解決。而這樣的一種模式，對于中小企業核心業務的發展，大有助益。
在當前的形勢下，SCRM和中小企業互相推動彼此發展和升級。未來，據艾瑞咨詢預計，國內企業SaaS市場規模將在2018年突破100億，未來市場年增速將保持50%以上。而作為其中增速最快的分支，可預期SCRM將逐步擴展到更多類型企業，商業模式將進一步豐富和打開。
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