根據(jù)我們2019年發(fā)布的CIO調(diào)查，CIO角色的重要性將會(huì)繼續(xù)增長(zhǎng)，這在很大程度上得益于數(shù)字化轉(zhuǎn)型，IT主管增加了新的職責(zé)，包括從數(shù)據(jù)分析到產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。為了實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)并繼續(xù)創(chuàng)新，精明的IT領(lǐng)導(dǎo)者必須仔細(xì)決定對(duì)哪些技術(shù)進(jìn)行投資，以推動(dòng)創(chuàng)新、增加市場(chǎng)份額、開(kāi)發(fā)和部署新的解決方案，并滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。

 

但是，IT領(lǐng)導(dǎo)者在哪里投資才能獲得最大的回報(bào)呢?我們對(duì)683名IT主管的調(diào)查揭示了今年在推動(dòng)IT投資方面最重要的業(yè)務(wù)舉措。

 

在這里，讓我們看一下這些數(shù)字，并與幾位CIO討論他們?yōu)閷?shí)現(xiàn)今年的業(yè)務(wù)計(jì)劃而要投資的技術(shù)類(lèi)型。

 

推動(dòng)IT支出的業(yè)務(wù)優(yōu)先級(jí)

 

根據(jù)我們2019年的CIO調(diào)查，提高運(yùn)營(yíng)效率和加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全是今年推動(dòng)IT投資的最重要舉措之一，其中也包括與增長(zhǎng)相關(guān)的目標(biāo)，如提高盈利能力和促進(jìn)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)以及以數(shù)字化為中心的努力，另外，例如轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)流程和引入新的數(shù)字化收入，也是前10大應(yīng)對(duì)措施的關(guān)鍵：

 

1.提高運(yùn)營(yíng)效率：40%

 

2.增加網(wǎng)絡(luò)安全保護(hù)：40%

 

3.改善客戶(hù)服務(wù)：35%

 

4.業(yè)務(wù)增長(zhǎng)：31%

 

5.改造現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程：31%

 

6.提高利潤(rùn)率：24%

 

7.優(yōu)化員工生產(chǎn)力：20%

 

8.引入新的數(shù)字化收入流：15%

 

9。合規(guī)性要求(GDPR等)：15%

 

10.增強(qiáng)/啟用新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)：13%

 

轉(zhuǎn)向云端

 

對(duì)于位于加利福尼亞州圣何塞的會(huì)計(jì)，咨詢(xún)和合規(guī)公司Frank，Rimerman and Co.的IT主管Anthony Peters來(lái)說(shuō)，提高運(yùn)營(yíng)效率和改善客戶(hù)體驗(yàn)的動(dòng)力將轉(zhuǎn)化為對(duì)云計(jì)算的更大投資。

 

“我們專(zhuān)注于云，以便能夠卸下應(yīng)用程序的負(fù)載，以實(shí)現(xiàn)更簡(jiǎn)單的部署，管理和可擴(kuò)展性，”他說(shuō)。“我們可以采取的任何能夠簡(jiǎn)化這一過(guò)程的措施，都將有助于提高效率，進(jìn)而提高客戶(hù)體驗(yàn)。”

 

但就像如今的大多數(shù)公司一樣，網(wǎng)絡(luò)安全的支出對(duì)公司來(lái)說(shuō)仍然至關(guān)重要。Peters表示：“安全一直是一個(gè)令人擔(dān)憂(yōu)的問(wèn)題，尤其是在我們的業(yè)務(wù)中，因?yàn)槲覀兎?wù)的是高科技行業(yè)的客戶(hù)。”

 

至于未來(lái)的增長(zhǎng)，Peters和他的團(tuán)隊(duì)將投資于分析，以幫助促進(jìn)公司向數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型組織的發(fā)展。

 

“我們將利用數(shù)據(jù)分析來(lái)預(yù)測(cè)公司未來(lái)的發(fā)展方向。我們已經(jīng)具備了一些數(shù)據(jù)可視化功能，但我們希望能夠?qū)⑵涮嵘揭粋€(gè)新的水平，幫助我們提高服務(wù)創(chuàng)新、運(yùn)營(yíng)效率和客戶(hù)體驗(yàn)，”Peters表示。

 

