“以客戶為中心”的CRM保證更多的“復購率”
復購率和客戶忠誠度密切關聯(lián)。決定復購率最重要的因素主要是服務和產品本身，當前產品同質化競爭非常激烈，所以個性化服務顯得尤其重要。其次還與競爭對手、價格策略、促銷力度、用戶需求、品牌宣傳、很多因素都能因素有關。人人都在說要以客戶為中心，但!那只是個笑話!比如，最近我看到朋友發(fā)微信動態(tài)爆粗口大罵某福的收銀員，原因居然是因為業(yè)務員收銀一半開始點錢了……這是一個小細節(jié)，但它在傳播，在微信、論壇、各大網(wǎng)站、有網(wǎng)絡的地方…….有條件企業(yè)提供專業(yè)培訓來規(guī)范企業(yè)的服務比如統(tǒng)一的微笑、禮儀、統(tǒng)一的話術、機械式……然而這些看起來讓客戶感覺專業(yè)的“努力”，并沒有什么卵用，當客戶發(fā)飆的時候。客戶服務和留住客戶有更重要的事情要做，才能留住客戶，服務意識是一種心理體驗，不能通過統(tǒng)一培訓獲得。XTools CRM強化并提供可執(zhí)行的解決方案來強化“以客戶為中心”認知,表現(xiàn)在：
Ⅰ、集中統(tǒng)一管理客戶資源，銷售人員離職，其名下所有客戶可一鍵批量轉移至接管人名下。客戶流失降到最低;
Ⅱ、集成短信、郵件群發(fā)接口，實時傳達企業(yè)動態(tài)、新產品發(fā)布、關懷和有價值的商業(yè)資訊。
Ⅲ、XTools集信通話錄音、郵件和短信數(shù)據(jù)的采集分析;以及在CRM系統(tǒng)中完整的“售后維護”時間線。
Ⅳ、未成單的線索被分配到“客戶公海”，進行重新分配與跟進，讓客戶資源得到充分挖掘。
Ⅴ、CRM系統(tǒng)中設置投訴處理和客服記錄，與集信電話錄音和短信。郵件數(shù)據(jù)綜合分析，形成一個良好的客戶服務監(jiān)督體系，并可以針對單個做個性化服務支持。
“銷售過程全息”與團隊潛能釋放
周月例會、業(yè)務培訓、經(jīng)驗分享、團建活動等等，新員工可以在2個月的試用期之后投入正式工作，呵呵，臨時工。銷售團隊也像這樣不溫不火的運作著，業(yè)績平平。迫于銷售壓力，管理者會安排更多的會議、培訓和績效鼓勵等，暫缺不評價管理者的培訓內容是否有價值?一遍一遍的把業(yè)務知識和經(jīng)驗灌輸給業(yè)務人，卻不給他們去實踐的機會，這和老師去讓學生自學沒什么區(qū)別。這種管理方式卻存在90%的企業(yè)中，請允悲。銷售團隊用CRM如何管理怎么去激活團隊潛能?
在XTools系統(tǒng)中，這個問題是這樣被解決的：如果銷售人員的工作是一張完整拼圖，這張拼圖里面有他和客戶的通話、他在IM上和客戶的溝通過程、有上門服務過程、給客戶的電子郵件、他們29號在車庫咖啡的項目碰面、還有一整天他外呼的電話、一整年完成的新簽客戶和銷售額、他某次被安排到新app團隊說的開發(fā)工作中、去南方出差和財務的費用申請……你的銷售人員工作“這張完整的拼圖”，全部打散并扔在CRM系統(tǒng)中，像GPS一樣，如果你是管理者，XTools能搜到你想要的那部分，最重要是，管理者能從單一或多維去分析這些數(shù)據(jù)，來審視自己的抉擇。而老師卻讓學生自學，CRM讓管理者的哪些業(yè)務理論知識賦予實踐，一方面也提供檢驗這些理論價值的作用，最值得稱贊的是：它像攝像機，記錄著銷售員、客戶和企業(yè)拍攝與記錄，一個有責任感和敏銳的管理者，從這些海量的數(shù)據(jù)中，能挖掘數(shù)不盡的商業(yè)機會：比如100W大單最后落空了，也許是因為在這個項目跟單中分析競爭對手不到位、小張是個很聰明的業(yè)務員但是他的脾氣往往讓他失去很多客戶、要實現(xiàn)每天100個有效線索必須增加50%的推廣費用……CRM系統(tǒng)可以幫助你還原完整的銷售過程：
Ⅰ、XTools集信采集電話錄音及其數(shù)據(jù)的分析匯總統(tǒng)計;
Ⅱ、重大銷售節(jié)點的詳細記錄與分析;
Ⅲ、短信和郵件數(shù)據(jù)的統(tǒng)計;
Ⅳ、XTools有智慧科學的項目跟單管理;
Ⅴ、知識庫讓每一個人之間的知識不斷傳遞;
Ⅵ、客戶資料的錄入也完成了客戶認知和跟單方式的確認，還有客戶的訂單合同、購買產品、開票記錄、服務維護時間線這些數(shù)據(jù)都是完整的;
Ⅶ、銷售人員的日報、周報、月報、銷售目標匯總圖表、回款計劃……
“業(yè)務流程智能”最大化時間成本
企業(yè)管理是一個不斷將現(xiàn)用業(yè)務流程化，再接著下一個業(yè)務。就這樣簡單。把擠出來的時間用來實現(xiàn)更多價值。比如在線智能審批、SFA銷售自動化、銷售額自動同步到薪資管理中進行銷售提成自動計算(稅金、考勤工資、工資發(fā)放都是系統(tǒng)進行完成的)、自動生成業(yè)務報表、進銷存管理等……比如在團隊溝通和項目管理中，團隊說智能識別溝通中人、時間、事件、地點等核心信息，并自動新建為待辦任務，員工打開團隊說，對自己當天要做的事情很清晰，儀式會議、沒結果的溝通、微信閑聊、借口拖延都能得到逐步改善…… 節(jié)約時間成本體現(xiàn)在XTools產品設計的各個環(huán)節(jié)，例如A離職了，將他名下的人員人工整理再發(fā)給B可能需要很長時間,而用CRM1分鐘就能將全部數(shù)據(jù)一鍵轉移給B，而且B能在這些數(shù)據(jù)上面進行很多業(yè)務活動，企業(yè)越早建立CRM管理，越能體會時間成本和信息化管理巨大的便利性。
關于XTools
Saas CRM中國創(chuàng)始人，運作12年，累計為30000+中小企業(yè)50Wsales提供在線CRM和移動辦公軟件和服務。XTools已集成客戶、銷售(業(yè)務過程、報表、人員監(jiān)督管理…….)財務、客服服務、內部溝通、項目管理、商業(yè)智能(集信、信息流、語音助理等)，對于發(fā)展中的企業(yè)，XTools觸及業(yè)務的方方面面的。在移動業(yè)方面，繼推出掌中寶、打天下、來電通等產品后，XTools飛快推出贏單、團隊說等移動產品，近期可能還有云打卡、三定一、打單高能幫、機器人小A等多款app上線團隊溝通協(xié)作的團隊說，已經(jīng)突破1000家企業(yè)用戶……若想更多了解六項全能企業(yè)云智慧內容，歡迎訪問http://www.xtools.cn/或撥打4千8零4千(4000-80-4000)咨詢業(yè)務人員。
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