銷售人員是企業(yè)銷售的中堅力量，同時也是企業(yè)獲得利益的中堅力量。如今我們都知道實施CRM軟件能夠幫助銷售人員更加精準的進行銷售，但是對大多數(shù)實施CRM軟件的企業(yè)來說，他們總是不滿，覺得CRM行沒有達到他們先要的效果，覺得CRM軟件的實施是失敗的。

在這點上我們需要放開的去想，在沒有實施CRM系統(tǒng)時，企業(yè)的銷售管理都面臨著什么問題，通過對比或許你就會覺得CRM軟件斌不是完全沒有作用，只是你把CRM看的太高，而忽略了其帶來的改變。

1、無法有效的對外勤銷售人員進行管理

2、銷售人員無法有效的管理客戶和項目

3、內(nèi)部無法有效的進行溝通，使得企業(yè)的效率低下

4、老板與一線銷售人員之間有著鴻溝，對一線的實際情況不夠了解，極大的影響著企業(yè)的決策

5、銷售人員一旦離職，就會造成客戶資源的流失

6、對市場動態(tài)信息的獲取不夠準確和及時，大多依靠的是經(jīng)驗

7、對銷售人員的一些業(yè)績的評判不夠標準

8、客戶信息中有太多的無效客戶，影響效率

9、不同的銷售人員之間容易出現(xiàn)”重單“現(xiàn)象

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這一系列的問題中，企業(yè)CRM系統(tǒng)再怎么也能夠解決幾個吧！如果一個問題都無法解決，那么只能說，這個企業(yè)和軟件供應商自身就存在者極大的問題，是無法想象地。因為就算是市場上一個標準的CRM軟件都不可能對企業(yè)一點作用都沒有。這種情形只可能是牛頭對馬嘴才會出現(xiàn)。

所以對于CRM軟件來說，其問題主要是在于，軟件所帶來的效益是否與滿足企業(yè)的需求。從這點上來說，可以說其是成功，還是失敗。單就從軟件的功能，是否能解決問題來說，一般是不會存在失敗之說的。