在過去的2015年，中國經濟進入下行期，很多行業不僅沒找到“風口”，反而遭遇經濟蕭條帶來的不適感。專家預測，2016年企業尤其是制造業日子不好過，難以擺脫去年的低迷狀態。2016年將是中國宏觀經濟持續探底的第一年，也是近期最艱難的一年。

百會認為，在企業發展的過程中，經濟蕭條還是復蘇并不是決定企業命運的唯一籌碼。我們更愿意相信這個觀點：經濟越蕭條，越是企業大力發展的好機會。我們不需要去“應對”經濟蕭條的宏觀大環境，而是要盡力“抓住”機會。

經濟形勢不太好的年景里，多數企業采取暫停投資、消減費用、節約開支等做法，往日激烈的競爭有所緩解，那些平時沒有能力與大企業抗衡的公司將獲得機會。前提是，你已經為參與競爭做好準備。除了昂揚的斗志和決心，企業更需裝備信息化武器，以“客戶為中心”，為客戶提供一流的服務，最終實現收益與口碑雙贏。

不管處于什么樣的經濟環境，企業遇到的普遍問題是什么呢?

v 難以控制因銷售離職而造成的客戶信息流失;

v 缺少統一的客戶溝通歷史記錄，客戶總是被銷售或客服重復詢問相同的問題;

v 難以從原有的客戶中繼續挖掘商機;

v 缺少統一的市場活動歷史、反饋和效果分析記錄;

v 不能隨時獲知業務進展的狀況以及遇到的問題;

v 難以隨時了解銷售情況;

v 現有數據不足以支持商業決策;

v 售后服務活動不易及時跟進，客戶不滿意;

百會CRM是一套以“客戶管理”為中心的管理思想及落地工具，通過技術手段對客戶管理和服務流程進行重組，加強與客戶的溝通，拓展溝通方式，記錄溝通結果。不斷挖掘新客戶、保留老客戶，提高客戶的忠誠度和價值。同時對銷售團隊進行管理，提高團隊的執行力和企業運營水平，以達到客戶價值最大化，為企業創造更多收益。CRM系統不但能為企業直接創造收入，還能留住老客戶，從老客戶身上挖掘更多價值;通過對客戶信息的分析，幫助企業明確把握消費者行為;制定更符合客戶預期的產品服務組合或提供相應的關懷;幫助營銷、銷售、客服部門快速獲取客戶互動信息，統一管理信息;高效管理銷售團隊，更好地把握商機，增強銷售能力;提高客戶滿意度和忠誠度。

逆境中，你不內外兼修，如何光彩照人?百會CRM對內可以幫助企業提高工作效率、管理效率和協同效率，對外為客戶提供超越同行的服務體驗，不斷提升企業在行業內的競爭力。如果你是鷹，經濟蕭條只會助力成長，沒有風口照樣能飛得很高。