“一人成龍，三人成蟲”，多少可以用來描述國內(nèi)美發(fā)行業(yè)近年管理欠佳的狀況。這個行業(yè)并不缺優(yōu)秀的手藝人，但隨著越來越多店鋪超范圍經(jīng)營狀態(tài)嚴(yán)重，瘋狂推銷、虛假宣傳、條款失衡、缺乏行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等成為美發(fā)業(yè)長期以來被詬病的幾宗罪。
另一面，由于設(shè)備復(fù)雜、到家服務(wù)安全性、技藝難被標(biāo)準(zhǔn)化等問題，近幾年里美發(fā)也并沒有像諸如美甲等其他美業(yè)領(lǐng)域被互聯(lián)網(wǎng)真正地“+”起來，形成氣候。
“我們也在2014年轉(zhuǎn)型后嘗試過美發(fā)O2O，但最終大家認(rèn)為現(xiàn)在做美發(fā)O2O還行不通，所以又變?yōu)橹幻嫦蚱髽I(yè)服務(wù)市場。”博卡軟件創(chuàng)始人吳新明對網(wǎng)易科技表示。
博卡是在2004年成立的為美容、美發(fā)、美甲等行業(yè)提供內(nèi)部系統(tǒng)管理解決方案的軟硬件服務(wù)提供商，隨著 移動互聯(lián)網(wǎng)興起，2014年10月完成由華創(chuàng)資本領(lǐng)投、阿米巴基金跟投的3000萬元A輪融資，開始涉足美發(fā)O2O，后轉(zhuǎn)型專注做美發(fā)業(yè)SaaS產(chǎn)品。
這是個由“一錘子買賣”到“流動的盛筵”的過程。
吳新明說美發(fā)這個行業(yè)，很難談顛覆，所以眼下只談改良。
在創(chuàng)立博卡初期，技術(shù)出身的吳新明不大善于與美發(fā)店店主直接面對面推廣產(chǎn)品，所以他想了一個辦法：寄信推廣。
第一年，有三四家購買了博卡產(chǎn)品，有的人覺得不好用，就這樣，又丟掉了兩個客戶。
隨著產(chǎn)品的改良，加上不斷推廣，在封閉性質(zhì)的美發(fā)業(yè)內(nèi)，博卡還是漸漸有了動靜，目前國內(nèi)較典型的美發(fā)鏈鎖店永琪、東方名剪、木北等都成為博卡客戶。由PC端逐漸發(fā)展到移動端，從最初的賬務(wù)管理、CRM到之后的預(yù)約、排班、營銷、薪酬計效等環(huán)節(jié)，涉及到美發(fā)業(yè)經(jīng)營管理全過程，通過全產(chǎn)品鏈的打通增加用戶粘度。
據(jù)吳新明介紹，目前博卡管理系統(tǒng)中提供了超過800種業(yè)績提成算法，300多種適合不同需求的財務(wù)報表，產(chǎn)品也已占據(jù)國內(nèi)美發(fā)企業(yè)服務(wù)市場50%以上份額，B端APP注冊用戶近80萬，接入商家數(shù)超6萬，客戶續(xù)費率在85%左右。
而之所以選擇在2014年轉(zhuǎn)型，并在嘗試美業(yè)O2O后果斷停止并選擇了企業(yè)服務(wù)平臺，吳新明的思考邏輯是這樣的：
1,由于中國的美發(fā)業(yè)在設(shè)備、安全等方面一直沒有根本解決，所以目前上門美發(fā)服務(wù)模式一直未成立。此外不做C端，因為用戶對美發(fā)需求頻次相對較低，低頻需求不足以讓客戶把單純App產(chǎn)品保留在手機(jī)里。
2,目前中國美發(fā)業(yè)的連鎖模式還沒有根本性改進(jìn)，但剪頭發(fā)的單價是有限的，注定單個美發(fā)店一直無法做大，很難形成新的有規(guī)模有品牌的專業(yè)美發(fā)連鎖。
3,美發(fā)業(yè)中，店鋪以實體記錄本管理有諸多不便，隨著管理軟件升級，在SaaS時代，美發(fā)業(yè)系統(tǒng)管理也需要進(jìn)行軟件升級，遷移到云端，為客戶更方便地進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)營銷和管理提供支持，并且在“中小微企業(yè)IT化”的大趨勢下保持客戶數(shù)量的高增長。
從最早的會員管理到工資體系等一系列需求，都可以通過SaaS梳理整合。
“美發(fā)行業(yè)相當(dāng)于是一個水桶的一塊塊木板，除非有鐵箍來箍住才能成形。”吳新明說。
與不少SaaS企業(yè)觀念類似，博卡也認(rèn)為得大客戶者得天下，而在客戶拓展方面，從一錘子買賣的軟件服務(wù)到SaaS產(chǎn)品的過渡，其實有著這樣一套思路：
1，大客戶會出于以往慣性繼續(xù)使用原提供商升級換代產(chǎn)品，企業(yè)服務(wù)實際上是由靜態(tài)產(chǎn)品到動態(tài)產(chǎn)品的轉(zhuǎn)變過程；
2，美發(fā)相關(guān)服務(wù)需求的延展，比如美業(yè)領(lǐng)域的求職等環(huán)節(jié)，都可以誕生不同面向?qū)ο笙到y(tǒng)，最終形成大行業(yè)閉環(huán)；
3，以往美發(fā)業(yè)由于缺乏激勵措施，很少具備科學(xué)的獨立管理能力。而獨立管理能力需要具備多方面基礎(chǔ)，行業(yè)本身決定有效的軟件管理系統(tǒng)是剛需。
隨著移動互聯(lián)網(wǎng)時代的來臨，行業(yè)從業(yè)者可以更便捷地接觸到各個環(huán)節(jié)最新動態(tài)。
在圈定B端用戶之后，博卡開始希望助力現(xiàn)有生活平臺切入to C業(yè)務(wù)，做美發(fā)服務(wù)的內(nèi)容提供商、消費引擎的提供者。但由于目前如新美大等較成熟的綜合生活服務(wù)平臺已搶占了流量入口，所以面臨著單品類應(yīng)用幾乎無法逾越的一道鴻溝，所以吳新明決定以合作模式打通to C平臺。
據(jù)介紹，在今年4月份，博卡已與新美大、百度糯米與阿里口碑達(dá)成戰(zhàn)略合作，通過對B端提供接入三大平臺的入口，進(jìn)行信息實時發(fā)布監(jiān)測等功能，打通商家與平臺的溝通，提高經(jīng)營效率，為店家提供閉環(huán)一體化服務(wù)，而原生活平臺只需做好C端用戶體驗。
最后在變現(xiàn)方面，吳新明稱其實大有想象空間，諸如軟件服務(wù)費用，支付環(huán)節(jié)收取抽傭，以及包括未來基于平臺數(shù)據(jù)積累形成的趨勢報告，店鋪里諸如顯示屏等硬件系統(tǒng)轉(zhuǎn)化為分眾信息展示平臺等。
之所以在美發(fā)業(yè)服務(wù)中將重心選在面向B端而非C端，吳新明的出發(fā)點仍是這樣一個觀念：預(yù)約未必是剛需，但管理與支付一定是剛需。
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