在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，組織的創(chuàng)新轉(zhuǎn)型是必由之路。永輝彩食鮮副總裁CTO喬新亮在2024全國消費(fèi)零售CIO大會上深入探討了在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中如何重塑高效組織的方法和理念，為CIO和IT管理者提供了重塑高效組織的新視角。

他提倡“專業(yè)分工、高效協(xié)同”的管理理念，建議設(shè)立雙月目標(biāo)、產(chǎn)品型研發(fā)組織，倡導(dǎo)通過持續(xù)的目標(biāo)設(shè)定和復(fù)盤，建立容錯試錯的文化來推動團(tuán)隊和個人的成長，并不斷消除低質(zhì)量和重復(fù)性工作，從而不斷提升研發(fā)效率、會議效率和決策效率，促進(jìn)組織高效運(yùn)作。他強(qiáng)調(diào)要培育學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新驅(qū)動型的組織，通過清晰的責(zé)任分配不斷建立信任，提高團(tuán)隊的自主性和創(chuàng)新能力，讓團(tuán)隊更卓越。

永輝彩食鮮副總裁 CTO 喬新亮

一、艱苦奮斗期：管事，建立體系

轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)品型研發(fā)組織

2020年5月，喬新亮正式加入永輝彩食鮮，接手一個120余人的團(tuán)隊。為了解決IT團(tuán)隊內(nèi)部的割裂問題，他迅速將團(tuán)隊調(diào)整為產(chǎn)品型研發(fā)組織，通過重新組合團(tuán)隊成員，確保每個小組都能夠獨(dú)立支持銷售、物流和采購等不同的業(yè)務(wù)需求，以確保IT團(tuán)隊與業(yè)務(wù)部門的緊密協(xié)作和目標(biāo)的一致性。

與職能型組織模式不同，產(chǎn)品型研發(fā)組織能夠?yàn)閳F(tuán)隊提供更直接的業(yè)務(wù)支持，這種模式特別適合那些專業(yè)能力較強(qiáng)、需要緊密與業(yè)務(wù)部門協(xié)作的組織。

確定雙月目標(biāo)，每個周期完成協(xié)同

產(chǎn)品型研發(fā)組織內(nèi)，各小分隊的工作不一致，對IT的需求也有所不同，如何應(yīng)對?

為了進(jìn)一步提高IT團(tuán)隊的協(xié)同效率，他引入了雙月目標(biāo)機(jī)制。這一機(jī)制要求各小分隊列出自己的任務(wù)并進(jìn)行公開競爭，獲勝的任務(wù)可立即安排執(zhí)行，競爭失敗的任務(wù)則要排到兩個月后。雙月目標(biāo)機(jī)制可以確保團(tuán)隊工作的優(yōu)先級與公司的整體目標(biāo)一致。這一做法不僅提高了團(tuán)隊之間的透明度，也促進(jìn)了業(yè)務(wù)部門之間的合作。通過這種機(jī)制，只有那些展現(xiàn)出真正價值并能在競爭中脫穎而出的需求會被優(yōu)先考慮，這樣的策略有效避免了資源的浪費(fèi)，并確保了公司的IT投入能夠產(chǎn)生最大的回報。

他進(jìn)一步解釋說，如果不采用這種方法，團(tuán)隊成員間會頻繁發(fā)生爭吵，從而導(dǎo)致項(xiàng)目延誤、效率低下。通過實(shí)施雙月目標(biāo)和價值競爭機(jī)制，團(tuán)隊可以實(shí)現(xiàn)高效協(xié)同，從而顯著提高組織運(yùn)作的效率。他警告說，許多業(yè)務(wù)部門的需求價值并不高，甚至是浪費(fèi)資源的，因此管理者需要謹(jǐn)慎評估，只有那些能夠?yàn)楣編韺?shí)際價值的項(xiàng)目才應(yīng)該得到執(zhí)行。這種嚴(yán)格的需求評估和資源分配策略是確保企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中取得成功的關(guān)鍵。

專業(yè)分工，高效協(xié)同

喬新亮在演講中強(qiáng)調(diào)了“專業(yè)分工、高效協(xié)同”的重要性，他認(rèn)為這不僅適用于IT領(lǐng)域，對所有管理者都至關(guān)重要。判斷一個部門是否專業(yè)，可以參考其在地區(qū)、國家乃至全球的排名情況，以及是否能夠把握行業(yè)最前沿的技術(shù)或方法。喬新亮指出，組織的專業(yè)化程度和協(xié)同工作的效率是組織高效運(yùn)作的關(guān)鍵。

