CRM的出現，改變了以往客戶資料分散、客戶管理復雜繁瑣的狀況，還讓企業對客戶數據、產品信息、員工數據實現了統一。自20世紀90年代以來，CRM的經營理念和運作體系迅速被企業界所接受并在大企業得到廣泛應用。但是，占企業總數90%以上的中小企業如何有效地應用CRM卻是一個非常重要的研究課題。這不僅是因為中小企業數量龐大，對國民經濟有著重大影響，更是因為這是中小企業生存和發展的內在需要。CRM成為許多中小企業用于提升其企業競爭力的有力選擇。

然而，CRM系統對于很多中小企業來說，只是一個“看上去很美”的畫餅，這是因為，中小企業的流動資金短缺，這就使得中小企業在進行信息化建設的時候，成本控制成為了他們的第一思考方向。而傳統的CRM需要的不僅僅是系統自身的成本，連帶的基礎網絡硬件平臺、IT維護等軟硬兩方面的成本成為了中小企業對于信息化工作的推進瓶頸。

云計算的出現，為CRM滿足各種需求提供了可能。不管是在業務成本上還是業務敏捷性上都得到極大的滿足，并開創出了新的商業模式和市場機會。可以說，云計算將催生CRM產業發生一系列新的變革，CRM服務提供商將突破傳統CRM產品理念的局限，積極地向SaaS、在線、托管、SNS等新的領域擴展。而在線CRM是基于互聯網模式、專為中小企業量身打造的在線營銷管理、銷售管理、整合客戶生命周期管理工具。SaaS 服務提供商為中小企業搭建信息化所需要的所有網絡基礎設施及軟件、硬件運作平臺，并負責所有前期的實施、后期的維護等一系列服務，企業無需購買軟硬件、建設機房、招聘IT 人員，只需前期支付一次性的項目實施費和定期的軟件租賃服務費，即可通過互聯網享用信息系統。

用戶對于SaaS的顧慮：雖然SaaS的服務模式被眾多用戶所關注，但是基于SaaS的應用嘗試卻難以普及，原因何在？其實，對于SaaS的應用，用戶最主要的顧慮無非來自以下兩個方面：

SaaS產品的數據安全性：在信息化高速發展的今天，對于企業來說，數據已經成為了企業的核心競爭力，而當我們把核心數據交給了一個服務提供商，如何保證我的數據安全？尤其是對于CRM這樣的系統，一旦自己的客戶資料、銷售數據出現了泄露，那么對于任何企業而言都是難以估算的損失。對于正在發展中的中小企業而言，這樣的打擊往往是致命的。

SaaS自身的穩定性：即便解決了SaaS的數據安全問題，當SaaS服務本身出現了故障，導致用戶的業務出現了停滯，那么用戶如何承擔這樣的損失？而且，SaaS本身是基于互聯網平臺的基礎之上的，那么，SaaS如何應對海量數據？如何應對高并發？這些經常出現的需求往往可能導致SaaS平臺自身的不穩定。

解決辦法：尋找一個值得信任的服務商。用戶的顧慮是合理的，而SaaS服務商如果想要讓自身的業務得以正常發展，那么就要不斷地完善自身的產品和平臺，讓用戶了解自己并且信任自己。

數據安全固然重要，但是如果想要低成本的享受信息化服務，想要嘗試SaaS平臺，首先要找的是一個可以信任的SaaS服務提供商。在這里建議大家在挑選服務提供商的時候首先要考慮的是服務提供商的自身品牌。任何一個知名品牌絕不是僅僅依靠廣告而形成的，想要形成品牌，自身產品的過硬、服務質量的到位，是一個服務提供商必須具備的。而且，越是大品牌的服務提供商，對于自身品牌的保護也越是強烈。只有這樣的服務提供商，才可能為用戶提供最為周到的服務，因為這個服務過程的本身就是自身品牌的宣傳和保護過程。

作為云計算行業第三代軟件的領先者，CloudCC CRM具備良好的平臺拓展性能，實現CRM與ERP、OA、HR甚至是SCM、 PLM等其他企業系統的對接，共同構造企業信息化平臺，為企業創新和發展構建智慧體系；幫助企業管理者做出更好的商業決策，并藉此改變傳統的企業發展模式，真正轉入到以客戶為中心的模式中來，提升企業核心競爭力。