都說(shuō)CRM系統(tǒng)是管理者的心頭好，卻不招普通業(yè)務(wù)員待見(jiàn)。原因很簡(jiǎn)單，某些CRM屬于秘書(shū)型，它能夠忠實(shí)地記錄客戶基礎(chǔ)資料和業(yè)務(wù)員的銷(xiāo)售行為軌跡，但是對(duì)業(yè)務(wù)員本身的工作起不到太多幫助作用。對(duì)于業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)，使用秘書(shū)型CRM純屬完成領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)，沒(méi)有自己積極主動(dòng)應(yīng)用的動(dòng)力，久而久之就不用了，企業(yè)上CRM失敗的風(fēng)險(xiǎn)怎可謂不大？

專(zhuān)家型的CRM除了履行記錄的職能，還能篩選數(shù)據(jù)、分析對(duì)比，為業(yè)務(wù)員接下來(lái)的銷(xiāo)售行動(dòng)提供指導(dǎo)。舉個(gè)例子，筆者曾遇到用戶這樣反饋：“有些商機(jī)早就該成交了卻遲遲沒(méi)成交，多數(shù)是銷(xiāo)售跟進(jìn)的過(guò)程出了問(wèn)題。第一，我需要及時(shí)知道。第二，遇到這種情況，CRM要能自動(dòng)幫我把這些商機(jī)回收到公共池里去，方便我重新分配給其他銷(xiāo)售”。諸如此類(lèi)的需求其實(shí)非常具有代表性，它是用戶對(duì)CRM應(yīng)用深入后的體現(xiàn)。百會(huì)CRM是如何實(shí)現(xiàn)的呢？首先，用戶要在CRM中設(shè)置自己的“時(shí)間期限”，有的企業(yè)管理比較細(xì)致，超過(guò)半個(gè)月或一個(gè)月未成交的商機(jī)就希望被處理。還有的企業(yè)沒(méi)這么細(xì)，他們可以根據(jù)自己的情況來(lái)設(shè)置天數(shù)，然后通過(guò)天數(shù)作為判斷條件,把超過(guò)計(jì)劃時(shí)間而未成交的商機(jī)全部篩選出來(lái)。如下圖所示：

數(shù)據(jù)被篩選出來(lái)以后，如何處理將變得很重要，百會(huì)CRM為接下來(lái)的行動(dòng)提供了便利。不同性格的管理者將采用不同的處理方式。積極調(diào)整型的管理者，希望把這類(lèi)商機(jī)盡快回收并再分配。百會(huì)CRM能夠設(shè)置工作流，并在滿足條件時(shí)自動(dòng)觸發(fā)，自動(dòng)將這類(lèi)商機(jī)回歸到公共池中，管理者就可以對(duì)流回公共池的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)進(jìn)行重新分配了。對(duì)于自我提示型的管理者，他的要求往往只是“知道”即可。如果有一條商機(jī)超過(guò)預(yù)計(jì)時(shí)期30天了還未成交，CRM則會(huì)自動(dòng)給他發(fā)送一封提醒郵件，內(nèi)容就像這樣：“*商機(jī)已經(jīng)超過(guò)預(yù)計(jì)成交日期30天啦，請(qǐng)您知曉！”。還有一種管理者被叫做未雨綢繆型，他不滿足于事后的提醒和處理，希望能一直掌控重要商機(jī)的進(jìn)度。那么，他可以將這條商機(jī)設(shè)置為重點(diǎn)關(guān)注，方便自己以后在浩瀚的信息海洋中隨時(shí)快速查看到它。當(dāng)然，還有第四種、第五種后續(xù)操作，百會(huì)CRM提供了更多方法，幫助用戶按照自己的性格特征和管理方式定義出屬于自己的用法。

秘書(shū)型CRM實(shí)現(xiàn)記錄，專(zhuān)家型CRM提供策略，這兩種類(lèi)型的CRM你側(cè)重哪個(gè)？

百會(huì)CRM（www.baihui.com）堅(jiān)信一個(gè)好的CRM產(chǎn)品一定是靈活的、方便的、智能的、適用性強(qiáng)的。它不僅僅停留在做記錄的階段，還要在數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上配合使用者一起積極展開(kāi)后續(xù)行動(dòng)，從細(xì)微處給使用者以指導(dǎo)和幫助。搶時(shí)間、搶客戶、提高內(nèi)部效率、促進(jìn)更多成交，這才是管理者最想看到的CRM應(yīng)用效果！