辭舊迎新，1月5日，銷售易CRM3.7版本正式發(fā)布。銷售易一路專注行業(yè)縱深，不斷優(yōu)化更新，腳步從未停歇。此次更新再次做足專業(yè)、易用功課，以更人性化設(shè)計(jì)為突破口，優(yōu)化“幫助中心”，拉近與客戶的距離，深入挖掘用戶需求，讓服務(wù)細(xì)節(jié)體驗(yàn)更加貼心。并立足企業(yè)管理者和銷售人員的實(shí)際工作場景，在報(bào)銷審批、績效分析、溝通記錄等方面做了全面優(yōu)化，更加貼合日常工作使用習(xí)慣。
有疑必解 不讓“幫助中心”成“廟堂”
注冊后應(yīng)如何添加聯(lián)系人?客戶數(shù)據(jù)該怎么導(dǎo)入CRM系統(tǒng)?作為初涉企業(yè)級SaaS服務(wù)的用戶，你是否有過這樣的經(jīng)歷，無措之下求助售后服務(wù)，而“幫助中心”如同高高的廟堂，一拜再拜，要不無人問津，要不敷衍了事……
目前，企業(yè)級移動應(yīng)用市場尚未成熟，用戶正在改變原來的辦公習(xí)慣，逐步轉(zhuǎn)入SaaS移動端，在SaaS產(chǎn)品使用過程中難免會出現(xiàn)疑惑、問題等，若不能及時(shí)解疑釋惑，輕則影響企業(yè)項(xiàng)目進(jìn)度，重則“丟客戶”影響企業(yè)效益。
如今企業(yè)級市場應(yīng)用的火熱，一時(shí)間市場上涌現(xiàn)多家移動端CRM廠商，一時(shí)間群雄逐鹿。“緊貼用戶，莫讓‘幫助中心’形同虛設(shè)。”銷售易CTO周然多次表示：“銷售易眼中的‘幫助中心’格外與眾不同。‘幫助中心’是銷售易發(fā)展的一面鏡子，一方面能夠?yàn)橛脩艚鉀Q業(yè)務(wù)難題，另一方面能夠反觀用戶需求，進(jìn)而挖掘產(chǎn)品發(fā)展的方向。”
作為企業(yè)級應(yīng)用，銷售易將2C電商無微不至的客服機(jī)制引入自身服務(wù)體系。銷售易CRM的新版本進(jìn)一步完善了‘幫助中心’，除了反饋問題的對話框，還增加聯(lián)系方式、上傳圖片等功能，并作出24小時(shí)內(nèi)必會與客戶取得聯(lián)系的承諾。銷售易的客戶成功團(tuán)隊(duì)會第一時(shí)間為用戶解疑答惑，了解他們的訴求直至將問題解決。哪怕一句怨言或是輕描淡寫的評價(jià)，服務(wù)團(tuán)隊(duì)都會認(rèn)真對待，及時(shí)跟進(jìn)、處理。
一直以來，銷售易客戶成功團(tuán)隊(duì)以專業(yè)、執(zhí)行力強(qiáng)備受用戶好評。正如銷售易CEO史彥澤所強(qiáng)調(diào)的，企業(yè)級SaaS市場需要踏踏實(shí)實(shí)做好服務(wù)。對于B2B起來說，買軟件產(chǎn)品不是目的，提升業(yè)績和降低成本是目標(biāo)，而服務(wù)才是這一過程的根本保障。在企業(yè)級市場，銷售易始終遵循SaaS的本質(zhì)，打造了實(shí)施交付、客戶成功、售后技術(shù)三支銷售團(tuán)隊(duì)，以便給客戶帶來全面的服務(wù)。新版本的更新和有求必應(yīng)服務(wù)的承諾，銷售易再次讓“服務(wù)”擲地有聲。
以客戶為中心 從需求挖掘產(chǎn)品方向
每一條有效的用戶體驗(yàn)的反饋，都是一個被明確表達(dá)的“需求”，是一項(xiàng)被用戶期許的企業(yè)“戰(zhàn)略”。據(jù)悉，銷售易CRM的“幫助中心”匯總了大量用戶的產(chǎn)品改進(jìn)的建議，這些建議已經(jīng)成為銷售易挖掘企業(yè)痛點(diǎn)的重要來源。
例如，銷售易CRM的客戶公海池設(shè)有定期回收機(jī)制，即在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，銷售人員對所分配的銷售線索未有效跟進(jìn)，公海池則會強(qiáng)制收回該條銷售線索，并由其他銷售人員跟進(jìn)。曾有用戶反映，由于行業(yè)特殊性，個別客戶的銷售周期過長，頻繁申請延期會帶來工作不便，客戶成功團(tuán)隊(duì)接到這一反饋后，銷售易技術(shù)部立即將公海池的回收模塊重新調(diào)整，可由客戶根據(jù)需求自主設(shè)定，增加了公海池回收機(jī)制的靈活性，加強(qiáng)了產(chǎn)品的易用性。
如此，用戶反饋已經(jīng)成為銷售易升級的方向和動力。有的用戶提出希望改進(jìn)的具體功能點(diǎn)，有的用戶提供一個完整的思路或方向。研發(fā)團(tuán)隊(duì)十分珍惜這些建議，“只有從根本上了解各行業(yè)用戶‘痛點(diǎn)’所在，才能對癥下藥;只有從挖掘用戶潛在的需求著手，才能開發(fā)出讓企業(yè)級市場和用戶產(chǎn)生共鳴的好產(chǎn)品。” 周然說。
追隨工作足跡 精心打磨產(chǎn)品易用性
銷售人員壓力大、工作頭緒眾多，往往剛與客戶溝通完，很快又被其他事情支開，處理完瑣事準(zhǔn)備記錄聊天內(nèi)容，卻發(fā)現(xiàn)大腦一片空白：我忘了!
