“用IT把業(yè)務覆蓋起來，讓他們集成起來，不要形成孤島，用流程管住業(yè)務，用報表實現(xiàn)有效控制。”這是一家在海西市場占有率第一的某綜合環(huán)保集團公司的一位IT部門負責人眼里信息化的理想摸樣。的確，對于中國千百萬的實力型企業(yè)來說，理想的辦公模式與科學的管理套路一定與企業(yè)的發(fā)展命運息息相關，在企業(yè)進行以變革促發(fā)展的征程上，對于實現(xiàn)“信息化理想”的期待、探索與渴望，早已成為企業(yè)DNA的一部分。日前，筆者有幸采訪到這家企業(yè)集團的CIO陳先生，請他談一談作為資深老用戶，企業(yè)與通達OA十年攜手、相知相伴的心路歷程。十年是個不長的時間，讓一個企業(yè)快速發(fā)展，站在了行業(yè)的領跑線上;十年也是個不短的時間，卻剛好將通達OA的協(xié)同管理理念鐫刻進用戶企業(yè)成長的基因之中。然而更多的事實是，十年的相伴成長，讓這位CIO對通達OA有著更為豐富的切身經(jīng)驗與體會。
筆者：企業(yè)有通達OA相伴的這十年，您最大的感觸是什么?
CIO陳先生：2005年當時公司打算上OA系統(tǒng)，通過對市面上多款OA軟件的試用比選，之所以選擇通達，現(xiàn)在想想，主要是因為通達“真誠”，當時的OA軟件應該說使用也不像現(xiàn)在廣泛，大多軟件商都是“看客上菜”價格都不透明，當時公司規(guī)模還小，對于一套好幾萬的軟件還是有所顧忌，作為管理員也對投資能否達到領導需求感到心里沒底。那時好像只有通達在官網(wǎng)上明碼標價，并提供完整的試用服務，當然還有通達大型央企的可靠背景，都讓我們打消顧慮，事實證明當時的選擇非常正確。正是有了那時的決定，才有了這次訪談，也才有機會回頭總結一下公司、我，與通達OA的成長歷程。
說到感觸，總結來看最大的應該是公司從一家單一的廠級企業(yè)，發(fā)展為到目前的集團股份公司，而我從一個上倒班兼職作IT的業(yè)余管理員成長為在單位獨擋一面的專職IT管理人員。而通達也經(jīng)歷了成長，給我最大的感觸是，通達的隊伍壯大了，打電話有語音轉(zhuǎn)接提示了，網(wǎng)站做的更精美了，這一定是正經(jīng)歷著長足的發(fā)展，給我最深的感觸是，若沒有通達的持續(xù)發(fā)展與軟件的不斷升級，我個人的那些IT管理思路還能不能去付諸實踐;那些在領導面前夸下的海口還能不能兌現(xiàn);那些幫員工優(yōu)化工作的承諾還能不能實現(xiàn)……我簡直無法想象。現(xiàn)在回頭去看，結果還不錯，公司、我、通達體現(xiàn)的是一個多贏的局面，這本身就是一個大家都樂于看到的局面。作為一名IT從業(yè)人員，最重要的一點是要贏得業(yè)務部門和員工的信任，隨時響應并盡快落實需求，而一套足夠靈活好用的管理軟件則是實現(xiàn)這些的最大保障。
筆者：感謝您見證了通達OA的成長，作為資深用戶，能否談談您的使用感受?
CIO陳先生：做OA軟件的企業(yè)，我也見過不少了，其實OA作為一種成熟的管理系統(tǒng)，相關需求通用性非常大，每種OA系統(tǒng)從前臺看來幾乎都大同小異，在我看來，系統(tǒng)后臺，和后臺的后臺(即服務)才是一款OA軟件的核心價值。還有一點是OA企業(yè)及其開發(fā)部門堅持什么樣的企業(yè)文化與價值觀也非常重要，英雄所見略同，通達OA透明的價格，全方位的服務模式等等……當一家企業(yè)已成熟到不是為了多一個客戶就高興，而是以用戶的使用感受作為奮斗目標時，這樣的企業(yè)就值得托付，值得與之共同成長!
筆者：您對通達的服務都有著哪些印象與評價?
