CIO的角色處于不斷變化的狀態(tài)，幾年前的一套完整的角色和職責(zé)今天已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，因此，上個(gè)十年專注于運(yùn)營的CIO不再是未來的數(shù)字領(lǐng)導(dǎo)者，技術(shù)專家CyberArk的全球CIO Omer Grossman說道。
“有些CIO只是盡力保持現(xiàn)狀，”他說，“那是一個(gè)基本任務(wù)，你不需要CIO來完成這個(gè)角色——IT經(jīng)理可以處理。為了保持相關(guān)性，你作為CIO的角色必須進(jìn)化。”
開拓性的數(shù)字領(lǐng)導(dǎo)者幫助組織最大限度地利用新興技術(shù)，但要成功，他們必須跟上快速變化的步伐，在正確的時(shí)間以正確的成本提供正確的解決方案。好消息是，CIO們正在接受這一需求。
Foundry的《2024年CIO狀態(tài)》研究報(bào)告顯示，87%的CIO現(xiàn)在比他們的業(yè)務(wù)同行更參與領(lǐng)導(dǎo)數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目，85%的受訪IT領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為CIO角色是變革者，越來越多地在業(yè)務(wù)和技術(shù)項(xiàng)目上擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)角色。
Deloitte Consulting LLP的MD兼CIO項(xiàng)目體驗(yàn)總監(jiān)Anjali Shaikh表示，CIO在數(shù)字化項(xiàng)目中扮演領(lǐng)導(dǎo)角色并不令人驚訝。無論是由業(yè)務(wù)主導(dǎo)還是技術(shù)主導(dǎo)的轉(zhuǎn)型，技術(shù)都會(huì)涉及到轉(zhuǎn)型的每個(gè)部分。Deloitte的研究表明，59%的數(shù)字領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為當(dāng)今的CIO應(yīng)該推動(dòng)轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新。
“CIO處于一個(gè)獨(dú)特的位置，他們可以全面了解業(yè)務(wù)，并利用他們的理解來推動(dòng)轉(zhuǎn)型，”她說，“適應(yīng)變化，同時(shí)應(yīng)對不斷增長的責(zé)任和期望，這是當(dāng)今技術(shù)高管的常態(tài)，我們看到許多人從容應(yīng)對這些變化。”
Shaikh表示，CIO們早就知道技術(shù)應(yīng)該在他們的組織中發(fā)揮什么作用，但直到最近，業(yè)務(wù)的其他部分才趕上這種認(rèn)識(shí)，這種認(rèn)知的轉(zhuǎn)變是因?yàn)榧夹g(shù)在每個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域中都無處不在。與二十年前相比，人們對IT的熟悉度增加了，聰明的CIO們正在收獲回報(bào)。
“許多CIO通過處理角色的傳統(tǒng)職責(zé)建立了多年的信譽(yù)和信任，”她補(bǔ)充道，“他們現(xiàn)在被邀請作為業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者參與討論，幫助企業(yè)思考轉(zhuǎn)型的優(yōu)先事項(xiàng)，因?yàn)樗麄兪窍袢魏纹渌鸆級(jí)高管一樣的職能專家。”
招聘公司Nash Squared的CEO Bev White表示，CIO角色的增長并不令人驚訝，因?yàn)閿?shù)字領(lǐng)導(dǎo)者具備成功領(lǐng)導(dǎo)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的屬性：技術(shù)能力、董事會(huì)影響力和項(xiàng)目管理技能，這些能力使數(shù)字領(lǐng)導(dǎo)者能夠很好地領(lǐng)導(dǎo)大規(guī)模變革項(xiàng)目。
“CIO并不是唯一有資格領(lǐng)導(dǎo)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的人，但他們比大多數(shù)人更具優(yōu)勢，”她說，“一個(gè)好的CIO習(xí)慣于將各方聚集在一起進(jìn)行連接和協(xié)作，而他們的技術(shù)知識(shí)使他們了解為了實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型目標(biāo)需要哪些數(shù)據(jù)和技術(shù)。”
