經(jīng)過十幾年的快速發(fā)展之后，CRM管理軟件度過了漫長的市場培育期，正在迎來成熟期。在過去的十多年，CRM軟件技術(shù)日趨成熟，市場規(guī)模與日俱增，這吸引了更多的軟件公司轉(zhuǎn)型進入，以及更多的創(chuàng)業(yè)者選擇這片藍(lán)海。可以預(yù)測的是CRM在2016年依舊競爭激烈，到時候在線CRM廠商將迎接更多的挑戰(zhàn)。
與此同時，企業(yè)級軟件市場的整體需求也在不斷上升，但需要注意的是，受2016年中國經(jīng)濟總體發(fā)展速度放緩的影響，傳統(tǒng)的企業(yè)管理軟件在近幾年來并沒有較大的發(fā)展膨脹期，不只是一些知名度比較的財務(wù)軟件這樣，CRM市場也同樣如此。而隨著CRM應(yīng)用度的不斷成熟和市場教育的作用，很多用戶開始重新選型或二次開發(fā)，以此來節(jié)省企業(yè)管理成本，這使得CRM廠商之間的競爭將更加激烈。
用理性主義來理解CRM
我們看數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)看出發(fā)展軌跡和方向，找出錯誤，然后用正確的方法和營銷方案，構(gòu)建起無懈可擊的屬于自己企業(yè)的管理方法。CRM就像笛卡爾的理性主義,為企業(yè)提供理性堅實可靠的數(shù)據(jù)，進而尋找適合自己的值得遵循的方法論。
在管理中，有很多困惑和痛點，一些問題需要解答，不能憑借運氣、直覺來解決，而需要充足的證據(jù)和理由。而CRM就是作為一種管理分析數(shù)據(jù)而存在的，就以國內(nèi)CRM市場份額領(lǐng)先的八百客的800app CRM為例，通過CRM系統(tǒng)中的銷售漏斗與自定義報表分析，篩選出包括客戶、合同、產(chǎn)品、活動等多個部門的的最及時有效的工作信息，直觀呈現(xiàn)出企業(yè)BOSS所需的企業(yè)決策科學(xué)依據(jù)。
用經(jīng)驗主義來輔助CRM
與理性主義的側(cè)重點有所不同，這正如企業(yè)家在管理上有不同的氣質(zhì)。經(jīng)驗主義認(rèn)為，一切知識都來源于經(jīng)驗，激進的經(jīng)驗主義者唯一強調(diào)感覺經(jīng)驗而否認(rèn)理性思維，在他們看來，理性認(rèn)識是抽象的、間接的認(rèn)識，思想愈抽象則愈遠(yuǎn)離真理。換句話說，有時候我們經(jīng)常看到一些較為感性的企業(yè)家或者憑知覺獲得成功的管理者。
互聯(lián)網(wǎng)+時代，信息瞬息萬變，傳統(tǒng)的規(guī)則或方法很容易被顛覆，對于市場不具有確定性，固定的CRM的思想方并不足以讓企業(yè)家完全觀察和處理問題，所以結(jié)合具體實際經(jīng)驗出發(fā)，用八百客800app CRM數(shù)據(jù)作為基礎(chǔ)，結(jié)合實際經(jīng)驗也是非常重要的，尋找企業(yè)業(yè)務(wù)流中的潛在信息。
當(dāng)然，文章有篇幅，思考無極限，對于企業(yè)CRM的哲學(xué)思考是沒有止境的。這需要我們在CRM系統(tǒng)的實際運用中不斷的摸索，發(fā)現(xiàn)，從而找到更完善的企業(yè)管理解決方案。
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