如今事物快速發(fā)展，新事物不斷呈現(xiàn)，唯一不變就恐怕是變化本身了。以CRM（客戶關(guān)系管理）系統(tǒng)為例，短短幾年的時(shí)間從PC端、到云端、再到移動(dòng)端，CRM相關(guān)新產(chǎn)品和新概念不斷地涌現(xiàn)，CRM產(chǎn)品種類空前豐富，個(gè)個(gè)賣點(diǎn)突出，總能解決企業(yè)一兩個(gè)頭疼的問(wèn)題。面對(duì)眾多選擇，企業(yè)如何選擇客戶關(guān)系管理軟件，才能跟上不斷變化的市場(chǎng)呢？
百會(huì)CRM在云計(jì)算領(lǐng)域?yàn)槠髽I(yè)用戶服務(wù)8年，積累了1300萬(wàn)注冊(cè)用戶和5萬(wàn)余家企業(yè)用戶，目睹了CRM的變遷，對(duì)企業(yè)CRM應(yīng)用實(shí)踐深有體會(huì)。百會(huì)認(rèn)為企業(yè)CRM選型時(shí)要為企業(yè)未來(lái)發(fā)展與市場(chǎng)變化留出空間，著重考察軟件的擴(kuò)展性，以應(yīng)對(duì)客戶與市場(chǎng)的不斷變化。
行業(yè)火爆之時(shí)新公司如雨后春筍般出現(xiàn)，當(dāng)年團(tuán)購(gòu)行業(yè)的“百團(tuán)大戰(zhàn)”不可謂不熱鬧，但到現(xiàn)在存活下來(lái)的公司寥寥無(wú)幾。現(xiàn)在CRM行業(yè)與當(dāng)年“百團(tuán)大戰(zhàn)”何其相似，可是企業(yè)級(jí)軟件系統(tǒng)不是快消品，它投入大、使用時(shí)間長(zhǎng)，對(duì)進(jìn)入的廠商要求高，廠商要有能力為企業(yè)提供穩(wěn)定、持續(xù)的服務(wù)。CRM擴(kuò)展性在一定程度上反映了廠商實(shí)力，是企業(yè)CRM系統(tǒng)選型的標(biāo)準(zhǔn)之一。
CRM的擴(kuò)展性主要體現(xiàn)在以下兩點(diǎn)：
1、與其他企業(yè)級(jí)軟件集成情況。CRM匯集企業(yè)全部客戶信息，數(shù)據(jù)如果能與其他應(yīng)用共享，有利于實(shí)現(xiàn)資源最大化利用，更好地服務(wù)客戶。例如與呼叫中心集成，數(shù)據(jù)互通后，客服人員接通電話后能準(zhǔn)確稱呼客戶，客戶體驗(yàn)得以提升。
百會(huì)CRM開(kāi)放API接口可與第三方軟件集成，避免企業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)信息孤島。百會(huì)家族擁有20余款在線應(yīng)用，一個(gè)賬號(hào)即可登陸全部產(chǎn)品，為企業(yè)提供一站式辦公體驗(yàn)。
2、CRM使用后是否可以再次調(diào)整。如果開(kāi)始企業(yè)使用的CRM軟件是按企業(yè)需求定制，但后期不能再調(diào)整或調(diào)整成本過(guò)大，都不可作為企業(yè)首選CRM類型。因?yàn)榕cCRM聯(lián)系最緊密的三個(gè)部分：市場(chǎng)、銷售、客戶，最大的特點(diǎn)就是變化快，當(dāng)市場(chǎng)和客戶發(fā)生新變化時(shí)，你只能用毫無(wú)變化的CRM軟件去拼銷售，這畫面“太美”，我不敢想象。
百會(huì)CRM基礎(chǔ)架構(gòu)強(qiáng)大而穩(wěn)定，支持定制、擴(kuò)展性好，產(chǎn)品不斷更新、升級(jí)，一直居于領(lǐng)先地位。通過(guò)對(duì)百會(huì)CRM標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的修改，如隱藏不用的模塊、修改模塊名稱、修改字段名稱、自定義視圖、自定義工作流等，企業(yè)可以得到按自身要求搭建的CRM系統(tǒng)，全面貼合企業(yè)需求，使用一段時(shí)間后按需求再次修改系統(tǒng)。例如，使用百會(huì)CRM的一家會(huì)展公司，開(kāi)始時(shí)各項(xiàng)費(fèi)用審批集中在一個(gè)模塊中，后期將不同費(fèi)用拆分為獨(dú)立的模塊，費(fèi)用申請(qǐng)、審批更方便。
擴(kuò)展性是企業(yè)選擇CRM系統(tǒng)的重要標(biāo)準(zhǔn)，它既可以保證軟件能適應(yīng)企業(yè)未來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展，一次投資長(zhǎng)期受益，又能連接其他應(yīng)用，共享客戶信息，將CRM價(jià)值最大化。
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