企業(yè)網(wǎng)D1Net訊 4月28日（上海）
一個高質(zhì)量的客戶關(guān)系管理（CRM）軟件是拓展企業(yè)業(yè)務(wù)必不可少的工具，同時也是向潛在客戶證明你的銷售額以及客戶量的依據(jù)。
盡管很多企業(yè)都在CRM系統(tǒng)上投入了大量的時間和金錢，但大多數(shù)企業(yè)卻對CRM系統(tǒng)實施效果不滿意。
以下是五個常見不滿意的地方，及其根本原因以及我們給出的解決方案。希望能幫助企業(yè)更好的使用CRM進行預(yù)測。
1：無法預(yù)測銷售
現(xiàn)象：當銷售機會來臨時，你卻無法從CRM中獲取所需資料。
原因：銷售流程不清晰。企業(yè)沒有恰當?shù)墓芾砀M激勵機制。
解決方案：銷售人員應(yīng)詳細記錄客戶購買產(chǎn)品或者服務(wù)的方式及原因。同時，企業(yè)需要制定衡量標準以及激勵機制，以對銷售過程進行評估。
2. 企業(yè)沒有恰當記錄銷售記錄
現(xiàn)象：公司無法對未來銷售進行預(yù)測
原因：在銷售，營銷以及客戶信息方面，企業(yè)太依賴CRM產(chǎn)品
解決方案：制定一個直接管轄的銷售隊伍并給這個團隊配備一個行政助理或者內(nèi)部客戶支持人員。
3. 缺乏新客戶
現(xiàn)象：由于銷售人員在現(xiàn)有客戶上花費太多時間，而無暇尋找新客戶，造成企業(yè)業(yè)務(wù)擴展進程令人沮喪。
原因：內(nèi)部銷售或者服務(wù)部門沒有受到應(yīng)該有的重視及尊重；企業(yè)銷售管理能力很薄弱。
解決方案：提高現(xiàn)有內(nèi)部銷售以及客戶服務(wù)團隊的激勵。改變銷售代表的薪酬架構(gòu)，讓他們投入更多時間尋找新客戶。
4. 尋找新客戶想在浪費時間
現(xiàn)象：銷售人員抱怨，語音郵件使得尋找新客戶像是在浪費時間
原因：你的企業(yè)的價值觀，營銷策略有著很大缺陷
解決方案：對企業(yè)的市場營銷策略進行評估。如果它是有效的，對企業(yè)銷售團隊進行評估。
作為企業(yè)領(lǐng)導者，你的責任是為企業(yè)制定尋找，維持及發(fā)展客戶的流程并保證所有銷售人員清楚此流程。請記住以下這五個可以使企業(yè)CRM作出更好建議的預(yù)測：
①：為企業(yè)制定一個需找，維護，發(fā)展客戶的流程。否則，你將一直維持這個糟糕的現(xiàn)狀。讓有經(jīng)驗的開發(fā)商指導企業(yè)CRM的運行。
②：確保現(xiàn)有的客戶數(shù)據(jù)是有效的，并將其使用在決策上。新系統(tǒng)使用現(xiàn)有信息的效率更高，當然，前提是，企業(yè)已經(jīng)收集了這些信息。
③：放棄你的手動系統(tǒng)。它不再好用了。無論你怎么對它進行改造，它都過時了。
④：讓工作人員制定需求列表并建議一個實現(xiàn)計劃。然后再和技術(shù)供應(yīng)商或顧問進行溝通。否則，你只能跟著他們的步調(diào)走。
⑤：技術(shù)是一種實現(xiàn)公司業(yè)務(wù)增加的手段，而不是最終目的。CRM系統(tǒng)可以將公司銷售、營銷及客戶服務(wù)部門的功能，活動以及策略集成起來。通常，它們都會給企業(yè)帶來很多幫助。
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