CIO不再只是負(fù)責(zé)維護(hù)IT基礎(chǔ)設(shè)施的成本中心經(jīng)理，現(xiàn)在，他們必須成為數(shù)字戰(zhàn)略家，推動IT與業(yè)務(wù)部門之間的協(xié)作。CIO被期望成為“友善的挑戰(zhàn)者”，在塑造和實施業(yè)務(wù)戰(zhàn)略中發(fā)揮關(guān)鍵作用，深入?yún)⑴c新的商業(yè)模式的創(chuàng)建，推動創(chuàng)新和數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
關(guān)鍵職責(zé)與思維轉(zhuǎn)變
當(dāng)今CIO最重要的角色是搭建業(yè)務(wù)與IT之間的橋梁，他們需要深入了解當(dāng)前的業(yè)務(wù)目標(biāo)和挑戰(zhàn)，以便公司能夠?qū)?zhàn)略數(shù)字化議題融入企業(yè)戰(zhàn)略中。
這意味著要將人員凝聚在一起，增強(qiáng)協(xié)作。通過在IT團(tuán)隊和業(yè)務(wù)部門之間協(xié)調(diào)人員、技能和角色，能夠促進(jìn)端到端的責(zé)任和歸屬感，確保數(shù)字化解決方案能夠有效支持業(yè)務(wù)目標(biāo)。
實際上，CIO應(yīng)充當(dāng)IT、董事會和管理層之間的“翻譯者”，這從創(chuàng)建透明度開始，定期向董事會和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊提供有關(guān)IT路線圖、成本、弱點及其對業(yè)務(wù)的影響的更新，以及潛在的后果和解決方案。為了建立信任，關(guān)鍵在于讓整個領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊參與進(jìn)來，建立關(guān)系并組建跨職能團(tuán)隊，深入挖掘業(yè)務(wù)痛點，學(xué)會從用戶和客戶的角度看問題。
CIO可以幫助非技術(shù)出身的公司領(lǐng)導(dǎo)了解IT運(yùn)營，從而增加他們對必要變革的支持力度。
除了充當(dāng)“翻譯者”之外，CIO還應(yīng)傾聽并向內(nèi)部團(tuán)隊和業(yè)務(wù)部門學(xué)習(xí)。通過花時間與公司內(nèi)的各團(tuán)隊溝通，CIO可以獲得大量的知識和洞察力，這種方法可以擴(kuò)展到整個企業(yè)。深入業(yè)務(wù)一線有助于CIO理解企業(yè)的技術(shù)層面，通過傾聽業(yè)務(wù)人員解釋呼叫中心的運(yùn)作，CIO可以更好地理解企業(yè)的內(nèi)部運(yùn)作機(jī)制，幫助他們做出更明智的決策。
培養(yǎng)內(nèi)部IT卓越能力
隨著IT在企業(yè)中的角色發(fā)生變化，企業(yè)開始確保核心能力、知識產(chǎn)權(quán)和數(shù)據(jù)掌握在企業(yè)內(nèi)部，而不是外包給合作伙伴，這意味著將IT引入內(nèi)部，真正將其作為核心競爭力，并定義IT運(yùn)營的新方式。
CIO應(yīng)當(dāng)承擔(dān)起責(zé)任，鼓勵其團(tuán)隊和整個企業(yè)提升IT技能的發(fā)展，包括云技術(shù)、數(shù)據(jù)分析和自動化等方面，那些感受到責(zé)任感和自豪感的員工將更有能力應(yīng)對技術(shù)挑戰(zhàn)，并致力于實現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)。
隨著數(shù)字化環(huán)境的不斷發(fā)展，CIO必須迎接挑戰(zhàn)，將技術(shù)與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略相對齊，他們需要勇敢站出來，與業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行坦誠開放的討論，同時，他們還應(yīng)批判性地評估當(dāng)前的IT能力，努力填補(bǔ)技能、數(shù)據(jù)所有權(quán)和知識產(chǎn)權(quán)方面的空白。
每個企業(yè)都有與其核心業(yè)務(wù)職能相關(guān)的獨特技術(shù)需求，CIO應(yīng)當(dāng)認(rèn)識到這一點，并據(jù)此調(diào)整他們的策略，這意味著要提出諸如以下問題：哪些技術(shù)對我們特定的商業(yè)模式至關(guān)重要?我們是否真正擁有進(jìn)行關(guān)鍵計算所需的軟件和數(shù)據(jù)?我們?nèi)绾闻囵B(yǎng)使用新興技術(shù)的技能?
通過解決這些問題，并鼓勵一種技術(shù)責(zé)任感和創(chuàng)新文化，CIO可以將他們的企業(yè)定位為在日益數(shù)字化的世界中蓬勃發(fā)展。
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