近日，網易正式宣布上線最新的云服務產品——網易七魚，進軍在線客服領域，負責人阮良向媒體表示，云服務是網易2016年最重要的戰略布局之一，今年網易七魚將重點布局在金融領域。

網易的云服務布局雖然不如阿里和騰訊一般聲勢壯大，但也默默的做了一些事情，而且目標更為垂直，瞄準的是企業服務市場。

根據艾媒的報告顯示，2015年中國整個客服市場規模超過千億，但不同于美國市場的是，國內仍以傳統的PC客服和電話客服為主。隨著電商、游戲、O2O、金融、社交等應用逐漸轉移到智能手機上，400電話、網頁、App、微信、微博、郵件等分散的渠道讓客服、以及企業收集用戶反饋變得比較麻煩。

網易七魚主要通過建立在云計算之上的SaaS軟件服務幫助企業搭建多渠道接入的客服體系，致力于改變傳統客服行業。加上正在公測推廣的網易視頻云、網易蜂巢（容器云）、易盾（反垃圾云服務）、云捕（App質量跟蹤平臺）等云產品。

雖然智能客服機器人完全取代人工客服為時尚早，但業內眾多人士都認為像‘在嗎’、‘發貨了嗎’、‘多少錢’之類的簡單、重復、常見的問題已經不再需要人工客服。

“其他巨頭的技術還沒有完全公開，有些云產品只是兼顧客服需求，”阮良認為，國內整體對垂直細分領域的反應較慢。他說網易七魚的第四代智能機器人最重要的特點就是擁有深度學習技術，可以打破人工配置的規則，擁有更好的自主學習能力和語義理解能力，包括可以處理更加口語化的問法。

“目前通過測試，網易七魚可以為企業節省超過85%人力客服成本”，阮良表示。誕生在杭州研究院的網易云計算，此前一直支撐著網易系的業務群，此后能否讓網易擺脫游戲公司的身份，在云計算領域搶到份額，值得關注。