每個(gè)企業(yè)的老板，無不希望自己的銷售隊(duì)伍不斷提升效率，創(chuàng)造更多業(yè)績(jī)，從而為企業(yè)贏得更多利潤(rùn)，每個(gè)銷售人員自身也都希望能夠通過提高銷售業(yè)績(jī)獲得更大的回報(bào)。這需要找到一種途徑，幫助銷售人員實(shí)現(xiàn)自我管理，養(yǎng)成提高效能的銷售工作習(xí)慣。通過銷售管理軟件CRM的應(yīng)用，讓企業(yè)工作登上云平臺(tái)，就可以實(shí)現(xiàn)銷售業(yè)績(jī)?nèi)珧v云駕霧般飛速增長(zhǎng)。
CRM可以防止客戶嚴(yán)重流失
目前，在國(guó)內(nèi)企業(yè)面臨的諸多管理問題中，客戶流失嚴(yán)重和客戶轉(zhuǎn)化率低已成為嚴(yán)重困擾發(fā)展的主要問題，并占到企業(yè)管理問題的80%，這讓企業(yè)管理者們苦惱不已。
CRM系統(tǒng)中的客戶管理功能可以有效解決上述問題，通過客戶視圖創(chuàng)建或編輯客戶基本信息，就可以在視圖中記錄關(guān)于該客戶的全部溝通記錄、已經(jīng)交易信息及客戶服務(wù)過程。做到360度展現(xiàn)客戶信息，實(shí)現(xiàn)該客戶的售前售中售后全程管理。讓員工擺脫了紙質(zhì)筆記本或是XECEL記錄管理客戶信息的傳統(tǒng)方式，實(shí)現(xiàn)了文字化現(xiàn)代辦公要求，有效解決了員工離職帶走客戶資源所造成的客戶流失問題。
CRM可以改善客戶跟進(jìn)提高轉(zhuǎn)化率
企業(yè)經(jīng)常利用媒體大量投放廣告或是策劃諸多營(yíng)銷活動(dòng)，并引起了市場(chǎng)人群的關(guān)注，但是實(shí)際購買的客戶卻寥寥無幾。面對(duì)這一問題，很大可能是因?yàn)闃I(yè)務(wù)人員客戶跟進(jìn)不力導(dǎo)致的客戶轉(zhuǎn)化率低下。
CRM系統(tǒng)可以記錄客戶的訪問來源、咨詢的問題等信息，便于日后的查看。另外對(duì)于客戶跟進(jìn)，CRM也會(huì)自動(dòng)分配安排跟進(jìn)時(shí)間和跟進(jìn)人員，并通過短信和郵件自動(dòng)提醒，便于及時(shí)跟進(jìn)客戶，把握最佳的時(shí)機(jī)。假若我們了解到客戶的生日或是結(jié)婚紀(jì)念日，我們還可以通過系統(tǒng)的短信功能編輯祝福短信設(shè)定時(shí)間進(jìn)行發(fā)送，讓客戶體會(huì)到備受重視的感覺。這些人性化的提醒設(shè)置，都可以通過系統(tǒng)一步到位的實(shí)現(xiàn)，省去了勞神費(fèi)力記錄客戶溝通信息，翻看筆記本等諸多不便之處。
CRM可以有效統(tǒng)計(jì)銷售業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)
傳統(tǒng)情況下，企業(yè)管理者要了解銷售人員的銷售業(yè)績(jī)情況，便會(huì)要求銷售部門經(jīng)理逐個(gè)進(jìn)行銷售人員的銷售業(yè)績(jī)情況統(tǒng)計(jì)，特別是到年終進(jìn)行整個(gè)公司各個(gè)部門業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)盤點(diǎn)的時(shí)候，會(huì)要求提前一個(gè)月進(jìn)行盤點(diǎn)核查，這樣既費(fèi)時(shí)費(fèi)力，而且也不能保證數(shù)據(jù)的完全準(zhǔn)確性，極大地浪費(fèi)了公司的人力物力資源。
而CRM系統(tǒng)會(huì)根據(jù)一年當(dāng)中員工應(yīng)用系統(tǒng)導(dǎo)入數(shù)據(jù)的情況自動(dòng)生成年終盤點(diǎn)數(shù)據(jù)，以直觀的儀表板和報(bào)表的形式清晰地展示，并且以往需費(fèi)時(shí)一個(gè)月、由多個(gè)部門配合完成的盤點(diǎn)數(shù)據(jù)圖表，現(xiàn)在只需要點(diǎn)擊一個(gè)年終盤點(diǎn)按鈕就可生成，極大地節(jié)約了統(tǒng)計(jì)時(shí)間，也省去了很多的人力和物力消耗，并可以為公司管理層的決策和預(yù)測(cè)提供有力的數(shù)據(jù)支撐。
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