即便作為CIO，我對(duì)這個(gè)回應(yīng)也不滿意，并常常挑戰(zhàn)我的CEO或業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，“你會(huì)對(duì)財(cái)務(wù)說同樣的話嗎？” 業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)財(cái)務(wù)一無所知是不可接受的，為什么對(duì)技術(shù)一無所知就可以接受呢？
如今，情況已經(jīng)發(fā)生了變化，每個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)都在努力了解技術(shù)，因?yàn)槊總€(gè)業(yè)務(wù)都已成為數(shù)字業(yè)務(wù)。
作為直接結(jié)果，技術(shù)支出行為也發(fā)生了變化。歷史上，CIO在IT采購決策和戰(zhàn)略優(yōu)先級(jí)方面擁有重要影響力，通常向高級(jí)管理人員，如首席運(yùn)營官或CEO報(bào)告。CIO仍然在高層戰(zhàn)略計(jì)劃中占據(jù)重要地位，但更多的技術(shù)產(chǎn)品和服務(wù)決策正在由業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者做出。
這種范式轉(zhuǎn)變帶來了重大影響，尤其是對(duì)于在不斷變化的技術(shù)環(huán)境中運(yùn)營的服務(wù)提供商來說，業(yè)務(wù)高管正參與到涉及技術(shù)的決策過程中。
因此，技術(shù)領(lǐng)域的服務(wù)提供商必須學(xué)會(huì)與業(yè)務(wù)聯(lián)系，理解業(yè)務(wù)領(lǐng)域并能夠闡明業(yè)務(wù)利益比介紹產(chǎn)品或技術(shù)特征更為重要。
IT支出模式的演變
據(jù)Gartner預(yù)測(cè)，今年將是IT領(lǐng)域的關(guān)鍵一年，全球IT支出預(yù)計(jì)將達(dá)到驚人的5萬億美元，這一預(yù)計(jì)增長(zhǎng)反映了比去年增加6.8%的強(qiáng)勁上升，對(duì)CIO有著深遠(yuǎn)的影響。值得注意的是，IT服務(wù)已成為這一支出浪潮的主要驅(qū)動(dòng)力，標(biāo)志著CIO傳統(tǒng)角色的重大轉(zhuǎn)變。
如今，IT服務(wù)已成為支出領(lǐng)先領(lǐng)域，預(yù)計(jì)增長(zhǎng)率為8.7%。同時(shí)，軟件支出預(yù)計(jì)將顯著增長(zhǎng)12.7%，且沒有放緩的跡象。在云成本日益受到關(guān)注的背景下，數(shù)據(jù)中心系統(tǒng)支出的復(fù)蘇也預(yù)計(jì)將增長(zhǎng)7.5%，反映了對(duì)本地戰(zhàn)略的新關(guān)注。云支出本身在2024年有望實(shí)現(xiàn)19%的顯著增長(zhǎng)。
這種支出模式的顯著增長(zhǎng)凸顯了技術(shù)投資格局的變化，并引發(fā)了關(guān)于CIO角色演變的相關(guān)問題，然而，這可能會(huì)在組織結(jié)構(gòu)和決策框架中產(chǎn)生連鎖反應(yīng)。
合作進(jìn)行決策
關(guān)于技術(shù)采用的決策越來越多地由業(yè)務(wù)需求驅(qū)動(dòng)，而不僅僅是技術(shù)團(tuán)隊(duì)，這表明組織內(nèi)部決策動(dòng)態(tài)的轉(zhuǎn)變。
這種決策范圍超越傳統(tǒng)IT渠道的擴(kuò)展意味著服務(wù)提供商的市場(chǎng)機(jī)會(huì)擴(kuò)大了。例如，CEO現(xiàn)在直接參與有關(guān)運(yùn)營自動(dòng)化的決策，像市場(chǎng)營銷這樣的職能部門也在獨(dú)立于IT部門采用AI和數(shù)據(jù)分析。