要么卓越，要么成長，否則走人

他建議管理者應(yīng)該不斷提升團(tuán)隊成員的專業(yè)能力，“如果團(tuán)隊成員不夠?qū)I(yè)，那么就應(yīng)該毫不猶豫地進(jìn)行替換。”他認(rèn)為，通過幾輪的調(diào)整，可以將團(tuán)隊成員更換為更專業(yè)的人才，這一過程雖然簡單，卻對提升團(tuán)隊整體的專業(yè)性和效率至關(guān)重要。

他認(rèn)為對于IT管理者來說，最寶貴的資產(chǎn)是能夠?qū)W習(xí)和成長的團(tuán)隊成員。他提倡的管理哲學(xué)是：“要么卓越，要么成長”。對于那些不愿意成長的員工，喬新亮建議必須進(jìn)行人員調(diào)整，以保證團(tuán)隊的持續(xù)進(jìn)步和創(chuàng)新。他相信，盡管卓越的人才難得，但通過持續(xù)地培養(yǎng)和調(diào)整，大多數(shù)團(tuán)隊成員都能實(shí)現(xiàn)自我超越，從而推動整個團(tuán)隊的卓越發(fā)展。

目標(biāo)清晰，復(fù)盤，培育容錯試錯文化

如果團(tuán)隊成長慢，和目標(biāo)不清晰有很大關(guān)系。喬新亮認(rèn)為設(shè)置清晰的目標(biāo)甚至是有挑戰(zhàn)性的任務(wù)是關(guān)鍵，能夠激發(fā)每個成員的潛能。通過實(shí)施雙月目標(biāo)制度，可以引導(dǎo)團(tuán)隊成員明確地理解他們的工作目標(biāo)，進(jìn)而激勵他們?nèi)?shí)現(xiàn)、思考和努力。應(yīng)該聚焦能夠帶來增值的目標(biāo)，如提高收入、降低成本等，而非僅僅關(guān)注業(yè)務(wù)的短期目標(biāo)。

他提倡采用復(fù)盤與實(shí)戰(zhàn)分享機(jī)制，通過不斷地自我反省和總結(jié)，團(tuán)隊成員能夠快速成長，從而在較短的時間內(nèi)達(dá)到甚至超越行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。培養(yǎng)容錯及試錯的文化同樣重要，應(yīng)盡量避免對錯誤進(jìn)行處罰，選擇以理解和學(xué)習(xí)的方式來面對失敗，從而創(chuàng)建一個鼓勵創(chuàng)新和個人發(fā)展的工作環(huán)境。這種管理策略不僅減少了團(tuán)隊的壓力，也提高了他們解決問題和創(chuàng)新的能力。同時，大膽提拔人才、快速響應(yīng)團(tuán)隊人員變動，促進(jìn)員工和團(tuán)隊持續(xù)成長，也是一種有效的人才管理方式。

不斷消滅低質(zhì)量重復(fù)性工作

喬新亮強(qiáng)調(diào)，消滅低質(zhì)量和重復(fù)性的工作是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心。許多工作本質(zhì)上是簡單且重復(fù)的，這類任務(wù)不需要依賴復(fù)雜的AI處理，而應(yīng)通過編程實(shí)現(xiàn)自動化，優(yōu)化工作流程。AI應(yīng)該服務(wù)于那些需要深度思考和創(chuàng)新的工作，而不僅僅是處理基礎(chǔ)的文本與視頻任務(wù)。通過消滅這些低質(zhì)量重復(fù)性的工作，公司可以減少不必要的人力資源開銷，為吸納更有價值的人才創(chuàng)造空間，進(jìn)而提升整個組織的工作質(zhì)量和效率。

他進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)，真正的數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅僅是追求技術(shù)進(jìn)步，更重要的是通過團(tuán)隊精簡和效率提升，推動公司向更高效、高質(zhì)量的工作模式進(jìn)化。這樣的轉(zhuǎn)變不僅減少了企業(yè)對基礎(chǔ)勞動力的依賴，還提升了核心競爭力，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)人力密集型向技術(shù)驅(qū)動型企業(yè)的轉(zhuǎn)型。

不斷提升研發(fā)效率、會議效率、決策效率

提高研發(fā)、會議和決策效率是團(tuán)隊管理的重點(diǎn)。提升研發(fā)效率的關(guān)鍵在于將工作聚焦于核心任務(wù)，例如研發(fā)效率：讓開發(fā)人員專注于寫代碼，同時利用自動化工具和AI輔助減少冗余任務(wù)。此外，可以直接將研發(fā)效率與業(yè)務(wù)成果相互掛鉤，將需求提出到產(chǎn)品上線的時間，作為衡量團(tuán)隊效率的主要指標(biāo)進(jìn)行考核，從而促使團(tuán)隊成員在完成任務(wù)的速度和數(shù)量上不斷自我超越，保證工作的質(zhì)量和價值。會議效率需持續(xù)提升，確保會議有明確目的，并進(jìn)行高效討論。決策效率的提升則要求快速響應(yīng)，避免拖延，確保權(quán)力和責(zé)任匹配。