工作千頭萬緒的企業(yè)管理者更是如此。銷售人員與企業(yè)管理者的注意力是有限的資源，將用戶第一眼集中到最迫切的操作指令選項(xiàng)和數(shù)據(jù)信息，是提升產(chǎn)品易用性是的關(guān)鍵。
如此，銷售易此次版本的更新延續(xù)了“圍繞銷售人員的一天”組織設(shè)計(jì)原則，從銷售人員工作流程大量細(xì)節(jié)做了精湛的優(yōu)化，多項(xiàng)功能的新增和改進(jìn)，令產(chǎn)品更貼合銷售人員的使用習(xí)慣。如，改版后，用戶通過銷售易CRM撥打聯(lián)系人電話后，能夠自動生成相關(guān)活動記錄。銷售人員掛機(jī)后，系統(tǒng)立即彈出對話框，銷售可以隨即整理通話內(nèi)容，省去繁復(fù)操作。這標(biāo)志著銷售易CRM將整合與客戶溝通的全部渠道，打造一個真正“以客戶為中心”的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，幫助企業(yè)在激烈的競爭中邁向更大的商業(yè)成功。
針對管理層需求，銷售易CRM繼續(xù)將深度功能化繁為簡，深度思考了如何實(shí)現(xiàn)功能和易用之間的平衡，既要高效實(shí)用，又要體貼便捷。新版本在簡化和輕松化銷售管理工作流程方面精心打磨，在管理者布置銷售任務(wù)時(shí)，安排會議可同時(shí)查看多人日程，能直接找到所有參與者的空閑時(shí)段;為商機(jī)添加聯(lián)系人時(shí)，可涵蓋顧問、加盟商等第三方人員，溝通配合更輕松。
在管理銷售流程時(shí)，管理者在移動端可以隨時(shí)查看合同審批進(jìn)程和回款狀態(tài)，時(shí)刻掌握業(yè)務(wù)進(jìn)展，且“銷售績效分析”幫助文案進(jìn)一步優(yōu)化，幫助管理者輕松駕馭專業(yè)的分析功能。在評論工作報(bào)告時(shí)，若中途中斷，評論自動存為草稿，再次打開時(shí)曾經(jīng)未發(fā)送的內(nèi)容自動恢復(fù)。
另外，全新的“平均客單價(jià)”圖表，折線圖形式讓管理者對銷售成果分析更直觀、更易懂，周報(bào)月報(bào)自動關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)條目增加到9個，豐富的數(shù)據(jù)更全面地展現(xiàn)銷售成果。新版本在系統(tǒng)費(fèi)用審批完成后，能夠自動更新報(bào)銷單狀態(tài)，財(cái)務(wù)人員不用再手動逐條修改。
營銷后的專業(yè)服務(wù)比營銷前的阿諛奉承更利于提升用戶體驗(yàn)。履不必同，期于適足，只有拉近與客戶距離，才能更好服務(wù)客戶。新年伊始，銷售易將繼續(xù)打好服務(wù)這張牌，對提升用戶體驗(yàn)探索沒有盡頭。同時(shí)，繼續(xù)專注功能縱深，讓銷售易CRM更加精簡、易用，將功能精深卻不繁復(fù)，簡約易用卻不盲目堆積的特色詮釋得日益詳盡。新的一年里，銷售易CRM仍在進(jìn)步，讓企業(yè)管理者真正體驗(yàn)到：銷售管理，從未如此簡單。
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