在過去的企業運營中，銷售人員總是沖在第一線，與客戶談判，簽約，解決客戶質疑……那個時候的銷售人員，簡直是無所不能。可是如今，對于做眾多項目的公司來講，銷售人員再“神勇”，也不可能身兼數職，既能解決現場技術問題，又能做出市場方案，還能成為談判專家。因為一個項目的涉及面很廣，單憑銷售人員是無法完成的，必須要有其他部門的支持和配合才行，這就需要多部門共同協作溝通，究其根本，還在于“一切以客戶為中心”。那么此時，引入一款CRM系統，是很急需和必要的。
CRM是一款專業性極高的客戶關系管理軟件，但是部署CRM系統，并不是交付即用的，這就要求企業在選型CRM時，一定要選擇適合自己的。
部署CRM前要做好哪些準備
首先，引入CRM前，企業要做好準備，這個準備不僅有技術上的，更重要的是理念和思想上的。引入CRM，首先從強調個人能力轉變為團隊共同協作，積累團隊知識。其次，從強調區域拓展能力，向可共享的全國項目方向轉化。再次，從強調過去成績轉變為建設未來發展的能力。做好理念和思想上的準備之后，就可以著手選擇CRM供應商了。
在選擇CRM供應商的時候，要重點考察一下供應商的經營理念和業務能力，已經成交的客戶類型有哪些，涵蓋的行業有哪些，等等。供應商除了要有高超的專業技術，更要有以客戶為中心的理念，對客戶關系管理也要有深入的了解，并且能夠按照企業的具體情況，來靈活調整適合企業的模塊和字段等。因此，企業在CRM選型上，應該選擇那些具有以客戶為中心的管理理念、出色的專業水平、良好的售后服務、能夠靈活定制模塊，和擁有眾多成功用戶案例的供應商。
適合自己的，才是最好的
目前知名的CRM供應商有Salesforce、微軟CRM和百會CRM等。Salesforce是全球最知名的CRM軟件服務提供商，它的產品基于客戶服務整合平臺上，成熟度高，但也復雜，優勢在于營銷擴展性強。但其產品價格昂貴，適合比較有實力的大企業。而且Salesforce在國內沒有分公司，服務器架設在國外，需要通過代理才能提供服務。
微軟的Dynamics CRM，同樣是在線模式，使用者可以在售前、售中、售后整個流程中創建并維護清晰、完整的數據。并且微軟CRM可以與其Office Outlook集成，提供完善的客戶關系解決方案，促進企業銷售率的提升。但是微軟CRM的價格也是相當高，并且本地服務缺失，要想在國內占據更大地盤，仍需繼續努力。
百會CRM已在國內市場運行9年，是國內第一批SaaS創業的公司，產品功能齊全，能夠實現市場、銷售、客服服務的自動化流程，并且界面簡單，易于操作，能夠做到標準化和定制化的平衡，幫助企業實現按照自己的需求設定模塊的目的。目前百會CRM已擁有1500萬注冊用戶，5萬家企業用戶，其涵蓋的行業包括金融行業、IT軟件/硬件行業、快消品行業、房產建筑行業、教育行業、醫藥行業、餐飲行業、旅游行業、機械設備行業，并且提供了130多種細分的客戶關系管理解決方案。對眾多企業來說，是相當不錯的選擇。近年來，大客戶的比重在逐漸上升。
究竟該選擇哪款CRM，企業應該根據自己的實際情況，通過多家CRM供應商的多方面比較和權衡，來選擇適合自己的供應鏈伙伴，發展壯大自己的版圖。
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