企業網D1Net訊 4月29日（上海）
大數據無所不在。無論在網絡，商業應用還是機器內部，大數據正幫助所有類型的企業成長，他們也變得??更具戰略性以及盈利能力。
作為一個小企業主，你可能會想，“大數據能給我帶來什么？”畢竟，大數據聽起來很復雜，昂貴，它是一個很高大上的詞語。但是如果你正在使用某種特定的商業應用，即使是小企業，大數據依舊能讓你收益頗多。客戶關系管理（CRM）就是一個典型的案例，它為企業主打開了大數據指尖上的密碼。
何為大數據？
大數據是指企業線上線下大量信息收集。這些信息來源包括網站，社交網絡，軟件，文檔，計算機日志，傳感網絡等等。然而，大數據的作用并非由于它的大小，而是它的用途。
我們常用3V（數量，速度以及種類）來描述大數據，但這并不能完全描述它。Zilliant（一家定價，銷售預測軟件公司）產品管理部門經理哈維爾阿爾德雷特說：“大數據可以解決很多問題，企業可通過應用算法和預測模型來解決特定的業務問題。”
簡而言之，大數據提供各種類型的商業智能，來幫助企業作出更好的決策。
何為CRM？
CRM是企業用來管理現有以及潛在客戶關系的系統。目前，CRM軟件主要由銷售人員使用。它給銷售人員提供一個存儲，查看以及管理客戶信息的空間。
雖然開發CRM系統的初衷是幫助銷售人員提高效率并讓他們花費更多時間銷售，但如今CRM更多的成為了一個跟蹤銷售渠道以及賬目的報告工具。阿爾德雷特說：“銷售代表往往并不具備洞察力。”
若恰當的使用CRM工具，它會在很多方面幫助小企業。
CRM的好處
CRM可以讓小企業獲得更多的利潤，讓他們完成銷售的同時又提升客戶滿意度。
Vorex（一家專業自動化服務軟件提供商）的聯合創始人以及現任CEO邁克薩利姆說道：“小企業CRM用戶可以利用這些大量的信息將企業帶到另一個層次。”
這些可以促進交易的信息包括了解如決策者等需要聯系的人。薩利姆說道：“CRM解決方案有助于銷售團隊完成交易。”
CRM同時也可以給公司提供企業發展前景，行業，規模等等指標的“鳥瞰圖”。薩利姆補充道：“根據CRM提供的信息，企業可以更加專注那些可以產生潛在盈利的方向。”
此外，CRM可以幫助企業更加了解客戶，建立信任，提供更優質的服務。
CRM軟件提供商SugarCRM總裁拉里奧古斯丁說道：“我們都有這樣的經歷：當我們第二次去企業購買產品或者服務時并和另外一個人交談，我們需要重新和這個人描述業務和問題。這不是一個好的經歷，作為消費者，我們會感覺廠商并不了解我們。”
奧古斯丁說：“CRM解決了這個問題。”CRM讓每名員工都可以給現在或未來的客戶提供一致，高質量的服務。這樣，可以鞏固客戶關系并提高用戶忠誠度。
他補充說， CRM軟件的信息是所有好處的基礎，它可以無縫連接企業內部外部各種來源的數據。CRM可以實時給每位員工提供客戶的信息，無論何時。
如何連接大數據和CRM？
奧古斯丁說，當兩者相互融合，CRM可以吸收大數據的優勢。秘訣就是把大數據轉化為智能數據，并融入CRM系統中。這將幫助員工了解客戶的信息。
此外，小企業可以從CRM找到很多其他的數據。例如，小企業可以收集大量數據，以此提高他們在新客戶的銷售力和吸引力。薩利姆說，這些數據包括：
企業名稱，企業內部需要接觸的人士以及決策者的完整信息。
社交媒體信息—企業新聞—可以有助于吸引潛在客戶。
潛在客戶的歷史數據，有助于使雙方的關系更個性化。
潛在客戶的所有項目，機會，建議的完整記錄，可以使員工更加了解潛在客戶的需求并做好提供更完善更個性化建議的準備。
基于CRM基礎上，將潛在收入轉化為有利可圖的項目。
事實上，小企業都可以獲得這些數據。關鍵是收集你最需要的數據。
“小數據”
大數據需要大量資源的收集，這是 小企業所不具備的。一種小企業享受大數據相同好處的方法是專注“小數據”。
奧古斯丁說：“今天，每個客戶都有更多的信息。在我看來，企業應該從客戶的大數據中找出自己需要的小數據。”
不像大數據，小數據可以在無額外投資情況下獲取。如何使用CRM來獲取客戶對一個品牌看法就是其中一案例。
奧古斯丁說，“企業可以從客戶的Twitter，Facebook上獲取他們對服務，產品易用性，計費方式的看法。通過分析這些客戶的反饋，企業可以提升他們的產品和服務。”
奧古斯丁補充道，企業還可以分類，篩選這些從互聯網獲取的信息。這樣做，營銷銷售資源有限的小企業可以使用智能篩選工具找到他們需要的數據。
阿爾德雷特說，在某些情況下，企業甚至不需要外部資源來獲取小數據。
他說：“我們發現，很多企業都只是從數據的表面看問題，并沒真正享受到小數據帶來的好處。”
他補充道，企業一談到大數據時，他們都會將其想象成一個有風險，需要數百萬美元投資資源密集型的IT投資。但是，這些并不總是對的。
阿爾德雷特說，“事實上，數據的大小并不重要，所有數據都能給商業提供幫助。無論你有大數據還是只有簡單的交易數據，最重要的是，你如何分析這些數據，如何將其用于商業。”
結合CRM，小企業隨處都可以獲得可操作的數據，無論大小。
如今的高級CRM工具可以給小企業提供他們最需要的數據，這是底線。奧古斯丁說，“通過篩選，從大數據提取小數據，小企業可以在日益激烈的全球市場與大企業進行公平的競爭。”
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