客戶是企業的利潤之源。很多企業把大部分精力放在搞定新客戶上，卻忽視了對老客戶的持續經營。老客戶營銷能為企業帶來巨大的回報，這個道理大家都懂，可是為什么很少有人能做到并從中獲益呢?百會CRM針對八年來服務過的客戶進行分析，發現問題往往在于“不是大家沒意識，而是沒有好的工具來支撐老客戶營銷”。下面是百會總結的幾個老客戶營銷要點。
1、喚起老客戶的新需求
老客戶對你有信任感，再次消費的可能性非常大。你可以把老客戶劃分成不同的群體，然后針對不同類別的群體設計專門的活動，從而達到喚醒老客戶的目的。那么問題來了，如何快速篩選出符合條件的老客戶?如何讓他們知道你的活動，了解你的產品?讓服務人員一個一個打電話溝通嗎?這是個辦法，但是效率太低。在百會CRM中問題迎刃而解，你可以自定義查詢條件，快速把某個類別的人群信息從CRM里篩選出來，然后直接從CRM里給你剛剛篩選出來的客戶發郵件、發短信，讓目標客戶了解你的活動和產品。批量處理使效率得到提升，自定義條件讓人群更加精準，CRM幫你把聲音定向傳達給特定的人群，成功達到喚起老客戶新需求的目的。
2、別讓客戶忘記你
客戶購買你的產品或服務后，經過一段時間的使用，“移情別戀”的風險逐漸增加。只要不是你的產品或服務出了問題，讓客戶極其不爽，那么通過加強溝通的辦法是可以促進客戶粘性的。有些企業由專門的客服部門完成客戶關懷，還有些規模更小的企業把類似任務交給銷售員。不管由誰來做這件事，總歸是繁瑣的，復雜的。客戶那么多，誰能記得清什么時候該打電話聯系，誰能及時想起在客戶的生日或節假日的時候及時送上祝福。這時，CRM的優勢就體現出來了，因為它是維系客戶關系的專家。百會CRM可以將復雜的客戶拜訪、客戶溝通事項自動設置成一條一條的回訪任務，到期會給出提醒，回訪后在這條任務上記錄客戶反饋就可以了。當然，客戶生日、節假日的提醒或祝福也可以由CRM來完成。
3、數字告訴你老客戶營銷效果
當我們為老客戶營銷設計了一系列活動，怎么才能知道效果好不好呢?百會CRM提供了一系列方法與工具，為計算出每一位客戶和每一層客戶群的贏利率和投入產出比提供可能。如果您將客戶營銷執行到位，還可以獲取營銷和銷售活動的投資回報、客戶滿意度以及公司內部的客戶關注度水平等數字。
百會CRM是企業喚醒老客戶、盤活老客戶的有利工具。企業制定好自己的老客戶營銷策略后，即可以用百會CRM提供的客戶信息、銷售跟蹤、售后服務、市場活動、任務安排、郵件營銷、數據報表等功能順利開展老客戶營銷工作。
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