從實踐的角度來看，人們不會抗拒自動化的應用。組織可以將人工處理的流程實現自動化，提高效率，節省時間和成本，提高質量，并最終提高經濟效益。
然而，自動化的應用也可能存在問題，尤其是當組織為業務流程部署機器人流程自動化(RPA)等新技術時。而其他的自動化工作也并非沒有挑戰，其中包括與DevOps、云計算自動化、IT服務管理(ITSM)和幫助臺相關的工作。
如果做得好，自動化可以在很大程度上實現其優勢。關鍵是人們知道應該避免哪些IT自動化錯誤。以下是一些可能影響和妨礙自動化工作的錯誤示例。
(1)未能定義自動化策略
企業需要制定一個自動化的策略。既然自動化本身對業務是一件好事，為什么不把自動化部署到有意義的地方呢?
但是，與任何其他與IT相關的主要計劃一樣，需要有一個使用自動化的總體計劃，而這是一個總體的、明確定義的策略，它可以防止由于缺乏遠見而使事情失控。
IT服務和咨詢機構Infosys公司云計算基礎設施和安全服務高級副總裁兼業務負責人Anant Adya說，“組織在沒有制定戰略和目標的情況下實施自動化，就像在一個陌生的地方沒有采用地圖或GPS開車行駛一樣，可能不知道自己最終會走到哪里。”
Adya說：“與其著手進行大型流程和端到端的生命周期自動化，不如在規模較小的流程、操作領域和可重復活動中確定自動化機會。”
(2)缺乏強大的商業案例
在投資自動化技術之前，要充分了解產品和服務的總成本以及對業務的好處，以便計算準確的投資回報率(ROI)。
金融服務提供商Mastercard公司網絡運營副總裁Joe Schuler說：“企業需要了解自己的長期利益。不要在自動化的棕色地帶花費太多時間，而是制定采取棕色地帶策略和計劃。老舊技術的自動化可能成為資源消耗的黑洞。不要讓它吞噬企業的全部努力。”
Adya說，在投資工具和技術之前，企業通常會計算投資回報率，這可能出現令人失望的結果。
“有時，沒有現成的工具以及需要大量定制的技術可能會降低投資回報率。”Adya說，
“也很容易過度購買技術，特別是因為市場上有大量的工具，而每個工具都有獨特的銷售主張。”
Adya表示，組織應該考慮基于開源技術、易于實現、配置和支持的自動化工具。“另外，企業需要確保選擇的解決方案能夠與本地工具集成，”他說。
(3)自動化實施過快
許多業務流程可能會實現自動化，但這并不意味著在整個企業中同時部署多個自動化工具是有意義的。
Schuler說，爆炸式增長的方法并不適合IT自動化。他說，“雖然我認為組織需要建立一個關鍵的群體，并在其領導下取得一些成就，但不能從根本上改變組織的面貌。很重要的一點是，讓一些早期采用者展示他們的成功。”
MasterCard公司嘗試將數據庫自動化平臺作為標準來實施，并在特定的用例中取得了一些成功。但對其他公司來說，這是沒有意義的。Schuler說：“我認為重要的一課是提供這些工具和故事，這可以將實現時間從16小時縮短到4小時，并讓團隊看到成功，并按照自己的方式接受新工具。”
(4)實現機器人流程自動化(RPA)
如今，已經有很多與機器人流程自動化(RPA)相關的宣傳和炒作，盡管其好處對于自動化許多流程來說是巨大的，但是企業不應該在沒有做好準備的情況下匆忙部署。
技術咨詢機構SPR公司執行副總裁Bob Moore說：“這些工具太容易實現，這可能會導致很多麻煩。企業必須首先完全理解機器人流程自動化(RPA)軟件將要執行的過程。設計機器人流程自動化(RPA)過程時需要考慮的關鍵事項是需要實時決策和應用程序編程接口(API)集成。”
Moore說，如果部署正確，機器人流程自動化(RPA)工具的功能將會很強大。但是相反，當流程未完全定義時，實施起來可能會非常令人沮喪，并且代價高昂。
Moore說，“我已經和考慮使用機器學習在機器人流程自動化(RPA)過程中做出決定的客戶進行了溝通。要做到這一點，組織真的需要了解其目前擁有的數據，以及如何使用這些數據做出一個特定的決定。在這種情況下，要問的第一個問題是組織是否擁有做出這個決定所需的數據。”
(5)以錯誤的方式使用機器人流程自動化(RPA)
隨著采用機器人流程自動化(RPA)，組織可以輕易地在不合適的領域中使用該技術，例如監管合規工作。
