柔風(fēng)吹來(lái),春暖花開(kāi),人們沉浸在一片祥和的美好春光中。可是對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō),卻絲毫不敢有任何放松,因?yàn)樵诋?dāng)今激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,每個(gè)企業(yè)都希望自己快速發(fā)展,否則“大魚(yú)吃小魚(yú),快魚(yú)吃慢魚(yú)”。如果企業(yè)發(fā)展停滯不前,就會(huì)成為“刀俎上的魚(yú)肉”,任人宰割。但是現(xiàn)在不怕了,有了CRM這款專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理軟件,只要運(yùn)用得當(dāng),就可以幫助企業(yè)抓取最重要的資源——客戶(hù),讓企業(yè)快速逆襲,成功走上良好的發(fā)展道路。
下面看看百會(huì)CRM運(yùn)用哪六招兒可以幫助企業(yè)快速逆襲呢?
一、 CRM幫助企業(yè)永久保存銷(xiāo)售資料
百會(huì)CRM系統(tǒng)能夠?qū)⑺信c銷(xiāo)售有關(guān)的環(huán)節(jié)統(tǒng)一有序地銜接起來(lái),包括產(chǎn)品、價(jià)格、客戶(hù)需求以及個(gè)性化要求等,而且客戶(hù)資料能夠動(dòng)態(tài)、詳細(xì)、永久地保存在CRM系統(tǒng)中。這樣就可以讓銷(xiāo)售人員隨時(shí)掌握銷(xiāo)售的過(guò)程,即使銷(xiāo)售人員突然離職,下一個(gè)銷(xiāo)售人員也能夠不受任何影響地快速接手新的工作。而且百會(huì)CRM可以設(shè)置使用者的權(quán)限,沒(méi)有權(quán)限的人是不能更改數(shù)據(jù)的,這樣就有效保護(hù)了企業(yè)的數(shù)據(jù)安全問(wèn)題。
二、CRM助力企業(yè)全面整理客戶(hù)信息
客戶(hù)資源是一個(gè)公司里最寶貴的資源,所有的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)都來(lái)源于此。百會(huì)CRM系統(tǒng)能夠?qū)⒏鱾€(gè)部門(mén)所接觸的零散的客戶(hù)信息統(tǒng)一錄入,包括客戶(hù)姓名、特殊需求、個(gè)性偏好、聯(lián)系方式等,這樣,與客戶(hù)接觸的各部門(mén)就能夠從百會(huì)CRM系統(tǒng)里看到客戶(hù)的全面信息,為自己的工作提供非常重要的線(xiàn)索。
三、CRM助力營(yíng)銷(xiāo)人員做好精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)
從百會(huì)CRM系統(tǒng)里,市場(chǎng)人員可以根據(jù)記錄的客戶(hù)資料進(jìn)行系統(tǒng)化地分析、總結(jié)和處理,以便針對(duì)性地掌握客戶(hù)的真正心理需求,從而科學(xué)地制定出市場(chǎng)策略,開(kāi)展精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),為客戶(hù)提供恰到好處的服務(wù),為下一步的成交訂單打下良好的基礎(chǔ)。
四、CRM助力銷(xiāo)售人員提供精準(zhǔn)解決方案
百會(huì)CRM系統(tǒng)能夠詳細(xì)記錄產(chǎn)品和客戶(hù)信息,銷(xiāo)售人員可以從中掌握自己所需要的信息,并且還可以將自己與客戶(hù)的所有互動(dòng)情況隨時(shí)錄入,包括與客戶(hù)所談的內(nèi)容、答應(yīng)的承諾、給出的報(bào)價(jià)等,這樣就可以使其他人員隨時(shí)看到最新的情況進(jìn)展,便于面對(duì)客戶(hù)時(shí)統(tǒng)一口徑,避免給客戶(hù)留下“每人說(shuō)的都不一樣”的不良印象。同時(shí)還可以讓銷(xiāo)售人員真正了解客戶(hù)的需求,給出精準(zhǔn)的解決方案,促成銷(xiāo)售訂單的達(dá)成。
五、CRM助力客服人員深度維護(hù)老客戶(hù)
在訂單達(dá)成后,企業(yè)還需要做好售后服務(wù)。百會(huì) CRM集成呼叫中心之后,能夠提供語(yǔ)音導(dǎo)航、電話(huà)、傳真等多種溝通方式與客戶(hù)互動(dòng),方便收集客戶(hù)使用產(chǎn)品的具體情況,這樣客服人員便可以在客戶(hù)提出疑問(wèn)時(shí),能夠提供針對(duì)性的解決方案,保證客戶(hù)的滿(mǎn)意,維護(hù)老客戶(hù),深度挖掘最有價(jià)值的客戶(hù),延長(zhǎng)客戶(hù)的生命周期,促進(jìn)企業(yè)利潤(rùn)的增長(zhǎng)。
六、CRM助力企業(yè)研發(fā)新產(chǎn)品
當(dāng)然,做到以上“五招兒”,企業(yè)的利潤(rùn)就應(yīng)該增長(zhǎng)很快了,但是如今客戶(hù)的需求變化是多種多樣的,因此一個(gè)公司不可能總用一款產(chǎn)品來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)。所以為了留住這些老客戶(hù),研發(fā)新產(chǎn)品是很有必要的。百會(huì)CRM系統(tǒng)里提供的客戶(hù)資料、個(gè)性化需求等信息為企業(yè)研發(fā)新產(chǎn)品奠定了良好的基礎(chǔ),只要認(rèn)真分析、挖掘,就能找出客戶(hù)所需要的真正產(chǎn)品。如果能在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之前研發(fā)出客戶(hù)所需要的新產(chǎn)品,在一段時(shí)期內(nèi)就能夠獲得超高的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)。