承擔(dān)新職責(zé)
很明顯，CIO的角色在響應(yīng)市場條件和業(yè)務(wù)需求時(shí)不斷擴(kuò)大，盡管CIO們以獨(dú)特的方式適應(yīng)了這種責(zé)任曲線的急劇增加，但一些基本原則是普遍的。
例如，曼聯(lián)足球俱樂部的CDIO Attiq Qureshi表示，因?yàn)閿?shù)字化轉(zhuǎn)型是他任務(wù)的一部分，他被期望通過技術(shù)賦能俱樂部，因此，交付成功的結(jié)果意味著與遠(yuǎn)超IT領(lǐng)域的人們合作，他將這種協(xié)作的數(shù)字領(lǐng)導(dǎo)角色稱為界限的模糊。
“我們俱樂部有出色的數(shù)據(jù)科學(xué)家，”他說，“我處理底層的數(shù)據(jù)工程部分，他們進(jìn)行巧妙的分析，在網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用開發(fā)方面，我們也有一個(gè)強(qiáng)大的數(shù)字產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)，他們主導(dǎo)功能和特性的需求，我的角色是專注于方法的質(zhì)量、執(zhí)行和工程。”
Southwest Traders的CIO Ambrose Earle也指出了跨業(yè)務(wù)線密切合作關(guān)系的重要性。他于2018年加入公司，作為CIO，他與公司各部門的人溝通，傾聽他們的挑戰(zhàn)，并利用他的專業(yè)知識(shí)為他們確定的問題提出技術(shù)解決方案。
“我們可以購買最好的技術(shù)，但如果我們不使用它，就是浪費(fèi)錢，”他說，“自從我來到這里，我就是以此來衡量自己的：我們是否在使用技術(shù)，如果是，那意味著我們選擇了一個(gè)好的合作伙伴，他們有一個(gè)好的解決方案并提供了支持，然后我的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行他們的部分，集成那項(xiàng)技術(shù)。”
這種觀點(diǎn)與The Home Depot的技術(shù)專家Hari Ramamurthy的看法一致，他說，成功的CIO通過與同事交談，了解他們的問題，從不斷增加的工具包中選擇數(shù)字化轉(zhuǎn)型工具，對業(yè)務(wù)問題有深刻的理解。
“重新構(gòu)想如何應(yīng)用技術(shù)來解決客戶和業(yè)務(wù)問題是關(guān)鍵，”他說，提到了AI和ML等新興技術(shù)的興起，“技術(shù)專業(yè)人員必須跟上趨勢，并確保他們利用最合適的工具來完成特定任務(wù)，以提供最佳體驗(yàn)。”
Nash Squared的《數(shù)字領(lǐng)導(dǎo)力報(bào)告》脈搏也強(qiáng)調(diào)了創(chuàng)新的重要性，報(bào)告稱CIO的首要任務(wù)是通過自動(dòng)化、AI和更好地利用數(shù)據(jù)來提高運(yùn)營效率，然而，三成CIO還表示，通過技術(shù)實(shí)現(xiàn)收入增長是他們的首要任務(wù)。簡而言之，創(chuàng)新必須帶來業(yè)務(wù)利益。
“董事會(huì)希望技術(shù)能夠改善業(yè)務(wù)的盈虧，這是一種艱難的平衡，即使CIO們已經(jīng)習(xí)慣了這種管理，”Nash Squared的White說，“一方面，他們被要求推動(dòng)創(chuàng)新并幫助產(chǎn)生收入，另一方面，他們通常還負(fù)責(zé)治理和安全。”
技術(shù)的重要性在未來只會(huì)繼續(xù)增加。例如，GenAI將使提高生產(chǎn)力同時(shí)降低成本成為可能。CyberArk的Grossman預(yù)計(jì)，數(shù)字領(lǐng)導(dǎo)者在利用這些新興技術(shù)方面的核心作用意味著高級(jí)CIO在未來將變得更加重要。
“如果我展望未來五到十年，更成熟的企業(yè)將把這些不同的能力管理在一個(gè)傘下——CIO的傘下，”他說，“這種責(zé)任的增加將使CIO成為公司最重要的C級(jí)高管之一，因?yàn)榧夹g(shù)正在改變世界，而CIO在其中扮演著重要角色。”
合作以實(shí)現(xiàn)卓越成果