不斷提效 權(quán)利與責(zé)任對等

喬新亮倡導(dǎo)在管理中實(shí)施權(quán)力與責(zé)任對等原則，通過民主討論和集中決策的方式，實(shí)現(xiàn)高效、準(zhǔn)確的決策，并通過事后復(fù)盤不斷優(yōu)化決策過程。這種管理模式促使負(fù)責(zé)任的個人在決策過程中擁有發(fā)言權(quán)，可以實(shí)現(xiàn)快速決策，保證事項(xiàng)能夠迅速推進(jìn)。事后復(fù)盤幫助團(tuán)隊從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，不斷改進(jìn)，提高未來的決策質(zhì)量。這種做法促進(jìn)了團(tuán)隊的自主性和責(zé)任感，同時加強(qiáng)了組織的決策效率和執(zhí)行力。

平衡決策的快與對

他強(qiáng)調(diào)，在決策過程中，需要找準(zhǔn)速度與準(zhǔn)確性的平衡點(diǎn)。擲骰子不失為一種快速決策的方式。許多情況下，迅速采取行動比長時間猶豫更合適，可以通過AB測試驗(yàn)證決策的有效性，以避免機(jī)會的流失。這種做法不僅加速了決策過程，也促使團(tuán)隊持續(xù)前進(jìn)，并通過成體系的實(shí)踐，確保團(tuán)隊在正確的軌道上高效運(yùn)作。體系的作用在于規(guī)范那些能力有限或工作方法不規(guī)范的成員，但同時，他也警告“體系可能會隨時間而變得僵化，最終阻礙組織的效率和業(yè)務(wù)的發(fā)展”。因此，管理者應(yīng)當(dāng)持續(xù)關(guān)注團(tuán)隊的人才密度，不斷地破舊立新，以促進(jìn)團(tuán)隊和組織的不斷成長和優(yōu)化。

調(diào)整組織與負(fù)責(zé)人 讓有能力的人負(fù)責(zé)更多

結(jié)合自身在推動組織變革中的經(jīng)驗(yàn)，喬新亮提倡在組織內(nèi)部進(jìn)行角色的調(diào)整和權(quán)力下放，以激發(fā)團(tuán)隊成員的潛力和創(chuàng)新能力。如將重復(fù)性和已熟練掌握的工作交給下屬，或用技術(shù)手段自動化處理，這樣不僅能提高工作效率，也能促進(jìn)團(tuán)隊成員的成長和發(fā)展。通過這種方式，團(tuán)隊的人才密度得以提升，每個成員都在向更高的目標(biāo)努力，從而推動了整個組織的持續(xù)進(jìn)步和競爭力提升。

在實(shí)踐中，喬新亮通過引入輪值CTO這樣的制度，為團(tuán)隊成員提供更多成長和證明自己的機(jī)會。不僅促進(jìn)了團(tuán)隊成員的積極性和責(zé)任心，而且可以通過比較和競爭發(fā)掘團(tuán)隊成員的潛能。通過這種方式不斷地推動組織向更高效、更少干預(yù)的管理模式轉(zhuǎn)變。

負(fù)責(zé)任的人更自由 讓員工更開心

作為管理者，要關(guān)懷員工。他強(qiáng)調(diào)，在管理中要平衡員工的自由和責(zé)任，創(chuàng)造一個讓員工感到價值被認(rèn)可的工作環(huán)境。

通過實(shí)施雙月目標(biāo)、周目標(biāo)、日目標(biāo)的目標(biāo)管理策略和目標(biāo)導(dǎo)向的文化，不僅提升了員工的工作效率，確保目標(biāo)的有效執(zhí)行，還能在保障工作質(zhì)量的同時，實(shí)現(xiàn)員工和公司的共同成長和業(yè)務(wù)的持續(xù)進(jìn)步。無論員工身處何地，只要能夠完成既定目標(biāo)，工作方式便具有一定的靈活性。例如通過居家辦公等方式提供靈活的工作安排，支持員工在完成工作目標(biāo)的同時照顧個人生活，不僅滿足了員工的個人需求，更提高了員工的滿意度和工作效率。

