作為企業(yè)銷售管理的核心應(yīng)用，傳統(tǒng)CRM也正在經(jīng)歷著被互聯(lián)網(wǎng)化思維改造的過(guò)程。日前，百會(huì)總裁孫冬冬在接受賽迪網(wǎng)專訪時(shí)表示，SaaS誕生之初，即是依照互聯(lián)網(wǎng)思維來(lái)運(yùn)作。百會(huì)自2007年成立以來(lái)，一直是以互聯(lián)網(wǎng)思維發(fā)展的，并持續(xù)在做教育客戶的工作。現(xiàn)在的市場(chǎng)情況是，客戶要改變思維，從傳統(tǒng)的營(yíng)銷思維改變成互聯(lián)網(wǎng)思維。以往不少客戶不認(rèn)可SaaS的模式，現(xiàn)在隨著公眾認(rèn)知逐漸清晰，逐步了解并接受了SaaS。尤其是CRM的移動(dòng)應(yīng)用，要求廠商、客戶都要學(xué)會(huì)適應(yīng)這種變化。

互聯(lián)網(wǎng)化思維的CRM需具備四大特質(zhì)

作為國(guó)內(nèi)較早進(jìn)入云計(jì)算的廠商，百會(huì)CRM產(chǎn)品不斷優(yōu)化，客戶數(shù)量每年翻番。對(duì)于目前市場(chǎng)認(rèn)知度，孫冬冬向記者表示，過(guò)去一些大企業(yè)不信賴在線的模式，抱著嘗試的心態(tài)先上幾個(gè)賬號(hào)，用的好再逐漸增加。現(xiàn)在，百會(huì)客戶群體中，大型企業(yè)的占比呈上升態(tài)勢(shì)，從今年看，尤其明顯，發(fā)展勢(shì)頭更好。

他認(rèn)為，作為一款具備互聯(lián)網(wǎng)化思維的CRM產(chǎn)品應(yīng)具備創(chuàng)新、共贏、滿足客戶需求以及適應(yīng)新的營(yíng)銷方式四大特質(zhì)。

1、創(chuàng)新

百會(huì)在國(guó)內(nèi)開(kāi)展云計(jì)算業(yè)務(wù)到今年已經(jīng)六年，全球注冊(cè)用戶目前已經(jīng)突破1000萬(wàn)。重視產(chǎn)品迭代，不斷完善客戶需求和客戶體驗(yàn)，是百會(huì)一直追求的目標(biāo)。每周都有小更新，每個(gè)月都有產(chǎn)品升級(jí)，每個(gè)季度都會(huì)推出相對(duì)重要的新功能和新集成，這是傳統(tǒng)軟件做不到的。在線軟件升級(jí)簡(jiǎn)單，成本低，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的客戶來(lái)說(shuō)不啻天生的福利，客戶永遠(yuǎn)可以使用最新的軟件。那些具有共性的客戶需求，隨時(shí)可以整合到產(chǎn)品中去。相對(duì)傳統(tǒng)軟件來(lái)說(shuō)具有很大優(yōu)勢(shì)。

2、共贏

第一，百會(huì)對(duì)外提供開(kāi)放的API接口，鼓勵(lì)更多廠商、愛(ài)好者開(kāi)發(fā)出更多的應(yīng)用。可以說(shuō)百會(huì)CRM是開(kāi)放的平臺(tái)。比如，對(duì)于做電話營(yíng)銷的客戶來(lái)說(shuō)，呼叫中心是剛性需求，百會(huì)則和同為在線模式的呼叫中心進(jìn)行了對(duì)接。在營(yíng)銷人員中流行使用名片掃描軟件，百會(huì)CRM已和上海的一家名片掃描產(chǎn)品對(duì)接。這些應(yīng)用相互集成，數(shù)據(jù)互通，帶給客戶更便捷的操作以及更好的應(yīng)用體驗(yàn)。
第二，百會(huì)鼓勵(lì)行業(yè)專家與百會(huì)合作，在百會(huì)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，打造出更多的，不同行業(yè)的解決方案。對(duì)于百會(huì)來(lái)說(shuō)，合作的行業(yè)專家可以是企業(yè)，也可以是個(gè)人。

3、滿足客戶需求。

不同的行業(yè)有不同的術(shù)語(yǔ)、不同的管理重點(diǎn)。即便是同一個(gè)行業(yè)，不同的企業(yè)也有自己的流程。在線的百會(huì)CRM相對(duì)傳統(tǒng)軟件具有高度定制的優(yōu)勢(shì)，企業(yè)可以按照自己的需求，使用屬于自己的獨(dú)一無(wú)二的CRM系統(tǒng)。

4、適應(yīng)新的營(yíng)銷方式

當(dāng)前，企業(yè)找客戶的方式已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地的變化。從傳統(tǒng)單一的線下發(fā)展成線上線下相結(jié)合，搜索引擎，EDM，電商網(wǎng)站等多種模式并舉。百會(huì)CRM可以幫助用戶收集從網(wǎng)上過(guò)來(lái)的客戶信息，不用重復(fù)錄入，統(tǒng)一管理，達(dá)到整合、管理、跟蹤客戶資料的目的，最終轉(zhuǎn)化成企業(yè)實(shí)實(shí)在在的銷售業(yè)績(jī)。這也是傳統(tǒng)軟件難以實(shí)現(xiàn)的。