移動互聯網的全面普及，以及企業級SaaS市場的爆發，為傳統行業互聯網化注入了新的動力，而SCRM(Social CRM，社交化客戶關系管理)時代的到來，則預示著企業商機運營模式將迎來新一輪變革，催生銷售新生態的同時，也將驅動CRM行業全新升級。
日前，六度人和正式推出中國首個SCRM戰略，并聯合騰訊、用友發布戰略級新品Easy Connected(以下簡稱EC)專業版。作為中國第一個SCRM SaaS服務，EC專業版全面整合騰訊系社交資源下的數據和連接，助力企業有效管理客戶關系和銷售進程，打造專屬的閉環商機和客戶運營模式。
與此同時，進入2016年，“互聯網+”的進一步推進，社交紅利的全面爆發，以及分享經濟和大數據領域的快速崛起。在這樣的背景下，SCRM的問世，會為企業的互聯網化發展注入怎樣的活力?
企業服務或催生萬億市場
在過去的一年中，網購的火熱自不必多說，外賣、上門美甲、網上超市等一系列生活服務類O2O平臺的普及和發展也是如火如荼，零售、生活服務等行業已經通過電商、服務上架等方式實現互聯網化。
2016年企業級SaaS領域的風生水起，為傳統企業互聯網化帶來了全新路徑。特別在“互聯網+”戰略已經被寫入政府工作報告，以及BAT和眾多創業公司全面發力SaaS市場的背景下，SaaS市場的全面爆發已成必然。
據易觀數據顯示，2014年，國內企業級SaaS的市場規模達到117.5億元人民幣，增長率72.2%;2015年達到199.3億，增長率69.7%。而放眼國外市場，美國消費級市場中Google, Amazon, Facebook市值總和為8000億美元，企業級市場中Oracle, SAP, Salesforce總市值3500億美元，據此業內人士分析，在中國，消費級的BAT總市值3萬億人民幣，以此類推，中國的企業服務是下一個萬億級市場。
CRM一直是企業級SaaS市場的主要增長動力，但傳統的形式已無法滿足新環境下的客戶管理需求。身處靠銷售團隊獲客的每個行業的銷售，每時每刻都在心心念念這樣一個事情：找客戶。但互聯網商機成本與日俱增，線下線上獲客都不再是容易的事情，“一錘子買賣”式的漏斗銷售性價比極低，且對企業而言，非但沒有幫助銷售提高獲客效率，反而需要花費大量時間去編寫、錄入銷售日志，銷售能力和效率更加低下。
SCRM時代：連接為王，數據為魂
然而目前只要是依賴銷售獲客的企業，甭管TO B或者 TO C，規模大或小，都面臨這樣的問題。既然互聯網環境已變，銷售模式急需革新，那配套的客戶管理系統也必須緊緊跟上。特別是步入移動化和社交化的時代，CRM的改變趨勢不言而喻。在社交紅利逐漸由消費級市場向企業級市場變現的今天，伴隨著移動技術、云技術和消費者終端習慣培養的成熟，SCRM作為新一代的CRM應運而生。
以六度人和所發布的EC為例，EC遵循SCRM的閉環商機&經營客戶模式，通過高效手段持續跟進客戶，以培育出源源不斷產生利潤的龐大客戶群，將幫助企業快速完成閉環運營過程，構建全新銷售生態。EC在SCRM系統中首次實現互通QQ、微信等主流社交平臺，在客戶本就在的地方與其進行聯系和跟進生意，無需改變客戶以及銷售本身的使用習慣，完成自然而有效的連接。
同時，EC保留每個客戶完整的跟進過程、溝通內容和銷售軌跡，無需手動記錄，既節時高效又保證真實。對外了解每個客戶狀態，掌握客戶需求，將客戶流失降到最低;對內幫助打造王牌銷售，優化整個團隊，有效破解傳統CRM在真實性、自動化等挑戰上的瓶頸，提升管理和銷售業績。
在六度人和看來，EC的連接，也就是“S”SCRM的S，包含了三重含義，Social(客戶融合社交)、Simple(管理簡單有效)和Smart(銷售智慧賦能)，通過EC的8大連接器，連接企業在商務社交場景下的商機與客戶，實時自動記錄互動數據，實現管理層與使用者的雙贏，并且通過大數據挖掘潛在商機，真正反向驅動銷售，形成商機的閉環。
掀新一輪企業互聯網化高潮
六度人和EC已經在眾多企業的實際運營和銷售過程中發揮顯著作用，以教育培訓行業的大型公司漢唐控股集團旗下漢唐樂上為例，在部署EC SCRM之后，經過內部統計，IT成本降低90%，管理成本降低20%，工作效率提高30%，第一季度的業績提升50%。據介紹，使用EC，僅一天時間就能完成產品上線，銷售人員可在電腦界面進行一鍵撥號，還能標注客戶信息方便下次溝通的及時跟進，極大提高效率。
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