大多數(shù)國(guó)內(nèi)公司一般只關(guān)注CRM的成功率，但很少關(guān)注它失敗的原因。事實(shí)上，這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)是公司真正需要理解和謹(jǐn)記的。

隨著信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的普及，CRM系統(tǒng)漸漸被企業(yè)所接受，大多數(shù)公司仍處于建設(shè)的初始階段。下面拋開產(chǎn)品技術(shù)及價(jià)格問(wèn)題，歸納了企業(yè)CRM實(shí)施項(xiàng)目失敗的常見(jiàn)原因以及企業(yè)應(yīng)采取的對(duì)策如下：

一：數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化

CRM的關(guān)鍵是數(shù)據(jù)，包括客戶、訂單、產(chǎn)品、合同。但是，大量信息必須以正確的格式和正確的時(shí)間、來(lái)自統(tǒng)一的數(shù)據(jù)源。所以建立以CRM為中心的數(shù)據(jù)源，確保數(shù)據(jù)的正確性。

二：一把手工程

每個(gè)部門各自為站，將自己的CRM需求置于企業(yè)的整體CRM需求之上。不聽(tīng)指揮，而最糟糕的是部門和企業(yè)的CRM完全是同步。所以，企業(yè)上線CRM策略必須由最高管理層正式確定，負(fù)責(zé)CRM的高級(jí)經(jīng)理將被任命，并制定相關(guān)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行。

三：欠缺可靠的實(shí)施計(jì)劃

如果沒(méi)有提前準(zhǔn)備藍(lán)圖，則無(wú)法手動(dòng)執(zhí)行CRM部署工作。然而，許多公司在CRM計(jì)劃中犯了錯(cuò)誤，同時(shí)仍未考慮CRM的長(zhǎng)期目標(biāo)。甲乙雙方必須統(tǒng)一戰(zhàn)略目標(biāo)，建立一個(gè)高端CRM項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃，并在企業(yè)中廣泛發(fā)布。 并真正將CRM納入企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略并制定長(zhǎng)期部署計(jì)劃。

四：溝通無(wú)障礙

企業(yè)上線CRM系統(tǒng)的目的是滿足現(xiàn)在及未來(lái)的需求，而不僅僅是現(xiàn)有的解決內(nèi)部問(wèn)題。例如，銷售自動(dòng)化技術(shù)應(yīng)該是簡(jiǎn)化銷售和客戶的過(guò)程，但公司僅用于改進(jìn)銷售渠道報(bào)告。所以必須讓客戶充分參與整個(gè)CRM實(shí)施、部署過(guò)程，隨時(shí)保持溝通，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目問(wèn)題，并雙方合力解決，修正、向目標(biāo)邁進(jìn)，確保項(xiàng)目受益。

五： 上線培訓(xùn)至關(guān)重要

沒(méi)有任何預(yù)算可以彌補(bǔ)CRM項(xiàng)目對(duì)不熟練或未經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的員工的責(zé)任所造成的傷害。

對(duì)于CRM項(xiàng)目培訓(xùn)使用人員，提供CRM概念和產(chǎn)品培訓(xùn)，以便與客戶進(jìn)行有效溝通。

雙方往往忽略了內(nèi)部執(zhí)行，而員工培訓(xùn)非常重要，這是提高項(xiàng)目成功率的主要途徑。

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