過去的IT經(jīng)理已讓位于現(xiàn)代數(shù)字領(lǐng)導(dǎo)者，他們利用技術(shù)實(shí)現(xiàn)長期的業(yè)務(wù)增長，今天，CIO處于決策過程的核心，肩負(fù)著角色、職責(zé)和關(guān)系的重大轉(zhuǎn)變。
Hastings Direct保險(xiǎn)公司的CIO Sasha Jory說，你不能在不與業(yè)務(wù)密切合作的情況下領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)變革，與高級(jí)管理層的緊密聯(lián)系意味著數(shù)字領(lǐng)導(dǎo)者有了新的權(quán)威感，然而，Jory說，因增加了曝光率而產(chǎn)生自大感的CIO不太可能取得成功。
“如果你作為CIO脫離了業(yè)務(wù)，我認(rèn)為你不會(huì)成功，也無法將業(yè)務(wù)帶到應(yīng)有的位置，”她說，“我希望承擔(dān)數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)導(dǎo)角色不會(huì)讓任何CIO自滿，因?yàn)檫@一舉措應(yīng)服務(wù)于你的客戶、成果和業(yè)務(wù)合作伙伴的更大利益。”
曼聯(lián)的Qureshi同意這個(gè)觀點(diǎn)，并表示，如果CIO們將承擔(dān)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的責(zé)任視為一種領(lǐng)地爭奪，他們將會(huì)舉步維艱。技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者可以為自己不斷增長的角色和職責(zé)感到自豪，但他們應(yīng)該花時(shí)間建立聯(lián)系，而不是擴(kuò)展領(lǐng)地。
“我與HR團(tuán)隊(duì)合作，探討如何利用技術(shù)讓我們的同事更好地完成工作，”他說，“我正在處理分析和數(shù)據(jù)科學(xué)方面非常復(fù)雜的用例，因此這不是關(guān)于領(lǐng)地爭奪、任務(wù)和領(lǐng)域，而是關(guān)于協(xié)調(diào)與合作。”
技術(shù)專家Expereo的CIO JP Avelange也是一位強(qiáng)調(diào)協(xié)調(diào)重要性的數(shù)字領(lǐng)導(dǎo)者。CIO影響力的增加可能會(huì)讓一些人感到驚訝，特別是那些低估了IT在企業(yè)中影響力的人，然而，現(xiàn)代數(shù)字領(lǐng)導(dǎo)者必須擴(kuò)展他們的視野并適應(yīng)新的需求，以保持相關(guān)性。
“要建立一個(gè)有利于業(yè)務(wù)的環(huán)境，CIO需要充當(dāng)協(xié)調(diào)者的角色，”Avelange說，“他們必須與其他C級(jí)高管建立牢固的關(guān)系，以對齊更廣泛的業(yè)務(wù)目標(biāo)，他們還應(yīng)鼓勵(lì)跨職能合作，確保共同創(chuàng)造價(jià)值，并打破IT與其他部門之間的隔閡。”
Hastings Direct的Jory表示，雖然CIO的角色已經(jīng)改變，但數(shù)字領(lǐng)導(dǎo)者的類型變化更為顯著，過去那種CIO通過統(tǒng)攬技術(shù)戰(zhàn)略并依靠大量員工實(shí)施其想法的日子已經(jīng)一去不復(fù)返了，如今，CIO必須深深植根于業(yè)務(wù)和客戶需求中。
“一切都在快速變化，”她說，“你不能坐在那里寫三年的轉(zhuǎn)型計(jì)劃，然后經(jīng)歷大量的治理和繁文縟節(jié)，如果你有一個(gè)三年的數(shù)字化轉(zhuǎn)型計(jì)劃，它在三個(gè)月內(nèi)就會(huì)過時(shí)，你需要保持敏捷和響應(yīng)能力，而要做到這一點(diǎn)，你需要合作。”
企業(yè)網(wǎng)D1net(hfnxjk.com)：
國內(nèi)主流的to B IT門戶，旗下運(yùn)營國內(nèi)最大的甲方CIO專家?guī)旌椭橇敵黾吧缃黄脚_(tái)-信眾智(www.cioall.com)。旗下運(yùn)營19個(gè)IT行業(yè)公眾號(hào)(微信搜索D1net即可關(guān)注)。
版權(quán)聲明：本文為企業(yè)網(wǎng)D1Net編譯，轉(zhuǎn)載需在文章開頭注明出處為：企業(yè)網(wǎng)D1Net，如果不注明出處，企業(yè)網(wǎng)D1Net將保留追究其法律責(zé)任的權(quán)利。
京公網(wǎng)安備 11010502049343號(hào)