第三方維護服務和支持提供商Park Place公司首席信息官Michael Cantor說，“組織首先不要追求與合規相關的業務流程，即使使用機器人流程自動化(RPA)工具實現自動化，也存在對控制的相同需求。”
Cantor表示，最好先與內部流程合作以獲得一些經驗，然后考慮如何使用預期的控制實施機器人流程自動化(RPA)，以及如何將這些控制與審計公司保持一致。
(6)相信自動化意味著任何人都能做好
此外，組織需要對機器人流程自動化(RPA)工具具有豐富經驗的人才。Cantor說，“就像任何其他大肆宣傳的技術一樣，任何用戶都可以實現流程自動化。這有著長期的失敗歷史，可追溯到4GL工具和規則引擎。機器人流程自動化(RPA)實施需要與任何其他IT自動化相同的測試和生產控制。”
Cantor表示，在過去，已經看到業務用戶對他們的一些任務實現自動化。他說，“不幸的是，在這些情況下，他們在生產中進行了修改，而沒有進行任何質量保證測試，前提是他們需要理解自動化的所有后果。這導致損壞的任務必須人工修復，因為用戶也沒有充分記錄他們采取的措施，這樣就可以了解機器人流程自動化(RPA)工具修改了什么，沒有修改什么。”
Cantor說，重要的是繼續建立使用機器人流程自動化(RPA)的商業案例及其帶來的好處。他說：“與任何其他IT項目一樣，對結果進行衡量是必要的，這是為了證明支出的合理性，并強調其在實施過程中所推動的價值。”
(7)實施DevOps
近年來，采用DevOps來增強開發環境和加快流程也取得了進展。但組織應該抵制快速進入的誘惑。
Moore說，“組織需要做好準備，DevOps不會一蹴而就。人們使用DevOps這個術語作為基礎設施的代碼和軟件開發過程。這可能是一個混淆點，因為它們不可能總是一起發生。”
Moore表示，通過當今的DevOps流程，可以非常輕松地在云中的代碼或環境中創建新的分支。他說，“除非有一個特定的控件或流程來創建分支，否則其存儲庫中會有很多不同的代碼庫，并且可能存在很多孤立的環境。”
組織進入DevOps環境之前需要選擇合適的工具。Moore說，“在過去，我見過客戶為不同的團隊提供不同的工具。正如人們所能想象的，這很難得到控制和標準化。”
(8)忽略最終用戶
如果流程工作得很好，并且不需要自動化怎么辦?組織通過只是為了自動化而通過自動化改變事物可能會適得其反。
在自動化任何事情之前，考慮一下這樣的變化對最受影響的人的影響：負責執行自動化流程的人員。
Adya說，“首席信息官通常會自動執行一個不應該優先考慮的流程，需要與其團隊交流，評估哪些流程是他們的主要難點。確保自動化計劃對經驗、運營效率和成本產生重大且積極的影響。”
(9)無法擴展
有時，特定過程或部門內的自動化得以很好地實現。但有時組織忽略了將工作擴展到起點之外，因為他們沒有考慮可擴展性。
咨詢和IT服務機構埃森哲技術服務集團首席執行官Bhaskar Ghosh說，“我所看到的自動化最大的錯失機會是缺乏規模;例如，自動化主要用于IT服務管理或客戶服務查詢。”
Ghosh說，雖然組織多年來一直在投資自動化，但這些實現大多是現成的產品，而不是企業范圍內。他說：“這會導致流程之間產生沖突，從而降低運營速度。關鍵是在企業范圍內采用自動化。這使IT工作者能夠更多地利用技術，進行復雜和創造性的問題解決，并為業務實現更大的速度和規模。”
(10)只關注技術
商業和學術報告中經常引用的“人員、流程和技術”原則也適用于自動化。
Ghosh說，“自動化超越了技術，采用技術驅動的方法將錯過成功的關鍵要素。設計和實施綜合自動化方法還需要考慮人員和流程。”
Ghosh表示，流程包括測量一個組織在工具、文化、自動化和人才方面的成熟度，并為測量建立基準。與組織內部的人員合作對于構建正確的自動化文化，識別新的自動化角色，以及為人們提供與自動化相關的技能和知識至關重要。
他說，“最后，雖然技術實施可能看起來很簡單，但大規模自動化需要一個可以將數據、技術和行業資產結合在一起的平臺，并提供所有自動化項目的狀態和治理的全方位視圖。我們已經進入智能自動化的時代，那些沒有加速采用智能化和自動化的組織將會發現自己已經落后。”
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