二、創(chuàng)新驅(qū)動期：管事，助人成功

靈活自由辦公，大膽提拔人才

在企業(yè)的創(chuàng)新驅(qū)動期，喬新亮倡導(dǎo)建立高可用的研發(fā)組織，通過實(shí)戰(zhàn)分享和復(fù)盤，使團(tuán)隊和個人在每個周期中保持快速成長和進(jìn)步。他建議繼續(xù)采用靈活自由的辦公方式，并減少被干擾，同時為團(tuán)隊成員提供成長的機(jī)會，通過大膽提拔人才激發(fā)團(tuán)隊潛力，促進(jìn)團(tuán)隊的自我更新、進(jìn)步，從而實(shí)現(xiàn)整個組織的高效運(yùn)作。

團(tuán)隊的高效運(yùn)作取決于管理者制定的機(jī)制，系統(tǒng)性地執(zhí)行至關(guān)重要。這些機(jī)制的目的是規(guī)范行動，使整個團(tuán)隊更加系統(tǒng)化。然而，隨著時間的推移這些機(jī)制有可能成為業(yè)務(wù)和組織效率提升的障礙。在創(chuàng)新驅(qū)動期，團(tuán)隊成員的優(yōu)秀程度越高，對體系的依賴會越少，因此需要打破和重新構(gòu)建體系，以適應(yīng)更高水平的工作。

喬新亮強(qiáng)調(diào)，要群策群力，發(fā)揮群體智慧。管理的目的是通過有效的目標(biāo)設(shè)定和激勵機(jī)制，來消滅低質(zhì)量的重復(fù)性工作，釋放團(tuán)隊成員的創(chuàng)新潛能。例如通過茶話會等非正式的交流和協(xié)作，增強(qiáng)團(tuán)隊的凝聚力和創(chuàng)新力。最終通過目標(biāo)指引實(shí)現(xiàn)10倍的工作效率和用戶體驗(yàn)，推動企業(yè)向更高的目標(biāo)邁進(jìn)。

定方向 做決策 帶教人

喬新亮堅信，在組織管理中，建立一種文化讓團(tuán)隊自主并堅定地執(zhí)行是至關(guān)重要的。“我從不介入下屬的事務(wù)，因?yàn)槲蚁嘈潘麄兊哪芰?。我要?fù)責(zé)的是制定方向、做出決策，并幫助他們成長。”他表示。方向和決策對成功至關(guān)重要。建立信任是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)，但一旦建立起來，團(tuán)隊就會變得更強(qiáng)大。通過這種方式，他成功地建立了一個基于信任的團(tuán)隊環(huán)境，鼓勵團(tuán)隊成員自主工作，同時基于目標(biāo)導(dǎo)向保持了高度的責(zé)任感。

通過明確職責(zé)和按崗授權(quán)，以及建立共享中心，喬新亮實(shí)現(xiàn)了彩食鮮業(yè)務(wù)的集中化管理，同時保持了組織的靈活性和響應(yīng)速度。這種管理模式使公司能夠在全國范圍內(nèi)統(tǒng)一管理，而不是分散成獨(dú)立運(yùn)作的小團(tuán)體，從而提升了整個組織的協(xié)同效能和競爭力。

三、終極目標(biāo)：不管，無為而治

喬新亮的管理目標(biāo)是讓團(tuán)隊自律，從而不再需要過多地關(guān)注瑣碎事務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)無為而治，打造成學(xué)習(xí)型創(chuàng)新型組織。

偉大組織和卓越團(tuán)隊的五個特征

喬新亮進(jìn)一步總結(jié)了打造偉大組織和卓越團(tuán)隊的五大關(guān)鍵特征：

一是偉大的產(chǎn)品和膽大包天的目標(biāo)。以數(shù)字化轉(zhuǎn)型為例，企業(yè)要大膽設(shè)定挑戰(zhàn)性目標(biāo)，并善用技術(shù)工具服務(wù)于戰(zhàn)略目標(biāo)。

二是世界級的領(lǐng)導(dǎo)力，團(tuán)隊始終如一。真正的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該對團(tuán)隊付出更多，堅定地面對各種挑戰(zhàn)，并取得出色的業(yè)績。

三是永無止境的進(jìn)化和持續(xù)復(fù)盤、改進(jìn)，終生成長。企業(yè)和個人都要保持謙遜，不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)，以實(shí)現(xiàn)持續(xù)的成長。

四是不要怕犯錯，培育容錯試錯的文化。只有通過犯錯才能真正成長，因此應(yīng)鼓勵團(tuán)隊不要害怕失敗，要從失敗中吸取教訓(xùn)。

五是依賴業(yè)務(wù)成功、依賴公平。企業(yè)的成功離不開業(yè)務(wù)的成長和資源的公平分配，這是保持團(tuán)隊持續(xù)進(jìn)化的關(guān)鍵。

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