核心在于分析

 

和許多IT領(lǐng)導(dǎo)者一樣，Brandon Jones也開(kāi)始了一段數(shù)字化之旅。他提到，公共機(jī)構(gòu)雇員全球保障組織(WAEPA)的首席信息官正在通過(guò)四大支柱方式進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。WAEPA是一家非營(yíng)利性機(jī)構(gòu)，旨在幫助聯(lián)邦雇員獲得保險(xiǎn)。

 

“我們將加強(qiáng)安全保護(hù)，改善客戶(hù)體驗(yàn)，改造我們現(xiàn)有的業(yè)務(wù)，并通過(guò)建立一個(gè)框架來(lái)發(fā)展業(yè)務(wù)。這個(gè)框架的重點(diǎn)是與四大支柱的關(guān)系：我們的客戶(hù)、我們的合作伙伴、我們的員工和物聯(lián)網(wǎng)，“Jones說(shuō)。該框架的核心是Jones所稱(chēng)的業(yè)務(wù)結(jié)果驅(qū)動(dòng)分析，簡(jiǎn)稱(chēng)BODA

 

。“基于我們戰(zhàn)略合作伙伴的最佳實(shí)踐和意見(jiàn)，我們真正投入到了使用分析來(lái)了解這些支柱如何連接以及它們之間的關(guān)系上面。”

 

Jones說(shuō)，這項(xiàng)工作將包括為改善客戶(hù)體驗(yàn)、系統(tǒng)集成、后臺(tái)和核心系統(tǒng)而量身定制的分析。分析還將幫助WAEPA更好地了解了客戶(hù)和合作伙伴的需求。

 

為了實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，Jones將直接投資于數(shù)據(jù)分析、云計(jì)算和安全技術(shù)，以及人工智能等客戶(hù)體驗(yàn)工具。他表示：“數(shù)據(jù)分析、云技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)安全確實(shí)很重要，但我們也在研究聊天機(jī)器人等客戶(hù)體驗(yàn)技術(shù)，以及其他支持人工智能的客戶(hù)解決方案。”

 

現(xiàn)代化的流程

 

洛杉磯市信息技術(shù)局(ITA)的副CIO Joyce Edson說(shuō)，對(duì)洛杉磯市來(lái)說(shuō)，現(xiàn)代化基本的企業(yè)系統(tǒng)仍然是我們的首要任務(wù)，所以2019年的重點(diǎn)將是提高運(yùn)營(yíng)效率、優(yōu)化商業(yè)實(shí)踐和確保公眾數(shù)據(jù)的安全。

 

Edson說(shuō)，作為一個(gè)政府機(jī)構(gòu)，該市的使命是高效、快速和安全地提供公共服務(wù)。因此，IT工作將側(cè)重于改進(jìn)服務(wù)交付，提高服務(wù)提供的效率，以及保護(hù)公眾及其服務(wù)的成員及其相關(guān)數(shù)據(jù)。

 

但Edson面臨的挑戰(zhàn)是，如何在人才短缺的情況下實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。隨著大量老年工人退出勞動(dòng)力大軍，市政府的許多職位出現(xiàn)了空缺。她表示，這意味著我們必須利用技術(shù)解決方案來(lái)簡(jiǎn)化和自動(dòng)化某些任務(wù)和流程，并優(yōu)化生產(chǎn)率。

 

Edson說(shuō)：“和今天的許多機(jī)構(gòu)一樣，正面臨著嬰兒潮一代即將退休(銀發(fā)族海嘯)的影響，以及包括大量現(xiàn)有勞動(dòng)力可能離開(kāi)城市崗位的影響。”但Edson也認(rèn)為這是一個(gè)審查和改進(jìn)業(yè)務(wù)流程的機(jī)會(huì)，這項(xiàng)工作將需要技術(shù)投資來(lái)記錄工作流程，并為填補(bǔ)勞動(dòng)力缺口提供幫助。

 

由于政府的另一項(xiàng)重要任務(wù)便是負(fù)責(zé)任地使用公共基金，Edson和她的團(tuán)隊(duì)將投資于技術(shù)，以提高工人的生產(chǎn)率，并通過(guò)該公共基金來(lái)提高服務(wù)的質(zhì)量和效率。