以前，軟件開發(fā)涉及從頭構(gòu)建功能。現(xiàn)在，有一種趨勢(shì)是整合現(xiàn)有解決方案，而不是進(jìn)行廣泛的定制。例如，核心系統(tǒng)通常帶有預(yù)構(gòu)建的功能，如銀行或人力資源輔助，這種轉(zhuǎn)變意味著人力資源經(jīng)理可能會(huì)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)成的解決方案適合他們的需求，無需大量定制。因此，越來越多的技術(shù)支出正在CIO的職責(zé)范圍之外決定。
Gartner的另一份報(bào)告表明，有45%的CIO正在與C級(jí)高管合作，以促進(jìn)IT與業(yè)務(wù)部門之間的更緊密整合。因此，他們共同領(lǐng)導(dǎo)整個(gè)組織的數(shù)字化倡議。
這種合作方式對(duì)成功的數(shù)字化轉(zhuǎn)型至關(guān)重要，它要求CIO和業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者共同承擔(dān)責(zé)任，將數(shù)字能力的設(shè)計(jì)、實(shí)施和監(jiān)督委派給處于價(jià)值創(chuàng)造前沿的團(tuán)隊(duì)。
這種數(shù)字化交付民主化的趨勢(shì)旨在推動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，加快產(chǎn)品發(fā)布，使組織更加靈活。CIO與其他高管之間的合作不僅僅是功能上的協(xié)作，它對(duì)整個(gè)業(yè)務(wù)的成功至關(guān)重要。
C級(jí)高管角色的演變
CIO成為彌合技術(shù)進(jìn)步與領(lǐng)導(dǎo)層有限數(shù)字能力之間差距的關(guān)鍵人物，這種轉(zhuǎn)變使CIO從一個(gè)專注于維護(hù)系統(tǒng)和削減成本的角色，轉(zhuǎn)變?yōu)橥ㄟ^將IT與業(yè)務(wù)目標(biāo)戰(zhàn)略對(duì)齊來最大化股東價(jià)值的角色。
隨著IT作為戰(zhàn)略資產(chǎn)的重要性日益增加，CIO在董事會(huì)會(huì)議上的能見度提高，直接向CEO報(bào)告。此外，CIO被期望推動(dòng)創(chuàng)新，提升客戶體驗(yàn)，探索新的收入來源，特別是在并購趨勢(shì)中，技術(shù)能力可能是決定性因素。
在這種情況下，CIO在促進(jìn)順利整合、保留被收購公司的獨(dú)特資產(chǎn)和文化以及促進(jìn)協(xié)作以利用創(chuàng)新理念實(shí)現(xiàn)互利方面起著關(guān)鍵作用。
正如德勤所指出的那樣，CIO的角色在推動(dòng)公司內(nèi)部的可持續(xù)發(fā)展倡議方面也變得越來越重要，他們面臨著監(jiān)控和分析信息技術(shù)系統(tǒng)（包括第三方供應(yīng)商和合作伙伴運(yùn)營的系統(tǒng)）環(huán)境影響的挑戰(zhàn)。德勤報(bào)告引用Gartner的研究表明，隨著監(jiān)管壓力的增加，前瞻性的CIO預(yù)計(jì)將在2025年前采用與能源消耗相關(guān)的KPI。
未來的CIO必須考慮他們的技術(shù)選擇是否符合更廣泛的社會(huì)問題和組織價(jià)值觀。隨著時(shí)間的推移，這些領(lǐng)導(dǎo)者傾向于培養(yǎng)以人為本的文化，優(yōu)先考慮員工和客戶的需求，推動(dòng)創(chuàng)新，并將技術(shù)與以人為本的設(shè)計(jì)原則對(duì)齊。CIO必須在投資面向客戶的項(xiàng)目與解決內(nèi)部員工需求的IT要求之間找到平衡。
與服務(wù)提供商建立長(zhǎng)期合作伙伴關(guān)系，使他們能夠?qū)⒉僮魅蝿?wù)委托出去，更多地專注于戰(zhàn)略性的創(chuàng)收項(xiàng)目。最終，擁有清晰愿景和強(qiáng)大領(lǐng)導(dǎo)能力的CIO有望通過利用技術(shù)作為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)企業(yè)向前發(fā)展。
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