CIO陳先生：關于服務，我認為對于一款軟件產(chǎn)品來說，服務是印證其核心價值的關鍵一環(huán)。如今一些OA軟件廠商只注重售前、售中而忽略售后，產(chǎn)品又經(jīng)不起市場的檢驗。看如今具備遠見的管理軟件廠商都在將模式轉(zhuǎn)換為“Office云服務”模式，而越來越多的企業(yè)也傾向于軟件能隨著企業(yè)的發(fā)展而發(fā)展，那種賣一套軟件便老死不相往來的模式終將被市場所淘汰。
對于軟件產(chǎn)品的服務來講，我認為完善的資料，和及時的在線回復是非常重要的，OA作為一套覆蓋面最廣影響面最大的管理系統(tǒng)，產(chǎn)生任何問題都會造成大范圍的影響，對我們IT從業(yè)人員來說，怎樣在第一時間解決OA的需求和問題，是工作績效的直接體現(xiàn)。想象一下當領導告訴你希望在OA上加某個功能，而我們給出的結論是無法實施時，領導會多么失望。
另外，我認為OA是所有管理軟件的入口，特別是有協(xié)同需求的管理軟件。作為消滅信息孤島的重要一環(huán)，OA是否具備足夠的擴展性和二次開發(fā)的友好性是非常重要的。通達OA使用成熟開放的技術架構，后臺數(shù)據(jù)庫也有完善的字段備注，在這方面通達OA是我見過做的最好的軟件產(chǎn)品。首先通達網(wǎng)站、說明手冊上提供了80%問題的解決方案，另外活躍的QQ群每天的提問回答也是非常熱烈積極的，雖然大多問題比較簡單，但經(jīng)常看看也對在OA系統(tǒng)的管理與維護上大有幫助，印象最深刻的是在QQ群中，通達人都是有問必答，這點讓人感到意外，關鍵是在我看來一半的問題幾乎都是反復被人提問，沒有足夠耐心的人是絕對不能勝任的，可見通達內(nèi)部對于QQ群這一平臺是相當重視。還有論壇，上面也是每帖必回，這些無不彰顯了通達客服人員對待用戶的耐心。
與通達OA相伴成長的10年中還有很多細節(jié)和點滴，我在企業(yè)中也經(jīng)手不少軟件的采購及運維，客觀地說，通達的服務是最好的，是真正能幫助管理員的服務，我也非常慶幸當時選擇的是完美服務版軟件，現(xiàn)在，因為我一路見證了完美版價格的水漲船高，這種隨著版本漲價的模式也讓人印象深刻，正印證了軟件價值體現(xiàn)在服務上這一觀點。
筆者：您曾經(jīng)說，正是由于當初的成功選型才有了今天的成就，能否談談通達OA于您個人的職業(yè)生涯中所起到的作用是什么?
CIO陳先生：是的，因為公司在發(fā)展，管理需求在提高，近兩年隨著環(huán)保行業(yè)的不斷發(fā)展，公司也擴展為一家集團股份公司，先后收購了不少項目，對協(xié)同的需求比以往都要迫切，如果我們購買的軟件不能升級，那10年前的軟件到今天將只會是一堆垃圾代碼，我們也肯定會尋求其他的解決方案。而正是通過軟件的不斷升級，同時通達也在緊追并迎合新的管理需求適時開發(fā)出新的功能，才使得10年前購買的軟件到現(xiàn)在還能以全新的面貌來滿足管理上的新需求。大家想想，你家里什么東西用了10年還像新的一樣?
10年來，每次版本的升級都帶來許多新功能，在線Word編輯、OA精靈，手機客戶端、全新工作流編輯器等等。而這些在領導看來卻沒有花費一分錢，這對我的IT管理工作是多大的一種支持，想像一下，IT人員像機器貓一樣時不時能變出些新功能，同時還不用跟公司伸手要錢?簡直是奇跡。
正是有了通達的支持，使得我的工作得到上下級的認可，伴隨公司發(fā)展的契機，我也由一個兼職管理員晉升到專職管理者，并且待遇也得到提高。下一步隨著公司進一步做大，IT管理員隊伍也在逐步壯大，有了通達的支持，我也更有底氣去迎接新的挑戰(zhàn)。
所以我說10年前正確的決定，幫助我得到現(xiàn)在的成就，是實實在在的。
筆者：長期以來，通達OA的發(fā)展離不開用戶的支持與肯定!我們攜手同行，一路上，您對通達OA有著哪些建議和寄望?貴企業(yè)與領導在企業(yè)OA平臺的完善方面有哪些新需求、新想法?
CIO陳先生：
1、 在開發(fā)接口方面，通達OA目前已成為我公司的“樞紐”軟件，針對公司業(yè)務開發(fā)的管理軟件均使用通達OA的用戶表，工作流，消息提醒等模塊以及與溝通交流相關的模塊進行，目前來看運行效果良好。希望未來通達能開發(fā)更多接口，比如工作流新建，目前我公司的作法是：需要逐一分析工作流新建時數(shù)據(jù)庫發(fā)生的變化，然后寫出工作流新建的模塊程序，這給我們實施二次開發(fā)帶來一定的困難，而隨著業(yè)務系統(tǒng)不斷擴展，新工作流將越來越多，總擔心某一天會因為系統(tǒng)升級導致原來的程序都無法使用。
2、 期待通達OA未來以更開放的態(tài)度把自身系統(tǒng)打造成一款“樞紐”型軟件，且提供通用的跨平臺的接口，比如使用GET POST 來兼容.net 或者java，這樣能大大方便二次開發(fā)商;另外，為便于使用通達為各行各業(yè)所研發(fā)的專用軟件，建議通達搭建軟件交易平臺，以通達OA作為基礎開發(fā)平臺，公司甚至個人均可在平臺上發(fā)布軟件供求信息，通達作中間商撮合雙方，讓這些專業(yè)公司賺到錢，這樣將大大擴展通達的生態(tài)圈。孰不知微軟的成功是因為他賺到1元錢時微軟的平臺會幫助他的配套軟件商賺到9元錢。如果專業(yè)的軟件開發(fā)商都以通達OA作為開發(fā)平臺，通達的明天會飛得更高。
京公網(wǎng)安備 11010502049343號